工商管理信息化发展对策研究

摘   要：工商管理的关键在于规范工商行为，其采用信息化的管理模式既适应了时代发展，又创新了管理手段，还提高了管理效率，达到了一举三得的效果。本文主要就公司管理信息化工作开展过程中存在的问题及相应的解决策略进行分析，以推进最新信息技术在工商管理中的应用。

关键词：企业  工商管理  信息化

中图分类号：F203.9                                文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）06（b）-0159-02

工商管理是一个十分宽泛的概念，其中包含有丰富的管理内容，也有具体的管理条款来对其进行约束，现代企业发展过程中，不能忽视工商管理部门对其提出的要求，每个经营过程以及任何经营项目都必须符合工商管理的要求。尤其是在大数据时代背景下，企业随时处于全面的监管之下，企业管理部门，尤其是财务部门的决策和行为都关乎到企业的发展，如果企业存在偷税漏税行为即使可以侥幸逃过检查，但是在工商管理信息化的监管之下不可能一直侥幸下去。

1  工商管理信息化发展概述

工商管理信息化是指工商管理所有的信息、内容、公务处理模式都在计算机和互联网的支持下展开，通过构建完善的工商管理信息系统来将所有的操作项目“在线化”。对于工商管理部门来说，减少纸质化的程序，同时也可以保障所有文件内容的有效存储和快速传输;对于企业来说，很多需要与工商管理部门进行沟通、对接的内容也可以在网上进行，减少了“跑腿”次数，真正实现了便民服务。

2  信息化工商管理改革存在的问题

2.1 信息化系统项目不完善

工商管理部门面向广大企业履行管理职责，其采用信息化管理方式是大势所趋，是为企业造福，在信息化管理中，其应该将工商管理的所有模块都容纳其中，将原来传统的现场办理的一些项目及提示挪到网络上办理。就当前来看，工商管理部门虽然开展了信息化改革，但是相应的能够从网上办理的业务还是十分有限，一般只能进行预约、资料提交、信息更改、报税等，很多其他具体的事务还是需要现场办理。

2.2 信息化监管存在滞后性

工商管理部门虽然采用了信息化管理模式，相关数据进行了收集和输入，但是当前的数据信息仍然存在不全面的情况，一些数据的收入和录入也存在滞后性，所以导致通过互联网对企业开展工商管理监督也存在相应的滞后性。尤其是在企业报税管理中，企业所使用的税务系统是工商管理部门提供的，相应的税务信息、通知以及具体的操作都有说明，但是企业仍然有办法偷税漏税，而此时，工商管理部门单一应用税务管理系统来进行税务监管的话就存在滞后性，并不能完全保障企业按照经营收入缴税。

2.3 缺乏企业信息化对接培训

大多企业虽然知道公司管理信息化模式的开展，并且知道有相应的网站，但是大多企业管理人员不会应用该网站，也不会具体的操作，所以还是采用“老办法”，到业务大厅去办理相关业务。有些情况下，企业相关人员到业务大厅办理业务时，工作人员会为其提供线上办理的操作说明，指出某项业务只能线上办理，业务大厅不予办理，这样，对于企业人员来说就空跑一趟。很多企业都反映自己对工商管理信息系统应用不熟悉，但是也没有统一的培训。

2.4 信息化管理人才不充足

工商管理信息化建设及开展的过程中，需要相应的技术性人才开展系统建设及维护工作，也需要相应的新型管理人才开展线上管理工作，但是工商管理部门中人员流动性小，主要是对原有的工作人员开展培训，使其掌握新的信息化工作方法，但是仍然存在部分工作人员不熟悉本部门系统应用的情况，尤其年龄偏大的工作人员操作不熟练，信息化办公效率比较低，急需要引进一批年轻人才配合开展工作。

3  工商管理信息化建设及发展对策

3.1 结合工商管理新趋势，完善信息化系统项目

在现代企业制度建立及企业改革发展的过程中，社会主义市场经济深入发展，工商管理也需要认清新的企业管理趋势，加强对信息化系统项目的完善，一方面是让管理界面更加清晰，所有可办事项一目了然，另一方面是让系统功能更加完善，除了不得不到业务大厅办理的，都可以实现网上业务的办理。而且有必要增加网上人工客服服务，很多情况下，企业在线办理业务时出现困难，但是没有可以咨询的界面，导致其操作不善，最终还得去业务大厅，影响办事效率，所以，在完善系统设计的同时，还可以选派2名系统业务熟练人员担任线上客服，帮助企业进行在线业务的办理。

3.2 加强信息技术应用，构建实时监管模式

在工商管理信息化模式构建之后，工商管理部门有效应用了大数据技术，进一步加强对先进信息技术的应用，从而构建出面向企业的实时监管模式。对于企业来说，其生产经营行为都应在工商管理部门的监管中，但是大多情况下，工商管理部门往往是在接到举报之后才对企业进行检查，或者是开展例行检查时可能会发现问题。在应用了信息化系统之后，可以通过信息技术实现对企业的监管，当然，其需要特定技术的应用，也需要相关企业的配合，只有这样，才能够在最快时间内发现企业经营管理中的问题，并能够留存数据方面的证据。

3.3 提高管理服务意识，开展企业应用培训

工商管理部门是行政部门，更是服务部门，其既应发挥行政服务作用，也应发挥相应的市场监管作用，所以，在工商管理部门开展了信息化改革之后，其不能只告知企业有了线上系统，而是应该提供给企业更多的培训服务，比如各地可以集中组织企业派人参加工商管理线上系统应用学习班，由工商管理部门人员开展系统教学，并提供给企业相应的电子应用手册，供其在经营过程中学习。实践表明，开展了企业线上网络大厅应用培训之后，大多项目的操作，企业都可以自己在线上完成，有效降低了工商管理业务大厅的压力，给工作人员更多的精力开展服务工作。

3.4 基于社会管理需求，引进信息技术人才

在工商管理信息化系统建设的过程中，工商管理部门应认识到自身在内部信息化改革中的人才短板，根据新的社会管理需求，引进信息技术方面的人才，设计新的岗位，让这些新型人才能够在工商管理部门发光发热，为企业服务。在开展内部培训时，也要有的放矢，挑选合适的管理人员负责线上管理工作。一些有经验的、年龄偏大的管理人员可以重点负责业务大厅等线下管理工作。

4  结语

综上所述，現代企业管理及发展需要工商管理部门的支持，工商管理信息化既是为了提高管理部门的工作效率，也是为了减少企业的跑腿次数和办理时间，让更多的企业可以在线上办理业务，同时也提升了工商管理部门的服务功能和监督功能。

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作者简介：嘉丹（1983—），女，汉族，四川剑阁人，本科，硕士，讲师，研究方向：民航服务礼仪、商务礼仪、旅游管理。