民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考

辜英智

摘要：随着我国经济水平的提升，民航运输业也得到了迅猛的发展，给人们的出行带来了极大的便利。随着人民生活水平的日益提高，大众对民航运输业的要求，也逐步提高，为了顺应当下时代发展，满足人民出行需求，提升民航运输业地面服务质量管理成为了首要任务。在民航运输业中，民航运输地面服务是整个民航服务点的最终端，想要在提高经济效益的同时，提高民航运输的服务质量一次性来满足人民的需求，就需要采取相对的有效措施来对民航运输地面服务进行改革创新。本文从分析如何有效地建立民航运输地面服务企业的管理质量体系以及如何建立责任管理体系，用现代化的管理手段加强民航运输地面服务质量，文化建设等方面来进行阐述。

关键词：民航运输;地面服务;质量管理体系

引言：

民航运输业中的地面服务在整个民航企业中发挥着重要的作用，他需要具备完整的企业功能来带动发展，与此同时，他具有很强的社会公益性因此在对民航运输地面服务企业建立的同时要着重关注他所能带来的社会效益。民航运输地面服务企业的目标内容是为了满足人民的自身基本需求，因此需要引进先进的管理理念，制定出一套完善的科学管理体系。以此来保证地面服务工作高水平，高质量的进行，从而提升整个民航运输业的企业效率。实现企业和社会的共同进步，为我国民航运输业的发展奠定坚实的基础。

1.建立完善的管理制度体系

民航运输业中建立起完整的民航运输，地面服务企业管理制度，可以保证所有相关工作人员依照规章制度严格周密的进行工作，这可以在很大程度上提升地面服务质量，同时也能推动企业朝着规范化，制度化程序化的方向发展。但是在制定并完善管理制度体系的过程中，需要注意以下几个问题，首先管理制度的制定需要围绕着企业的重点工作进行展开，还要结合当前企业实际的运营状况。从多方面因素入手，有效避免了制度中存在的不足及问题。然后就是在制度制定的过程中要民主化，通过全体员工的讨论和投票进行决定，保证每一位相关的工作人员都达到认识上的一致。不仅如此制度中的每一个条例都是整个管理体系不可或缺的一部分，因此在制定体系的过程中，需要加强每一个制度条例之间的联系性。还要做好相关的宣传工作在管理制度，制定完成之前需要做好充足的宣传工作上，民航运输企业中，每一位相关的工作人员都能够熟悉管理制度的存在，并给予高度的关注[1]。

2.健全责任管理体系

在民航运输地面服务企业组织中，想要保证企业管理得到更多的效益获得较高的效率，就需要企业的每一位在岗员工把相关的本职工作圆满地做好。也就是说，企业想要得到快速的发展，再以规范管理为基础的条件下，健全责任管理体系十分重要，只有确立了责任管理体系，才能确保企业正常运营保障企业经济效益的发展。企业管理工作就是按照业务人流程去严格要求每一位相关工作人员弄清楚自身岗位的义务并根据其所在岗位的职责，认真做好每一项工作，仔细避免在工作过程中可能会出现的管理纰漏和失误。首先企业应该树立起，合理科学条理清晰的组织构架有什么样的组织构架就有什么样的岗位职责相对应，如果组织构架存在的问题那么无论在岗的工作人员多么尽职尽责多么严谨，也避免不了会出现错误[1]。因此，应当喜欢每一位工作人员的职责，让你好运输企业的每一个人都明确知道自己所在岗位的应尽义务，让每个工作人员都可以通过业绩考核，是每项工作的内容都具有可操作性和可考核性，在此基础上，强化相互监督的责任体系建设形成责任练，以此来加强考核管理，对工作中出现的问题时，失职等行为进行责任划分[2]。以此来解决出现的问题，避免出现责任推卸问题。确保企业内各部门工作任务得到高质量完成。

3.采用现代化管理方式

在当今这个时代，社会发展迅速市场竞争压力也不断增加，因此民航运输地面服务企业想要在这样的新形势下得到快速的发展，就需要改变传统的管理模式，同时充分采取现代化的管理方式。现代的企业管理，非常重视知识、技术 和信息化的作用，特别强调知识集成、知识管理的作用，从科学研 究、技术进步与应用创新的协同互动入手，充分考虑现代科技引领 的管理创新、制度创新，相互渗透、互为支撑、互为动力，推动着企业 质量体系管理建设的全面创新。单纯的航空運输地面服务企业作为 服务链的终端，对现代科技的自主研发能力不足，需求度也并不是 很高，更多的是采取引进现代管理手段的方式，譬如财务管理软件、 人力资源管理软件、ERP 管理软件等。在此过程中，应注意以下几个 问题：第一，管控手段要与企业需求相符合。任何管控手段的引进都 应以企业的需求为主导，必须符合企业的规模及管理水平。否则，既 增加运营成本，又无法发挥其全部功效。第二，管控手段要与企业人 才素质相匹配。在现代管控手段引进的同时，必须要有与之相匹配 的专业技术人员进行操作、维护和管理，并根据企业发展不同时期 对管控手段的需要，对相关人员进行持续的培训。第三，管控手段要 与企业质量管理体系相融合。企业所引进的管控手段必须要以质量 管理体系为基础，充分考虑管理的需要，二者相互融合、相互促进， 推动企业管理水平和经济效益的不断增长。

