论思想政治工作在信访中的重要性

蔡军辉

摘    要：信访工作主要的目的在于听民声、解民意，在信访工作中，需要倾听上访者的声音，加强沟通，将思想政治工作的各项优势充分的发挥出来，让上访者的合理诉求得到满足，让人民群众能够相信信访部门，提高人民群众在信访过程中的满意度，将上访者的问题解决。本文重点分析研究思想政治工作在信访中的重要性，阐述思想政治工作与信访工作结合的方法，以供参考。

关键词：思想政治;信访;信息化;实事求是

一、思想政治工作在信访中的重要性

伴随市场经济进一步发展，人们的生活水平逐步提高，然而也出现了一些其他问题，比如说贫富分化严重，既得利益团体损害一些弱势群体利益的情况。另外我国东西部之间经济发展不平衡，地域辽阔。很多偏远地区的人民群众，受教育程度不高，在利益受到侵害时，不知道如何采取法律武器维护自己的利益。一些基层的管理部门和执法部门不重视群众反映的问题，在解决群众问题方面简单粗暴，而很多群众只能通过信访等方式向上级部门反映情况。伴随当前社会信息化水平逐步提高，一些未经证实的信息往往通过自媒体、互联网的方式快速的传播，导致一些不明真相的群众受到蒙蔽，无法明辨是非，而通过信访的方式反映自己的意见和建议。对于这种情况，信访部门的工作人员需要合理沟通，重视辟谣，逐步加强法律法规的宣传工作。比如说，加强思想政治工作，帮助群众，端正思想，解决一些错误的认识，这样才能让人民群众具有较高的分辨是非的能力，对国家法律法规进行深入的了解，让人民群众了解自己的义务和权利，更好的帮助信访者反映自身的情况，依法信访将面临的问题解决，保证社会的和谐稳定发展。

二、思想政治工作与信访工作结合的方法

（一）倾听基层群众的心声，加强沟通

在接待上访者时，信访工作人员需要倾听基层群众的心声，并且让群众了解国家的法律法规，分析上访者的困难和问题，充分的进行思想政治工作，加强沟通。对于上访者遭遇的不幸或者切身利益被损害等情况，信访工作人员一定要进行安慰，并且表示同情，积极帮助上访者合理的解决出现的问题同时，安抚他们的情绪，帮助他们树立起生活的信心，转变消极的态度。另外还需要欢迎上访者提出一些自己的建议和意见，让上访者感受到与管理者之间有效的沟通，在接待上访者时，需要本着改善党群关系，解决社会问题的态度进行工作，尽职尽责的帮助上访者，为上访者排忧解难。信访工作从一个侧面看，就是人与人之间的沟通。加强思想政治工作一定程度上讲就是提升沟通。需要重视加强“亲和能力”，将心比心，依法依条例向群众解释《信访条例》规定内容的同时，也有能力表达对群众心理情绪状态的理解，需要具体问题具体分析，找出哪些是合法合理的现实诉求，哪些是由于历史、不良沟通等方面的原因造成的心理诉求，哪些是无理取闹[1]。

（二）维护国家法律法规的尊严，控制极端上访等情况

在上访群众当中，除了一些遇到困难、面临不法侵犯的群众，还有一些听不进讲解、极为顽固的人员。他们固执己见，抱着错误的观念，甚至采取激进的方式进行上访，通过讲解和劝导是无法将问题解决的。对于这些上访人员需要及时进行批评教育，将政治思想的约束力量发挥出来，维护国家法律法规的尊严，需要依照信访条例的具体要求来处理违法违规人员，对于情节严重的，需要适当追究刑事责任。基层信访管理人员需要本着客观的态度，保护上访群众的合法利益，为他们解决问题，满足上访群众的合法诉求，为人民群众争取应得利益，但是也需要维护国家政策法律法规的权威性和严肃性，依法依规办事，需要坚定立场，不能本着和稀泥的态度敷衍了事，也不能由于上访者反映的问题合理，就放任上访者使用极端的方式，更不能因为上访者具有聚众闹事的倾向，就采取袒护或者回避的态度。信访工作人员，需要严格依照法律法规，对上访者的非法行为进行约束，并且合理的利用政策制度，需要逐步加强宣传，让全体公民都具有较强的法律意识，让公民在日常行为、习惯当中将遵纪守法根植于意识和头脑的深处，有效的规范公民的个人行为，逐步加强法制化社会的建设，将极端上访等情况减少或者消除[2]。

（三）加强对群众的引导，让他们树立正确的人生观、价值观

因为各个地区社会经济发展的不同，一些人在分析国家的经济政治形势方面较为偏激，不了解国家的政治方针和相关走向。由于地区经济发展速度不同，贫富差距拉大，出现了不平衡的心理，在政府国家依照相关规章制度处理问题方面的结果不满意，认为国家一些政策导致其个人利益无法得到满足，希望通过上访等方式满足自己的非分之想[3]。对于这种信访群众工作人员需要重视加强宣传工作，将思想政治工作的教育功能充分的發挥出来，对群众讲解国家的相关法律法规和大政方针以及当前的政治形势，对群众进行引导，让他们树立正确的人生观、价值观，解决群众的困难，并且树立实事求是、依法办事的态度，让上访群众的思想道德水平提高。另外帮助上访群众强化爱国主义精神，树立主人翁意识，对国家的法律法规进行正确的分析，让上访者了解当前我国的经济形势，需要让上访者转变错误的思路，正确的对待面临的问题，将自身的发展与国家改革开放的事业相结合[4]。

结束语

在信访工作中，思想政治工作是非常重要的，一定要加强思想政治工作与信访工作的有机融合，帮助人民群众树立起正确的人生观、价值观，让他们具有较高的道德水平，采取合理的方式解决问题，在接访时坚持以思想政治工作为基础，以人为本的态度充分的对信访者进行引导，让他们正确的行使信访权利，帮助他们有效的解决问题，只有如此才能让信访工作成为创造和谐社会的基石。

参考文献：

[1] 董恩华. 论思想政治工作在信访中的作用[J]. 中共青岛市委党校青岛行政学院学报， 2003， 000（003）：81-82.

[2] 解伟. 浅论思想政治工作在信访工作中的作用[J]. 丝路视野， 2018， 000（003）：P.73-73.

[3] 宣森林. 论如何发挥思想政治工作在信访工作中的作用[J]. 中国石油大学胜利学院学报， 2004， 018（003）：53-54.

[4] 滑刚. 论新形势下信访工作与思想政治工作的有机结合[J]. 东方企业文化， 2015， 000（010）：89，91.