优质护理干预降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察

杨晓倩 富宁宁 张娜

【摘  要】目的：探究优质护理干预降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法：将近期我院急诊科收治的患者根据护理方法分为对照组（实施常规护理）与观察组（实施优质护理干预）。结果：经比较，观察组的护患纠纷发生率相较于对照组明显更低，同时其护理满意度明显更高，组间指标对比具有明显差异（P<0.05）。结论：在急诊科护理工作中运用优质护理干预措施，能够有效降低护患纠纷的发生率，同时提高患者的护理满意度，值得推广使用。

【关键词】优质护理干预;急诊科;护理纠纷;效果

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】672-3783（2020）08-0159-02

急诊科是临床中较为重要的科室之一，工作量较大，且患者的病情较为复杂，多为危重症患者，这也为护理工作增加了难度[1]。对于危重症患者，若在治疗过程中护理不当，极易出现不良事件与纠纷投诉事件，加之患者及其家属对疾病、治疗等知识缺乏了解，因此容易出现患者治疗和护理配合度较差的情况，从而也会使得护患纠纷的发生率提高，在一定程度上影响了患者的治疗效果。因此，只有在抢救的同时进行满意的护理干预，才能提高临床治疗效果，减少不良事件的发生率[2]。本文为了深入探究优质护理干预降低急诊科护理纠纷发生率的效果，选取了2018年6月至2019年6月期间在我院急诊科收治的86例患者作为主要研究对象，总结如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

研究样本从本院急诊科收治的患者中选取，共86例，研究时间介于2018年6月到2019年6月之间，按照随机化原则分成两组，各43例。对照组性别：男患、女患依次是23例、20例;年龄主要分布于21岁-68岁之间，平均（45.9±8.1）岁。观察组性别：男患、女患依次是24例、19例;年龄主要分布于22岁-67岁之间，平均（46.3±8.9）岁。本研究申报本院伦理委员会批准，患者家属签署知情同意书。将2组患者的基线资料进行统计学分析后可知，其组间不具备明显差异（P>0.05），可进行下一步分析研究。

1.2护理方法

对照组：对患者实施常规的护理干预，主要包括基础护理、急诊护理以及专科护理等。

观察组：在对照组的基础上对患者实施优质护理干预。（1）开通绿色通道：在救治时可为危重症患者开展绿色通道，救治后再挂号付费。针对外院转入、110或120送至医院的患者，护理人员应主动迎接，并及时了解患者的情况，根据患者自身的情况进行抢救。（2）心理干预：由于急诊类的患者病情较为严重，再加上自身对疾病的认知程度较低，极易出现焦虑、恐慌等不良心理状态，甚至还会抵触救护操作。因此，在患者入院后，护理人员需及时对患者的心理状态进行评估，并告知患者疾病的相关知识，并给予人性化的情绪护理干预措施。（3）环境护理：护理人员需及时在急诊台旁边安置担架以及若干轮椅，定期清理病房，保持整洁干净，并注意室内通风，调至适宜的温度。（4）树立人性化护理理念：科室需定期对护理人员进行人性化护理方面的培训，让护理人员树立主动服务的意识，规范服务行为，改变服务态度。（5）健康教育：护理人员可根据患者的经济能力，为其选择较为合适的治疗方式，避免造成患者过大的经济负担，同时还需要加强对患者的健康宣教，让患者改变不良的生活习惯，在出院时还需要嘱咐患者按医嘱服药。

1.3评价标准

（1）对2组患者护理过程中的护患纠纷事件发生情况进行记录并对比。

（2）通过本院自制的满意度调查问卷来对2组患者对于护理的满意程度进行评估，评估标准共分为非常满意、满意及不满意三项。

1.4统计学分析

将本次试验所产生的数据均通过SPSS19.0软件进行分析比较，本次研究所需进行分析的数据为两组患者的护患纠纷发生率以及护理满意度，将需进行分析比较的数据以（ ）的形式呈现，并进行t检验，当分析对比后其结果P值低于0.05时则说明两组数据间的差异具备统计学价值。

2.结果

2.1两组护患纠纷发生情况对比

对照组43例患者中，共发生6例护患纠纷事件，护患纠纷发生率为13.9%（6/43）;观察组43例患者中，共发生1例护患纠纷事件，护患纠纷发生率为2.3%（1/43）。经比较，观察组的风险事件发生率及护患纠纷发生率均明显低于对照组，以上指标经统计学分析结果提示具备显著差异（P<0.05）。

2.2两组护理满意度对比

观察组患者的护理总满意率为95.3%（41/43），显著高于對照组的72.1%（31/43），详见表2，两组数据对比具有明显差异（P<0.05）。

3.讨论

急诊科具有较高的风险性，科学、合理的护理干预在该科室中有着十分重要的意义，不仅可以及时救治患者，还能进一步提高临床治疗效果[3]。优质护理干预是一种系统化的护理模式，主要是从人本主义发展演变而成的，该护理模式主要以患者为中心，在护理过程中全面关注患者的心理、生理以及精神等方面，在一定程度上缓解患者的身心不适。在急诊科开展优质护理模式，可有效统一急诊工作的参考标准，让护理人员转变自身的服务理念，树立以患者为中心的护理理念，对患者实施全方位的护理干预。综合护理干预可有效改善护患的关系，对提高质量效果起到了至关重要的作用[4]。

综上所述，在急诊科护理工作中运用优质护理干预措施，能够有效降低护患纠纷的发生率，同时提高患者的护理满意度，值得推广使用。

参考文献

[1] 陈俊. 优质护理对急诊科护理纠纷发生率的影响分析[J]. 母婴世界， 2017， 000（018）：182-182.

[2] 马伦. 优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析[J]. 饮食保健， 2017， 004（018）：269-270.

[3] 王招兰. 优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J]. 养生保健指南， 2019，11（29）：132-132.

[4] 朱丽， 卫鹏羽， 郭芳. 优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用[J]. 农垦医学， 2017， 039（005）：470-472.