校园服务系统的设计与实现

陈曦 叶静怡 史俊 陈洁

摘要：高校学生对于生活和学习的服务需求日趋多样化，针对同类竞品中的不足，设计和实现了一款基于校园网的服务管理类App，提供服务管理、用户管理、工作管理、交流学习等模块，具有即时通信、服务定时提醒、自动派单、敏感词过滤、工作日志分析等特点，借助移动应用的普及性和便利性，为在校学生提供优质服务，具有很大的应用价值。

关键词：校园服务;移动开发;即时通信;自动派单;定时提醒

中图分类号：TP311文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）19-0052-03

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 引言

2015年国家提出“互联网+”行动计划，对于高校而言，可以在推动智慧校园的科技水平和服务能力上发挥积极作用。校园调查发现，高校学生对于生活和学习的服务需求日趋多样化，但是缺乏统一的管理和组织平台。为此设计和开发一款基于校园网的服务管理类App，用于管理校园内如电脑维修等各类服务，借助移动应用的普及性和便利性，有很大的应用价值。 本系统按照软件建模[1]的过程的设计与开发，系统框架采用MVC模式[2]，基于Android平台[3开发，查找Android应用商店中的同类产品，从应用类型、服务类别管理、即时通信、服务提醒、自动派单、服务申请审核等方面进行了对比分析，针对已有竞品中的不足，提出了自己的设计框架，可以更好地满足在校学生对于生活和学习的服务需求。

2 分析

首先通过自身的服务过程和使用他人服务的经验，以及身边同学的反馈，获取到本系统的需求并进一步分析。决定将系统分为普通用户、服务方和管理员三个角色，其中服务方又细分为主管和工作人员。一个账户登陆，根据工作身份区分不同的操作权限。

普通用户若申请服务组织，需要管理员进行服务审核，审核通过后，普通用户身份升级为主管，可调用工作管理模块中的功能;普通用户若申请加入服务组织，需要该服务组织的主管批准，通过后普通用户身份升级为工作人员，可以调用任务管理模块中的功能。

普通用户只能调用订单管理模块中的功能;工作人员除此外，还可以调用任务管理和组织管理模块的功能，主管还可以调用工作管理模块中的服务人员管理功能。普通用户的用例设计如图1所示。

3 设计

3.1功能设计

本作品设计了服务管理、工作管理、交流学习、用户管理四大模块，功能模块图如图2所示。

1）服务管理模块，主要有即时通信和订单管理，能够完成服务提醒、自动派单、服务组织审核（防止违规违纪的服务）等功能。

2）工作管理模块，包括人员管理（如审核工作人员申请）和工作日志管理。

3）交流学习模块，有发布问题、回答问题等。为了净化校园网络环境，对于用户发表的所有文字内容，若出现政治敏感词和不文明用语，系统都会自动过滤。

4）用户管理模块，主要是实现了用户的批量注册，方便管理员进行人员管理。

3.2 典型工作流程设计

3.2.1 服务订单操作

如图3所示，普通用户选择了某项服务点击申请时，会收到已申请的提示，系统会将此任务订单自动分配给工作人员，若有特殊情况则通知主管，由主管来手动分配。工作人员接到任务后，即可联系普通用户，双方进行在线沟通。沟通完成后，工作人员可设置服务定时提醒，普通用户也可查看该提醒，服务结束后，由工作人员向系统确认服务结束，系统提示用户服务结果。用户确认订单完成后即可对订单进行评价。

3.2.2 設置服务提醒

如图4所示，工作人员在自己的任务列表界面中，点击“设置提醒”后进入添加服务提醒的界面，可以设置提醒日期、时间、内容。提醒数据被传输到服务器，并存人数据库，同时给该订单的工作人员和订单申请人设置闹钟，到点手机会自动提醒。

4 主要实现

4.1 即时通信实现

即时通信[4]是服务软件中的一项重要功能，可以提高服务沟通效率。在Web应用中，有基于http协议和websocket协议的2种实现方法。

1）Http协议与Websocket协议的比较

http协议使用方便，实现简单，是一种无状态的协议，客户端和服务器每执行一次HTTP操作就需要建立一次连接，任务结束时就断开连接，属于短时间连接。若要用于即时通信，则需要通过轮询方式，定时查询服务器上是否有新的聊天记录，如果对方发送了新的消息，就加入消息列表，这种方式大大增加了服务器和客户端CPU的负担。

WebSocket是HTML5下的一种新的协议，支持客户端与服务器的全双工通信，是一个持久化的协议，在客户端断开Web-Socket连接或是Server端中断连接前，客户端和服务器不需要重新启动连接请求，允许服务端主动向客户端发送数据，实时性优势明显。当有新的消息发送过来时，服务器可以主动转发给对应客户端。

