试论网络经济背景下市场营销策略的转变

摘 要：随着互联网技术不断深入人们的生活当中，网络经济体系也初步形成并且正在朝着更为成熟的方向发展，在这种形势下对我国的传统的市场营销造成了较为严重的冲击。“网销”、“网购”等词汇时时刻刻都充斥在现实生活当中，消费者的购买意愿也受各种因素的影响时刻发生着变化，传统的市场营销模式不能满足当今人们的需求也是必然会形成的一个问题，为了開拓市场营销的渠道就必须深入消费人群对消费者的消费理念和消费需求进行调查和分析，以此为依据对目前市场营销的方式进行改进和调整，这样才能打开产品的市场销量。本文分析了网络经济的特点和弊端，以及在网络经济背景下进行市场营销转变的必要性，对市场营销策略转变进行了深入研究。

关键词：网络经济;市场营销;策略

网络经济是互联网的衍生物，信息技术的高速发展使网络经济的发展脚步逐渐加快，在网络经济的背景下，我国的市场营销的发展面临着严峻的考验。网络营销带给消费者最直观的特点就是方便快捷，这是市场营销所不具备的，但是从另一角度来分析，网络营销对信誉度要求更高，并且虚拟物质所带给消费者的真实性不高，这都是值得市场营销进行突破的重要切入点。所以对于相关企业的实际营销工作来讲，就是需要深入分析网络经济的优缺点，从而找出有利于自身发展的有效途径加以利用，以此为依据制定适用于企业的市场营销策略，从而在市场中占据主导作用。

一、网络经济的特点

网络经济是依附于互联网技术而生的，其特点和互联网技术也具有某种程度上的一致性。（1）网络经济对信用要求更高。相信大部分人都通过网络渠道购买过东西，尤其是一些购物软件如淘宝、京东等等，而消费者的购买意愿也会通过页面所展现出来物品的图片、视频、评论等方式强化或弱化，但这都不是最主要的，消费者之所以更愿意在这些平台进行购买的主要原因就是这些平台能够带给自身安全感。信用是电子商务最重要的一个发展源头，当信誉度和口碑打响之后，消费者就会更愿意进行自主下单，这也足以说明网络经济对信誉的高要求。（2）虚拟经济。消费者在选定自己所想要购买的东西之后就可以直接下单，不受到任何时间和空间上的限制，虚拟经济的产生为消费者在网络渠道购买物品提供了较大的便利。（3）虚拟物质。消费者在下单之后并不会直接接触到商品，第一时间获得的只是物品所属的优先权，也就是物质的虚拟形态。在任何一个网络购物平台物质都是以图片或者视频的方式呈现出来的，消费者无法看到物品的实体，这也是网络经济的一个主要特点。

