以用户为中心的智慧图书馆“智慧层次”探讨

摘要：文章介绍了智慧图书馆的概念，指出其具有知识共享性、服务高效性及使用便利性的特点。而智慧图书馆的服务特点为精准感知用户需求、推送知识资源，精准分析用户行为偏好、制定服务方案，精准预測用户需求变化、辅助用户分析知识资源。进而从服务理念、基础设备及智能系统角度总结了以用户为中心的智慧图书馆形成的基础条件，最后从智能感知、智能服务、智慧互动角度对智慧图书馆的“智慧层次”进行了探讨。

关键词：智慧图书馆;智慧场景;智慧层次;读者服务

中图分类号：G250.7;G258.6    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2020）04-0031-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.04.007        开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Discussion on “Smart Level” of User-centered Smart Libraries

WANG Si-bing

（Library of Fujian Agricultural and Forestry University， Fuzhou 350002， China）

Abstract： The article introduced the concept of smart libraries and pointed out the characteristics of knowledge sharing， service efficiency and ease of use. The service features of smart libraries include accurate perception of user needs， pushing knowledge resources， accurate analysis of user behavior preferences， formulation of service plans， accurate prediction of changes in user needs， and assistance of users in analyzing knowledge resources. Then it summarized the basic conditions for the formation of user-centered smart libraries from the perspective of service concepts， basic equipment and smart systems， and finally discussed the "smart level" of smart libraries from the perspective of smart perception， smart services and smart interaction.

Key words： smart libraries; smart scene; smart level; reader service

伴随人工智能、大数据、云计算技术的快速发展，越来越多的组织机构具有了智能化特点。自2010年“智慧地球”概念普及以来^[1]，科技界有关“智慧”的理论探讨与实践研究逐步增多，继“智慧地球”“智慧社区”“智慧城市”概念之后，“智慧图书馆”成为图书情报界重点讨论的问题。研究者普遍认为，在现代智能技术、大数据技术、云计算技术的带动下，图书馆真正具备了“智慧化”的特点，能精准分析用户行为偏好，精准预测用户的需求变化，针对用户一系列的动态变化特点，为用户提供多种智能服务。且伴随着技术的进步，智慧图书馆还具备了“进化”能力，从基础智慧场景逐步向高级智慧场景升级，形成不同级别的“智慧层次”，为具有不同个性化需求的用户提供全方位的智慧服务。基于此，笔者就智慧图书馆进行探讨，并对以用户为中心的智慧图书馆的智慧层次进行深入分析。

1  智慧图书馆的内涵

1.1  智慧图书馆的概念

从目前的研究来看，智慧图书馆是集中人工智能、大数据、云计算技术及物联网系统形成的智能化建筑，是现代工程建筑与自动化管理系统的高度结合和有效创新，是不受时间、空间限制，但同时能被图书馆用户清晰感知的一种知识信息服务系统，借助5G技术、物联网设备，智慧图书馆通过内部设备的并联集成及与互联网系统的对接，实现智慧服务和智慧管理^[2]。借助大数据技术，高效搜集和精准分析用户的基本信息和各类知识资源，在精准定位用户个性化需求的基础上为用户高效匹配知识资源;依靠云计算技术，对海量的知识数据及用户个人信息数据分类存储，保障知识服务的精准性与有效性;依靠物联网系统与人工智能技术，对图书馆建筑内的各类硬件设备进行智能化管理，使图书馆空间内的实体设备更能精准感知用户需求，根据用户需求提供知识信息服务。

1.2  智慧图书馆的特点

从目前情况来看，智慧图书馆具有知识共享性、服务高效性及使用便利性的特点。

1.2.1  知识共享性  依托物联网系统及现代智能技术构建的智慧图书馆，将各类知识资源、独立的数據文献与用户高度联通，通过精准感知用户的知识需求，将用户所需的知识信息进行集成，打通图书馆面向用户提供知识服务的各个环节，对用户与知识资源进行智能化管理，使知识资源高效共享。因此，知识共享性是以用户为中心的智慧图书馆的标志性特征，具体表现为，智慧图书馆针对用户的个性化需求，为用户提供全方位、一体化的知识服务，通过知识挖掘、知识聚类及管理咨询帮助用户解决问题，并且使用户便捷地获取知识信息。