2）基于WebSocket协议的实现

本项目选择Java-WebSocket框架[5]，实现即时通信功能。在Android项目的build. gradle中加入相关引用就可以使用，引用代码如下：

implementation files（‘ libs＼ljava-WebSocket- 1.4.O.j ar）

然后，新建一个客户端类并继承WebSocketClient.实现它的四个抽象方法和构造函数。其中onOpenO方法在websocket连接开启时调用，onMessage0方法在接收到消息时调用，on-Close0方法在连接断开时调用，onError0方法在连接出错时调用。

建立连接时，首先需要初始化此客户端，然后再调用连接方法。WebSocketClient对象是不能重复使用的，即不能重复初始化，其他地方只能调用当前这个Client。客户端发送消息时，只需要调用send0方法即可。

在通信过程中，用户可以发送文字、图片，还可以拍照实时发送图片。实现效果如图5所示。

4.2 设置服务提醒

为提高用户体验感和工作效率，在用戶下单成功后，工作人员可以设置服务提醒。该功能利用android平台的AlarmSer-vlce闹钟服务、Service组件和Broadcast广播组件实现[6]。在后台自动获取与用户关联的服务提醒，然后将当日要提醒的事件依次设置到AlarmManager中。到达提醒时间时，用Notification控件将信息推送给用户并以闹铃声提醒用户。

4.3 自动分析与自动回复

在工作管理模块，提供了保存和分析工作日志的功能，方便工作人员及时记录工作总结，通过日志分析随时了解工作中的主要问题，不断提高服务质量。自动分析的设计思路是：对日志内容进行分词，并进行词频统计，输出若干个高频词作为服务工作中需要特别关注的问题。

在学习交流模块的用户问答环节，设置了自动回复功能，以及时响应用户，提高用户体验。设计思路是：将用户的提问内容进行分词，然后与知识贴库中的内容进行相似度计算，取知识贴中相似度最高的前3条内容自动回复用户。

4.4 实现效果

本系统在Android端的实现效果如图5所示。

为方便管理员和非Android用户的使用，同时还采用SSH框架[7]实现了网页版本，如图6所示。

5 结束语

本文介绍了一款校园服务管理系统。移动版基于Android平台，使用Activity、Service、Broadcast等组件实现了站内的即时通信、定时提醒、图片上传与下载、敏感词过滤、任务自动派单和自动回复等功能，契合校园使用需要，能够较好地解决目前高校中缺少统一的管理和组织平台的问题。

经过多次测试后，在中华女子学院计算机系内小范围使用，移动版和网页版的各项功能均能正常运行，下一步准备在校内外进行推广。系统中的即时通信功能目前只支持文字和图片的发送，尚不支持用语音和视频交流。后续可以应用We-bRTC协议，进一步实现音视频交流。

参考文献：

[1]戈马，彭鑫.软件建模与设计：UML、用例、模式和软件体系结构[M].北京：机械工业出版社，2014.

[2]吴皓杰.MVC基础一模型（Model）、视图（View）和控制器（Con-troller）——来自博客园日志[EB/OL].（2017-03-14）[2019-12-28].https：//www.cnblogs.com/wuxiaochao/p/6548268.html.

[3]林雪纲，时允田.Android开发案例教程与项目实战[M].北京：人民邮电出版社，2016.

[4]墨镜猫.Android之高仿QQ聊天（最终版本）——来自CSDN日志[EB/OL]. （2012- 10-14）【2019- 12-28].https：//blog.csdn.net/ rain_butterfly/article/details/8 069833.

[5] ChaoYoung. Android WebSocket实现即时通讯功能——来自简书[EB/OL]. （2019-03-20） [2019-12-28l.

https：//www.jianshu.com/p/7b9199lOc892.

[6]段淑敏，管清波，晏小庆.Android开发实战[M].上海：上海交通大学出版社，2016.

[7）张志锋，马军霞，范乃梅，等.Web框架技术（Struts+Hibernate+Spring3）教程[M].北京：清华大学出版社，2016.

【通联编辑：梁书】

基金项目：中华女子学院本科生北京市大学生创新创业项目（项目编号：201901040826C5）的研究成果之一

作者简介：陈曦（1998-），女，江西南昌人，中华女子学院本科生在读;叶静怡（1998-），女，福建南平人，中华女子学院本科生在读;史俊（1998-），女，山西朔州人，中华女子学院本科生在读;陈洁，女，中华女子学院副教授，通讯作者，研究方向为信息系统与大数据。