二、网络经济的弊端

网络经济从一定程度上满足了人们对消费方式便捷性和高效性的要求，但是由于起步较晚，所以自身也存在着一定的缺陷，对其中存在的问题需要相关人员引以为戒，并加快改革措施的研究和落实，从而在网络经济体系的推动下快速完成市场营销策略的转变。结合实践来看网络经济的弊端主要体现在以下两个方面：（1）信用制度有待完善。上文曾提到网络经济对信用度的要求比较高，但同时也不可避免的有一些不法分子利用虚拟平台实施诈骗来侵害消费者的权益，为消费者带来了比较严重的经济损失和精神损失。网络经济能够实现在虚拟平台上完成真实交易流程，但是很多经营性的网络平台其真实性值得进一步推敲，同时也存在一些虚假的推广信息出现在网络平台上，导致消费者难以分清信息的虚实。如今很多经营网站的推广都做得如火如荼，人们在进入网站的第一时间就能够看到相应的推送信息，比如某某护肤品主打纯天然、以植物为主要提取成分，但是事实上就是利用一些常规的化学药品制成的，这样的虚假信息不仅会为消费者带来经济损失，也会影响消费者的人身健康。再比如，有一些推送信息利用文字游戏的方式让消费者陷入购买的漩涡当中，直至确认收货之后才发现自己上当受骗了，虽然未必有多大的损失，但是却为消费者带来不好的消费体验，这对网络经济体系的建设和长久发展是致命打击。针对以上这些问题，则需要强化网络经济的信用制度，保障消费者的财产安全，为消费者提供更好的全流程服务。（2）政府监督力度有待提升。当下越来越多的经营性网站和商家入驻到网络经济体系当中，其中很多经营性网站的手续都不齐全甚至通过一些非法渠道置办虚假手续，针对这种情况政府部门难以进行及时有效监督和管理。通过日常在网站上的浏览也能够发现，很多不法商家直接盗用其他商家的信息，或者对其进行相应的改动纳为己用，这样都会对消费者产生误导，也是欺骗消费者的一种行为。如某法国的奢侈品牌，很多经营性网站上都会出现同款商品但是售价却低上很多，并且还大肆宣扬该产品是正品，从而引导消费者进行购买。这样不仅会为消费者带来经济损失，也会对该品牌造成信誉上的打击。尤其是在经过网络的发酵之下，很多消费者就会对该品牌做出不好的言论，从而导致品牌的销售额下降。另外，当存在网络诈骗、侵犯知识产权等相关问题导致网络纠纷的时候，由于信用制度不完善和政府监督力度不足导致难以解决类似的难题，网络经济下消费者想要维护自身的利益具有更大的难度。所以以上这些问题都是危害网络经济环境的重要因素，对此政府有关部门需要强化监督管理手段。（3）消费者满意度低。随着互联网在我国范围内的广泛应用，越来越多的人通过网络渠道进行消费和交易，这样的情况也致使遭受网络诈骗的消费人群越来越壮大。很多商家将经营的虚假商品推销给更多的消费者，利用花言巧语强化消费者的购买欲望，然后完成交易过程。这些问题有可能出现在自己的朋友圈当中，也有可能出现在一些网络商务平台，前者无疑会对自身的人际关系链造成影响，后者在投诉处理的过程中会具有一定的难度，但无论哪种情况无疑都为消费者带来了不良的购物体验。结合实践调查发现，出现投诉问题的基本都是因为商品存在质量问题，如图片和实物不符、商品是假冒伪劣产品、商品存在破损等等。购物投诉是导致网络经济体系出现动荡的主要原因之一，导致消费者的满意度严重下降。除此之外，也有一些出现率较低的投诉问题，如标价错误、退款延期、虚假营销等等。消费者的满意度低下是影响营销有效性的重要因素之一，无论是对网络经济体系来说，还是对常规的市场营销来说，消费者都是推动经济发展的主要驱动力，所以务必给消费者带来良好的购物体验感。

总的来讲，以上几点问题都是网络经济主要存在的一些弊端，从一定程度上阻碍了网络经济的发展，并且对消费者而言也是一种侵犯自身利益的体现。所以为了促进网络经济体系的成熟和完善，则需要完善信用制度，加大政府的监督管理力度，从而提升网络营销的真实性和合法性，确保消费者的满意度能够大幅度提升。而市场营销策略的制定和转变需要将这些因素考虑在内，从而保证市场营销在社会经济体系当中发挥起到更积极的推动作用，提升相关企业的营销水平。

三、网络经济对市场营销的影响

1.营销机遇

传统的市场营销具有时间和空间上的限制。比如很多企业都会将营销的产品放在门店或者固定的摆放点，这样“等人来看”营销方式就较为被动，导致实际上失去了大量的客源，很多消费者虽然有购买需求但是碍于时间或空间的影响无法和产品有近距离接触的机会，但是这种情况在网络经济当中不会出现，消费者能够随时随地搜索或浏览自己想要购买的商品。

2.营销挑战

网络营销有利的一面也有弊的一面，网络营销除了打破时间和空间上的限制，也对平台筹集资金提供了便利。对于消费者来讲最注重的就是购物体验，所以企业不仅需要对营销手段进行调整，也需要站在消费者的角度分析其心理特点。首先针对物流运输方面来说，安全、快速、低成本是大部分消费者做出的要求。另外就客服服务来说，企业需要要求平台客服在消息回复速度和服务态度等多方面达到最优，还有退换货的流程、仓库管理等方面都需要及时做出调整。现如今很多电商平台能够利用平台内部的一些性能实现企业在某些方面提出的要求，但是想要切实提升企业的信誉度和形象还需要做出进一步的努力，所以这也是网络经济带给市场营销的挑战。

四、网络经济背景下市场营销策略转变的必要性

在网络经济的影响下面对面的实体交易形式逐渐转变成了线上虚拟交易的模式，人们的消费理念和购物方式发生了巨大的改变，在这种情况下如果企业没有对自身的经营模式进行调整，那么很有可能在激烈的行业竞争中面临淘汰的风险。就事实而言，网络经济拓宽了企业的营销渠道，所以企业需要合理利用大数据的便捷性改变传统的营销策略，从而更好地适应网络经济的发展模式。