1.2.2  服务高效性  智慧图书馆依靠物联网、大数据分析平台，对实体空间内的知识资源、硬件设备及建筑实现智能化管理，并使图书馆面向用户的知识信息服务趋向便捷化、标准化、信息化，对图书馆内的智能网络的运载负荷与信息服务体系的资源承载量进行科学控制，防止资源总量超过智能网络的承载负荷致使系统崩溃。

1.2.3  使用便利性  智慧图书馆“智慧层次”形成的最终目标是为图书馆用户提供全方位、立体化的智慧服务，为每一位学习者提供科学高效的阅读学习解决方案，平等地获取知识资源与信息服务。基于智能技术及智能设备形成的智慧图书馆，使图书馆员和图书馆用户的工作和学习发生了巨大的变化，一方面，可以减轻图书馆员的工作负担，帮助馆员对图书馆实现科学化、智能化、信息化的管理;另一方面，为广大用户获取知识资源、进行信息咨询提供了更便捷的渠道，使用户借助智慧平台进行知识检索和信息查询。

2  以用户为中心的智慧图书馆的服务特点

以用户为中心的智慧图书馆与普通智慧图书馆在服务方面存在着本质的不同，前者更加注重对用户需求的感知，通过精准分析用户的行为偏好，为用户量身定制服务方案，并对用户的需求变化精准预测，辅助用户对知识资源精准分析。

2.1  精准感知用户需求，精准推送知识资源

以用户为中心的智慧图书馆的服务主要体现在“用户”“智慧”两方面，即通过图书馆的传感器系统或是根据用户使用智慧图书馆的检索习惯及高频检索词汇，精准感知用户需求。传统图书馆知识信息服务过程中面临的主要问题就是无法精准判定用户的需求，致使图书馆员为用户提供的知识资源与用户的个性化需求有所偏差，知识信息服务满意度也较低^[3]。以用户为中心的智慧图书馆的服务完全避免了传统图书馆的服务缺陷，借助智能设备、智能技术，图书馆智慧系统能精准感知用户的个性化需求，并进行分析，根据用户的知识需求特点，为用户精准推送知识资源，使用户能第一时间获取所需的知识资源。

2.2  精准分析用户的行为偏好，精准制定服务方案

以用户为中心的智慧图书馆在知识信息服务上更能贴近用户需求，通过大数据技术、智能技术对用户的行为偏好进行精准分析，通过分析用户的知识信息检索习惯、知识资源获取方式，判定用户知识资源获取特点，精准判定用户获取知识资源的方式。以用户为中心的智慧图书馆是以智慧化的服务模式为用户量身定制知识信息服务解决方案，无论是用户的资源获取，还是为用户提供知识咨询服务，智慧图书馆都需要对用户知识资源获取行为偏好进行科学分析，找到用户知识资源需求的核心点，做到以用户为中心，精准制定服务方案。

2.3  精准预测用户需求变化，辅助用户精准分析知识资源

以用户为中心的智慧图书馆在面向用户知识服务过程中，能根据用户的检索习惯、知识资源获取特点、个人行为偏好对用户的需求变化精准预测，判断用户在使用图书馆过程中可能产生的需求变化。以用户为中心的智慧图书馆重视利用不同的智能技术及数据分析工具帮助用户从海量的信息资源中获取有价值的信息资源。基于这一服务特性，以用户为中心的智慧图书馆在全面分析、预测用户需求变化的基础上，会在为用户提供知识资源的过程中，辅助用户精准分析知识资源，并针对知识资源分析过程中出现的新知识点聚合加工，使用户从馆藏资源中快速攫取能满足自身需求的知识资源，及时使用知识资源解决现实问题。

