基于调研的志愿服务模式新探索

李晨　王亦周　朱永欣

摘 要：自疫情爆发以来，A市派出近三百名医护人员支援湖北。为了切实解决“最美逆行者”的后顾之忧，于2月上旬对当地援鄂医护人员家庭进行了调研，基于调研结果开展新型支志愿服务模式：线上云辅导。

关键词：医护人员;志愿服务;调研

一、调查方法与样本

（一）问卷设计

本次调查问卷共12题，分为客观题和主观题。客观题由8个单选题和2个多选题组成，主观题有2题。问卷主要征集援鄂医护人员家庭中有学龄孩子的家长对于孩子学习生活情况与教育需求等方面的信息，主观题则让家长们畅所欲言，讲出他们的想法和需求，以决定项目团队之后工作的主体方向与注意事项。

（二）调查方式

为了全面掌握援鄂医护人员子女目前学习生活的基本情况，本次问卷调查采用普查的调查方式。并且为了提高问卷的回收率，本次普查由专门的负责人落实统计与回收。问卷题量适宜，题目切合实际，作答时间宽裕，为调查的信度与效度打下坚实可靠的基础。

（三）样本情况

本次调查总共发放问卷200份，回收有效问卷200份，有效回收率为100%。在回收的问卷中，从性别来看，男性85人，占回收样本总量的42.50%;女性115人，占回收样本总量的57.50%。从年龄段来看，20岁～30岁12人，占回收样本总量的16.67%。30岁～40岁163人，占回收样本总量的81.50%。40岁～50岁25人，占回收样本总量的12.5%。

二、调查结果统计分析

（一）援鄂医护人员子女日常学习情况

（1）调查结果显示，虽然医护人员平时工作繁忙，但作为父母，大部分（73.17%）还是亲自辅导子女的学习。其余一小部分则是由爷爷奶奶（19.51%）、外公外婆（7.32%）来陪伴和教育。由此可见，父母在子女学习方面的辅导还是非常重要的，任意一方长期离开家中，都会对子女的学习与生活造成部分缺失。

（2）总体来看，大部分援鄂医护人员认为子女平日里学习的自觉性还是一般（68.29%），需要家长的适时督促才能够更专注、更有效地学习。这也侧面反映出，如果父母一方前往湖北支援，另一方独自督促陪伴子女的学习与生活时，难免会有些力不从心。

（3）调查结果显示，大部分的父母（56.1%）认为当其中一方去援鄂后，孩子的学习生活无法像平常一样按部就班地进行，需要进行适当的监督与帮助。同时，还有小部分的父母（12.2%）认为缺少任意一方，对孩子的学习都会产生很严重的影响。

（二）疫情期间，援鄂医护人员子女居家学习和生活情况

（1）调查结果显示，在疫情期间，大部分孩子（53.66%）每天在家的学习时长为3-4小时，小部分孩子（21.95%）的时间能达到5 h～6 h，而也有一部分的孩子（24.39%）每天只能学习1 h～2 h。如果是正常的情况，孩子一天的学习时长一定是超过4小时的。这反映出由于疫情所导致的居家学习情况：孩子们在家中缺少學习的氛围，学习时间有所下降。

（2）从父母的反馈来看，大部分的孩子（63.41%）每天在家的学习状态一般，只是被动地完成老师布置的作业，不能做到积极主动地学习，而且学习缺少计划性、方向性。与此同时，还有少部分的孩子（12.2%）学习状态较差，在家中较为懒散，不能严格要求自己。

（3）调查结果显示，近一半的父母（46.34%）能够感受到孩子在家中的焦虑情绪，具体表现在孩子变得沉默寡言、心情低沉失落、食欲不振等等。

（4）根据调查结果分析，孩子的焦虑情绪可能来自两个方面：一方面是孩子对前往抗“疫”一线的父母的不舍与担心，但又不知该如何表达;另一方面，体现在家中大部分都是独生子女，再加上疫情的影响，孩子长时间在家中缺少与同龄伙伴的沟通，难免会无聊和烦闷。

（三）援鄂医护人员对于志愿者辅导子女学习的需求情况

（1）调查结果显示，绝大部分的父母（73.17%）表示需要志愿者的帮助来辅导孩子的学业，同时陪伴呵护孩子的成长。而少部分（26.83%）表示不需要志愿者辅导的父母，他们的原因主要有孩子较为自觉，在家学习网课的效果已经很理想;家中是长辈照顾孩子，对网络不太精通，对于志愿者的线上教学无法应付。

（2）在选择需要志愿者辅导的父母中，双方一致要求志愿者要具备较强的专业素质，同时对有一定授课经验的师范生也颇为看中。另外，父母在志愿者的性格方面也有一定的期许，对于有耐心、开朗、阳光、负责任的志愿者，父母们也十分欣赏。这说明，除了专业本领过硬，在与人交流、懂得倾听等待人处事方面，志愿者也需要掌握一定的技巧并且具有真诚的态度。这是对志愿者智商和情商两方面的要求。

（3）调查结果显示，父母除了想让志愿者辅导孩子的功课外，也希望志愿者能够在行为上、心理上、思想上对孩子有一定的指导和引领。其中，大部分的父母对于孩子的习惯养成、情绪疏导、正确价值观树立等方面有较大的期许。这就要求志愿者在辅导过程中，要合理分配时间，有效平衡学习与沟通二者间的关系，做到既提高孩子的学习能力又提升孩子的思想境界。