现代化的企业管理方式就需要企业对知识和技能的重视度有所提高，同时要采取科学研究工作和应用技术创新相结合的管理手段。所以说，想要加强民航运输，地面企业的服务现代化管理，就需要企业结合自身的实际发展需求，并积极引进西方发达国家的成功管理模式，建立起符合自身企业发展规模和管理水平，相匹配的管理方式，用来保证管理工作的顺利展开。其次，企业管理人员也需要根据当前企业员工的素质，选择与之相对应的管理手段[2]。同时也不能忽视高素质工作人员在企业中所发挥的重要作用，企业可以对其他的工作人员进行相关合理化的专业培训以此来有效提高企业整体工作人员的各项综合素质水平，以及专业水平，由此可见民航运输，地面服务企业在选择现代化管理方式的同时，一定要结合自身企业的发展现状，同时综合每一位员工的综合素质来选择更加科学化合理化的现代化管理方式，用于提高企业整体的管理效率，保证企业经济效益和社会效益的快速增长。

4.加强民航运输地面服务质量文化建设

企业质量文化的建设不仅仅是企业发展的内在需求，也是企业实现科学去发展道路的有效途径，一个优异的企业文化，能够使企业员工的整体素质有所提高，从而完善企业的质量管理体系来为企业经济效益与社会效益的提高奠定坚实的文化基础。同理来说，民航运输地面服务企业想要形成一个良好的质量文化，就必须要建立并完善自身企业相关的规章制度，以此来保证企业的任何一项活动都有相应的制度可循。由此可见规则的形成对企业质量文化十分重要，因此，如何才能培养好企业自身文化，变成了企业应当考虑的问题。在进行民航运输，地面服务企业质量文化建设的时候，首先应当充分的去发挥企业的领导作用，企业领导要与制定的制度，坚定不移地站在同一个立场上，其次，要建立和完善有关的规章制度，任何一条规章制度，都需要符合企业自身发展的状况，并且有一定的科学性能够使用企业发展，最后要加强对企业内员工行为的制约。要对企业所制定的规章制度，加大宣传力度，保证每一位员工都能够熟悉公司的规定，同时也要加强企业内员工的互相监督制度。一旦有人违反规定出现了纰漏或者失误、失职等问题，就要依照相应的惩罚规定进行处罚，只有确保规则在公司内的地位，才能够保证民航运输地面服务公司的质量文化建设。

时代在前进，行业在发展，企业需要进步。在此之外，民航局提出了我国民航强国建设的任务和要求，站在新的历史起点上，应该从 关系国家经济社会发展全局的高度，充分认识民航业的战略地位和作用，统筹规划，全面推进建设民航强国战略[3]。面对政策以及市场竞 争的压力，在全面高速发展民航事业的大环境下，民航运输地面服 务企业作为民航强国战略的最基层，建立质量管理体系不仅是战略的需要，同时也是企业自身发展，促进经济增长，维护社会安定和谐的需要。尽管质量体系的建立、运行和调整等等绝非一日之功，在改革变化的征程上还有诸多荆棘坎坷，但是，不改革就不可能发展，更 有可能被市场经济的浪潮湮没。因此，我们必须端正心态、振奋精 神，从建立企业质量管理体系开始，引入先进的管理思想、模式、方法，不断提高管理水平，并让其在企业自身的发展过程中茁壮成长，形成良性循环，以促进企业的健康可持续发展，从而适应改革发展的形势需要，推动发展、服务大众，创造企业和社会双赢的局面。

结语：

综上所述，民航运输业中的地面服务在整个民航企业中发挥着重要的作用，他需要具备完整的企业功能来带动发展，与此同时，他具有很强的社会公益性因此在对民航运输地面服务企业建立的同时要着重关注他所能带来的社会效益。民航运输地面服务企业的目標内容是为了满足人民的自身基本需求，因此需要引进先进的管理理念，制定出一套完善的科学管理体系。以此来保证地面服务工作高水平，高质量的进行，从而提升整个民航运输业的企业效率。实现企业和社会的共同进步，为我国民航运输业的发展奠定坚实的基础。因此，我们必须端正心态、振奋精神，从建立企业质量管理体系开始，引入先进的管理思想，制定科学合理的管理体系，以及责任划分体系。提升企业的管理水平，随着企业管理不断深入和完善引入西方先进的管理理念管理制度，以此来拓宽民航运输地面服务的工作渠道。综合这些有效的管理方法，加上自身企业的需求，用来稳定企业发展。为我国民航运输地面服务企业日后的发展做出重要的贡献。

参考文献：

[1]李桂娥.对“人才外流”的经济学思考[J].社会主义研究，2005，（3）.

[2]陈荣政，顾善发，刘连.俊浅谈知识经济时代人才流失的影响及对策 [J].经济师论坛，2003，（7）.

[3]雷虹，李锋亮.国际间人才迁徙的经济学[J].清华大学教育研究， 2008Vol.29，No.3.