1.满足市场发展需求

在网络经济的背景下，企业和消费者都具有更强的自主性，企业能够结合自身的发展方向自主选择经营模式，而消费者也能够根据自己的购物意愿和购物需求自主选择商品。实体营销对人员数量、营业时间等都有明确的要求，而网络营销却不然，这样无疑为企业商铺带来了更大的经济效益。网络经济也突破了传统营销地域上的限制，消费者在下单之后即可享受送货上门的服务，交易的过程变得更加简单快捷。不仅如此，在大数据时代的影响下，企业也会减少大部分的宣传成本，利用大数据达到自动的宣传效果，对扩大企业的影响力和知名度具有重要的作用。

2.促进交易的多元化

结合实际来看，消费者在购物平台进行交易所选取的支付方式是多种多样的，如微信、支付宝、银行卡等等。每个购物平台交易的方式也有所不同，除了无法使用现金进行交易，大部分的支付方式能够满足消费者的支付要求，这样的现象也推动了我国网络经济的交易模式朝着更加多元化的方向发展，促进网络经济体系的规范化。

3.消费方式发生变化

在当今网络经济的背景下，越来越多的人选择网购的方式来满足自己的购买欲望，想要买什么东西只要在购物平台下单直接购买就可以了，这种购物方式和传统的实体交易存在较大的不同，为人们生活带来了更大的便利。另外，由于网络经济本身具有时效性的特点，这样有利于消费者及时了解新的产品，同样也为消费者提供了更多的选择。对此，企业需要注重对营销模式的创新和转变，及时掌握消费人群对购物的需求，从而获取一手的网络经济信息，使企业在同行当中更具有竞争优势。

五、网络经济背景下市场营销策略的转变

1.更新营销理念

在网络经济背景下企业必须对自身的经营理念和营销理念都做出改变，这样才能为企业发展树立正确的方向。传统的市场营销在人员、时间、空间、信息传播等方面都受到了一定的制约，使企业失去了大量的营销机会，错过了市场先机，为了避免这种情况的发生，企业需要善于利用網络经济的优势，合理地对企业生产和经营的产品进行包装，以此激发消费人群的购买欲望。首先需要引进更先进的信息技术和丰富的信息资源，并且对市场行情进行深入的调查，结合企业自身的发展情况进行精准定位，开展有效的营销活动引导消费者进行主动消费。想要达到这一目的则需要完善企业内部的营销信息体系，对市场需求进行准确的判断。另外，在网络经济的影响下使各个企业之间信息和技术的流动性和共享性得到了充分发挥，所以同行业企业之间产品的差异也在逐渐缩小，在这种情况下过于关注产品显然是不明智的行为，企业需要从服务理念和服务态度上着手，为产品附带更优质的产品服务，从而提升消费者的满意度，对提升企业的公众形象具有积极的推进作用。

2.掌握市场需求

想要确保营销手段的有效性，则需要结合消费者需求和行业市场情况进行综合的分析，从而制定出科学合理的营销计划，在满足消费者要求的同时实现利益最大化。（1）调查消费人群的消费需求和购买方向是提升营销有效性的首要任务，如何通过合理的方式获知消费者内心的需求是企业需要进行深入研究的重要任务。如企业可开展关于某产品的主题设计活动，在此过程中加强和消费人群之间的交流，从而和消费者之间建立良好的信任关系，在此过程中消费者对产品和企业的认可度也会逐渐提升，这样的方式就为企业进行正式营销开拓了市场。（2）企业可以充分利用信息技术或某些公众平台以问卷调查的方式了解消费者的消费需求。如利用微信公众号、微博等，这些公共平台都是人们使用频率比较高的，消费者对这些平台也会充分信任。（3）在充分了解产品的市场价值和消费者的消费需求、消费能力等方面之后，需要对产品的定价进行合理的磋商，从而保证产品能够高度符合消费者的购买需求，并且也能够为企业长期发展提供帮助。

3.开拓营销渠道

市场营销渠道的拓宽无疑为企业进行商品的营销提供了更大的空间，企业首先需要建立网络化的营销渠道，以此为基础获得和更多消费者接触的机会。对网络化营销渠道的内容也需要进行合理的设定，如查询产品信息、付款方式、商品售后服务等等，这样才能给消费者带来全方位的服务，拉近和消费者之间的关系。另外，企业需要对产品的生产和服务两方面进行创新和改良，如针对产品的生产环节来说，则需要加大科学技术和先进仪器设备的投入，不仅能够达到提升生产效率的目的，也有利于在产品当中融入企业自身的发展理念，从而使产品呈现出独具特色的市场营销标志。