3  以用户为中心的智慧图书馆“智慧层次”形成的基础条件

以用户为中心的智慧图书馆“智慧层次”是由基础智慧场景向高级智慧场景逐步演化的过程。分析以用户为中心的智慧图书馆“智慧层次”，首先要分析智慧图书馆“智慧层次”形成的基础条件，即以用户为中心的服务理念的全面普及、智能感知设备的全面应用及智能分析系统的运用。

3.1  以用户为中心的服务理念的全面普及

智慧图书馆“智慧层次”的形成离不开图书馆服务理念的支持，并与图书馆的整体建设规划密切联系，根据图书馆馆藏资源、学科服务团队、基础设施建设情况确定智能建设方向，根据读者用户的需求特点构建不同层次的智慧服务系统^[4]。智慧图书馆在文化服务、知识信息传播过程中要明确自身职能，明确自身处于哪个级别的“智慧层次”，结合现有的智能设备、技术工具及资源平台建立智慧服务系统，将以用户为中心的服务理念融入进去，以保障自身的智慧服务始终满足不同种类用户的个性化需求，提高用户服务满意度。不同类型的智慧图书馆始终要贯彻以用户为中心的服务理念，并将这种理念融入到智慧图书馆知识信息服务的各个环节，要重视向图书馆员普及以用户为中心的服务理念，要以满足用户的个性化需求作为智慧服务的出发点和最终目的，使图书馆员都具备以用户为中心的服务意识，并将这种意识深化到服务实践中，使用户得到最优质的服务。

3.2  智能感知设备的全面应用

以用户为中心的智慧图书馆的建设使图书馆面向用户的知识信息服务跳出了时空局限，成为能满足多类用户个性化需求的智能服务平台，用户借助不同的服务终端随时可通过智慧图书馆获取知识资源，获得更加精准、便捷、高效的知识信息服务^[5]。以用户为中心的智慧图书馆“智慧层次”的形成需要智能感知设备的全面应用，在红外、光、电磁、温度、湿度、摄像设备全面应用的前提下，也需要智能信息采集设备、智能识别设备的应用，在全面加强智能感知设施建设的基础上，为用户提供便捷舒适的智慧服务场景，为智慧图书馆“智慧层次”的演进奠定良好基础。

3.3  智能分析系统的运用

以用户为中心的智慧图书馆“智慧层次”的构建离不开智能分析系统的应用，在智慧图书馆的智能网络中设置智能分析系统，是智慧图书馆形成的基础条件。由于不同类型的智慧图书馆具有多种智能系统及多样化的操作模式，不仅要建构智慧空间为用户提供多种智能服务，还需要在线上建立智慧服务平台为用户提供智能服务^[6]，而这两方面服务内容都离不开智能分析系统的支持。在全面采集用户信息、资源信息后，智慧图书馆会根据用户的个性化需求、专业领域和学科特点对用户信息、资源信息进行深层次分析，并建立用户画像和资源描述模型，对与用户个性化需求相近的资源进行关联，使用户的个性化需求得到最大程度的满足。

4  以用户为中心的智慧图书馆的“智慧层次”

依靠大数据技术、云计算技术、物联网技术、人工智能技术形成的智慧图书馆“智慧层次”，分为基础智慧场景、中级智慧场景及高级智慧场景，重要标志分别是智能感知、智能服务、智慧互动。

4.1  基础智慧场景：智能感知

智能感知是指智慧图书馆信息感知的全覆盖，即智慧图书馆的建筑、基础设施、馆藏资源、读者用户全面联系起来，智慧图书馆成为一个感知实体，对其中物与人的变化时刻感知，实现图书馆管理、监控及用户服务一体化。目前，在智能技术的带动下，智能感知已成为以用户为中心的智慧图书馆的基础智慧场景，如2017年嘉兴市图书馆使用超高频无线射频识别（RFID）技术，在馆内建立了馆藏资源安全智能化管理系统^[7]，对图书馆实体空间实现了高效盘库、错位查找、自动门禁、馆藏资源定位查询、各类数据综合分析及汇总统计的功能。通常情况下，基础智慧场景的智能感知是利用物联网技术对图书馆建筑与设备进行感知、使用RFID电子标签对馆藏资源进行感知、使用RFID电子签名卡对图书馆服务人员进行感知，保障每个服务要素在智慧场景中，能随时调动协调，为用户提供个性化服务。