（四）关于本次志愿活动的建议和需求

问卷的最后也向有志愿辅导需要的父母征集了对本次志愿活动的具体建议和需求。部分父母反映希望志愿者能够针对孩子学习上的薄弱项进行专门的辅导，最好能够给孩子制定学习计划，提高孩子的自控力;有父母希望志愿者能够耐心和孩子沟通，帮助孩子改掉任性霸道的脾气，或者陪孩子进行一些休闲项目，缓解一下心中的焦虑;还有父母希望志愿者能引导孩子寻找自己的兴趣，促进他们正向的心理成长等等。这些宝贵的建议和期望都将是本次实践活动的航向与动力。

三、调查反馈的意见或建议

（1）从调查结果来看，孩子们目前的自觉程度与学习状态普遍一般，需要大人的适时陪伴和督促。

（2）从调查结果来看，相当一部分孩子由于担心奋战在抗“疫”一线的父母以及疫情本身所带来的影响，产生了些许紧张焦虑的情绪。因此，项目开展时要注意缓解疏导孩子们的不良情绪，教导其要以积极阳光的心态去更好地面对学习与生活。

（3）从调查结果来看，绝大多数的家长需要志愿者来帮助辅导孩子的学业，陪伴呵护孩子的成长。

（4）从调查结果来看，家长们最关注志愿者的专业素质。因此，本项目在选拔成员时，综合素质强，且有过教学经历者优先。

（5）从调查结果来看，家长希望志愿者们能够提供知识学习、习惯养成、正确价值观的树立等多方面的帮助。因此，实践项目要采用“一家一策”的方案，与家长们充分对接沟通，熟悉掌握每位孩子最迫切的需求。

四、项目实施方案

基于以上调查问卷、数据分析、深入访谈等一系列调研工作的细化开展，我院着重挑选了13名具有丰富教学实践经验和综合素质强的学生，迅速启动疫情防控“护航计划”，积极与所在地医疗机构联系，为有需要的援鄂医护人员子女提供线上学业辅导、心理疏导、防疫科普等“多对一”云辅导，开启“线上陪伴”模式。

（一）专业化培训

学院立即开展宣传和招募工作，并从中挑选出12位优秀的同学率先组成志愿团队，开展相关工作。为保证“云辅导”的效率和质量，提升志愿者的师范生技能，团委老师邀请到资深的一线高中教师担任专业指导老师，为志愿者们集中进行岗前培训，传授志愿者们教学技能和方法，效果十分显著。

（二）“N对1”云辅导模式

以“全面沟通、个性辅导”为宗旨，制定“N对1”式“私人定制”云辅导计划，即2名～3名队员对接1户家庭，结合志愿者自身专业特长与对接家庭的需求来确定辅导科目，并制定每周的线上辅导课程表。同时志愿者在教学中注重和孩子的沟通交流，倾听孩子的烦恼，缓解孩子在学习上的压力和心理上的焦虑。团队志愿服务时间已累积达300 h，并且获得家长和孩子们的一致好评。

（三）管理服务

为更好地推进项目开展以及提升云辅导的效果，并使得云辅导的模式更加专业化、规范化，团队要求课程前，志愿者们必须进行备课，课程后及时填写“教学记录表”，并反馈给家长，切实做到“一科一备课，一日一总结”。同时在云辅导的过程中，志愿团队会定期开展云辅导交流会议，及时并且有针对性地解决志愿者们在辅导过程中遇到的问题，并通过优质线上资源及教学心得的共享，帮助志愿者们提高学习辅导的精准性和有效性，不断充实线上辅导的知识库，完善后勤服务保障水准。

五、项目创新点

（一）开启线上辅导新模式

為响应教育部“停课不停学”的号召，活动中开辟了“N对1”式线上“云辅导”新模式，切实做到“一科一备课，一周一总结”。在云辅导的过程中，团队还会有针对性地开展云辅导交流会议，及时解决队员们在辅导过程中遇到的问题，并通过优质线上资源及教学心得的共享，帮助队员提高学习辅导的精准性和有效性，不断充实线上辅导的知识库，完善后勤服务保障水准。

（二）注重云陪伴与云引领

除了常规的学业辅导，团队还注重孩子们综合素质的拓展、心理成长的陪伴、良好习惯的养成以及正确价值观的引领，甚至还为医护人员及其子女的沟通、相处出谋划策。

（三）探索志愿服务新模式

在疫情防控背景下，面对特殊的需求群体，结合自身实际，开辟了“N对1”式线上“云辅导”。并将本次活动转化为可长期运行的项目，作为学院志愿服务工作的有效探索。项目成效：

（1）切实解决医护人员工作繁忙无暇辅导孩子功课问题

前期对孩子的每一门学科提供针对性的辅导，达到孩子的“弱科弱项”逐一落实的效果。线下开学后将围绕每天、每周的学习难点进行重点辅导，以期达到优质的远程家教效果。

（2）引导青年学生心怀感恩，投入到志愿服务事业中

通过宣传与工作推广，越来越多的同学对团队的工作表示认同，后期通过援鄂医务人员以及本次实践活动的主要成员分享他们在抗疫中的故事与感悟，在青年学生中形成更多的呼应，让更多的学生投入到志愿服务中，为疫情防控贡献青春力量。

（3）提升青年学生社会责任感，关注社会、关爱医护人员

将短期活动落实到长期性项目中，将服务对象延伸至全体医护工作者，形成一套系统严谨的工作机制，为更多需要帮助的医务工作者家庭解决后顾之忧。从青年大学生做起，为医护工作者提供更多的关怀和帮助。

参考文献

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