为了加大市场营销的力度，企业需要对促销模式上做出相应的调整，除了传统的门店促销之外，还可利用网络推广、网络促销的方式强化对产品的宣传，让更多人了解企业的服务理念和产品信息，从而达到拓宽市场的目的。以下就微信公众号推广、微博营销以及博客营销三个方面进行了简单的介绍。（1）微信公众号推广。微信是目前我国人民应用频率最高的社交软件，随着科技的进步其功能性也越来越完善，微信公众号则是近年来网络推广的一个有效方式。通过微信的日常使用也能够得知，在刷朋友圈的时候经常会遇到一些微信公众号的广告，或者当关注某一微信公众号之后就会不停地收到该公众号推广的消息。所以在实际市场营销当中，可以充分利用微信公众号推广的方式来达到宣传的目的。比如某电子产品的销售公司在进行市场营销的时候，就可以创建一个微信公众号，当消费者购买手机的过程中就可以让消费者关注微信公众号，并且设置一些优惠活动吸引消费者的注意力，让消费者的购买欲望达到最大化。这样一来，企业既能够留住一些潜在客户，也能够达到扩大营销范围的目的，对促进企业知名度和影响力的提升具有重要意义。（2）微博营销。微博营销也可采用和微信营销相同的方式，利用创建公众账号来达到推广的目的。由于微博的功能和微信还有所不同，微博还存在一个话题和热门的内容，所以需要充分利用这两个功能扩大信息推广的范围。首先需要利用标新立异的话题来吸引更多的粉丝进行阅读，其次则需要提升微博内容的转发量和评论量，让企业的微博能够让更多的人看到。相信玩微博的人都知道目前比较常见的就是利用转发抽奖的方式来增加微博的转发量，利用少量的经济成本吸纳更多的粉丝，提升企业潜在客户的数量。这样一来，企业的营销范围就会进一步提升，对促进企业经济效益的提升和长久发展具有重要的推进作用。（3）博客营销。博客营销较微信营销和微博营销来讲具有更强的传染性，能够像病毒一样进行高效的传播。将所要推广的内容复制到相应的网络平台，从而扩大宣传面积并达到理想的宣传效果。通过以上方式的宣传，能够拓宽企业的影响渠道，提升企业的市场竞争力，为企业创造更大的商品交易量和交易额，增强企业的经济实力。所以在网络经济的背景下，有利于为市场营销带来更广阔的发展空间和更大的经济效益。

4.提升企业信用度

市场营销和网络营销存在很多的共通之处，其中有一项就是信用度必须达到一定的标准，所以提升企业的信用度是促成交易的一种必然趋势。为了达到这一目的则需要企业确保经营产品以及产品信息的真实性，并且具有合规的营业执照和相关证明，从而为消费者的正常购物提供可靠的保障，逐渐提升企业自身的形象。具体来讲，主要可从以下几个方面入手实施：（1）保证产品质量。产品的质量是消费者在购物过程中最在意的一项内容，所以必须对产品的质量进行严格的检验，同时也需要将产品的价格控制在合理的范围内，让消费者觉得此次交易是物超所值的。（2）分期付款。对于一些中高端的产品，可以设置分期付款的交易方式，一方面会让消费者觉得自己的消费权益得到保障，另一方面也会缓解消费者的经济压力，有利于帮助企业积累信用度。（3）强化售后服务。商品的售后服务也是企业提升自身信用度的一个有效途径，所以企业需要为消费者提供全面且贴心的售后服务环节，从而提升消費者的回头率。

六、结语

综上所述，在网络经济的背景下，市场营销面临了全新的机遇和挑战。网络经济固然对市场营销带来了一定的冲击，但是同样也为企业的发展提供了更有价值的参考，所以企业需要及时转变经营观念和营销策略以顺应网络经济的发展模式，深入市场了解消费者的需求，不断拓宽市场营销的渠道，从而确保企业能够在网络经济的影响下不断发展壮大。

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作者简介：章晓菲（1983.06- ），女，汉族，甘肃人，管理学硕士学位，新疆昌吉职业技术学院，教师，讲师，研究方向：市场营销