4.2  中级智慧场景：智能服务

智能服务是智慧图书馆在对馆内人和物精确感知的前提下，通过建立互联互通的智能网络，对馆内传感器及信息搜集设备搜集的众多信息资源综合分析，为智慧图书馆服务提供决策支持。一般情况下，智慧图书馆借助物联网对馆内各类实体、信息载体实现互联互通，借助智能网络实现馆内各类资源的聚合^[8]，借助云计算和大数据技术对各类资源挖掘，在精准分析用户行为偏好和个性化需求的基础上，实现数据资源的自动调控及用户的智能服务。

4.3  高级智慧场景：智慧互动

智慧图书馆最高的“智慧层次”是智慧互动，即依靠智能感知、智能服务，建立集群化、协同化的智慧互动体系，实现图书馆管理服务的智慧化。首先，以用户为中心的智慧图书馆与其他智慧图书馆、智慧档案馆及其他智能化机构并联构成“智慧集群”，通过物联网强大的信息传输能力，实现不同智慧机构间的互动及资源共享，使自身具备更强的服务能力。其次，智慧图书馆之间可深度联通，通过深入分析挖掘知识资源，提高资源整合与运用能力，使分散的知识资源向集约化过渡。最后，以用户为中心的智慧图书馆的核心之义是“服务惠民”，即让各类用户都能均等地享受“智慧”服务，这也最大程度上体现了用户获取知识资源、享受知识服务的普遍性，使智慧图书馆成为人人可用、处处可用的智能知识信息平台。

5  小结

以用户为中心的智慧图书馆的“智慧层次”是从基础智慧场景、中级智慧场景向高级智慧场景逐步演变的过程，也是从智能感知、智能服务向智慧互动逐渐过渡的过程。在大数据、云计算、人工智能、物联网技术的带动下，传统图书馆逐步向智慧图书馆演变，形成智能感知、智能服务、智慧互动三位一体的“智慧层次”，在精准分析用户需求、行为偏好的基础上，为用户提供多种智能服务，真正落实以用户为中心的服务理念，使用户享受到最优质的知识服务。

参考文献

[1] 王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设， 2011（12）：1-5.

[2] 刘旭晖.云环境下高校图书馆智慧管理系统模型构建与功能实现[J].农业图书情报，2019，31（10）：46-53.

[3] 李通.智慧圖书馆微观知识生态系统运行机理研究[J].情报科学， 2019，37（11）：133-137.

[4] 刘妍，王天泥.“双一流”背景下高校图书馆智慧化学科服务研究[J].图书馆工作与研究，2019（10）：5-10.

[5] 翟羽佳.智慧图书馆的哲学审视[J/OL].图书馆建设[2019-10-15]. http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20191015.1114.004.html.

[6] 储节旺，陈芬，郭春侠.边缘计算在图书馆智慧服务中的应用探索[J/OL].情报理论与实践[2019-10-09].http：//kns.cnki. net/kcms/detail/11.1762.G3.20191009.1607.002.html.

[7] 印伟.移动环境下高校图书馆智慧服务模式研究[J].遵义师范学院学报，2019，21（5）：171-174.

[8] 王宁邦.高校智慧图书馆信息安全体系构建[J/OL].西华大学学报 （自然科学版）[2019-11-01].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/51. 1686.n.20191101.1052.020.html.

（收稿日期：2019-11-14）

（修回日期：2019-11-28;编辑：魏民）

第一作者：王思兵，E-mail： wanwan67891@163.com