江苏民丰农商银行民丰农商行让每一天都是“3·15”

2020注定将是不同寻常的一年，这一年，我们守望相助、共克时艰，举国之力抗击肺炎疫情;这一年，我们牢记使命，不忘初心，全国上下消除绝对贫困。这一年，民丰农商行，从“以人为本”的角度出发，一方面，加强对疫情防控期间金融保障、延长客户存款到期时间、做好金融知识宣传：另一方面，推动提升服务水平，提高特殊金额消费者满意度。

一、强檀宣传确保金融消费者资金安全有保障

民丰农商行在做好疫情防控和助力复工复产工作的同时，始终将消费者权益保护放在首位，积极响应中国人民银行、银保监会、省联社的号召，全力开展3.15金融消费者教育宣传线上活动，与广大金融消费者一起关注自身权益。助力疫情防控，共建和谐金融生态环境。民丰农商行围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题和口号，通过徼信、电视、广播、微博等社交平台多渠道进行产品及活动宣传。活动期间该行充分利用其网点众多的优势，在辖区内52家网点一次性投放“3.15”宣传口号、宣传视频及宣传海报，同时在LED屏幕上滚动播放本次活动的宣传内容，同时在LED屏幕上滚动擂放本次活动的宣传内容，为广大市民朋友送知识、送温暖。针对疫情期间不法分子利用疫情实施诈骗，损害消费者权益的行为，该行提示消费者。要通过正规平台、渠道购买防疫物资;如遇疑似假冒公益组织。可先登录官网进行查询，借助网络公开信息验证收款方的身份：遇到陌生人的汇款请求，要谨慎转账。注意保管好个人密码、验证码等金融信息，一旦发现诈骗行为。要第一时间报警。

二、减费降患确保金融消费者复工复产有保障

为了保障疫情防控期间金融消费者顺利复工复产，严格落实不盲目抽贷、断贷、压贷要求，对受疫情影响企业贷款提供最长6个月的延期服务，主动为所有1000万以内小微企业客户开展免还本续贷，超过1000万企业按照企业需求办理，预计一季度办理免还本续贷2.5亿元，办理借新还旧9400万元;设立5亿元专项免息贷款額度，2月7日，经行党委会讨论同意将存量防疫物资生产企业在原利率基础上下级1.07个百分点，即按年利率4.15%执行，预计可为企业减免利息支出16.05万元;主动为企业办理免担保、免抵押、低利率、免还本续贷的“企信贷”、“企乐融”“复工抗疫贷”等信用贷款，保障企业安心复产。同时免收贷款企业除贷款利息以外的其他一切费用，截至2月末，该行累计减免手续费94笔，金额8884元。

三、硬核服务确保金融消费者方便快捷有保障

民丰农商行始终坚持为客户提供优质、满意的金融服务，严管服务流程，严防操作风险，通过开展“最美大堂”、“服务标兵”等荣誉称号评选工作，不断进行革新、创新，改进和提升服务质效，满足客户多样化的金融服务需求。在疫情期间，始终如一坚持服务不中断、效率不下降、体验不打折的原则，以专业、高效的金融服务，全力保障疫情防控期金融需求。全面开启“5+2+1”营业模式，所有网点周一到周五全部营业，双休曰中心支行正常营业，营业部一直营业。工作人员每天测量体温、多频次消毒，严防死守，设置1.5米安全防护线，为客户构筑起了一道安全“防护网”。长期以来，民丰农商行不断通过STM机、移动柜员机、“宿速e”APP和“一码通”等科技手段革新产品，提质增效，切实提升客户的金融服务体验，加强对消费者权益的保护。

四、绿色通道确保特殊消费者金融服务有保障

作为农商行，老年客户群、低收入群等金融知识水平普遍较低、风险意识、合同意识较弱的消费者比较多，为了保障他们的权益不受损失。该行所有营业网点均为听力、视力障碍的客户提供语音和电子显示屏叫号系统，设置无障碍入口、轮椅坡道、扶手护栏和低位自助设备。构建“基础金融不出村，综合金融不出镇”体系，截至目前共有村级“普惠金融服务站”251家，其中标杆站点72家，有效增加金融服务的可得性。开设疫情服务绿色通道，今年1月29日，在宿迁市第一人民医院病房内，该行两名工作人员为患有食道癌晚期的何永荣办理存单转户业务。无独有偶，1月31日，该行又开通绿色通道上门为患有尿毒症晚期的何庆雪办理挂失业务。

“上门服务”是该行优质服务的一个缩影，对防疫捐款、爱心基金等汇划手续费全免，全力保障社会各界捐款汇划畅通。

作为根植农村的民丰农商行以自己特有的方式履行社会责任与担当，用实际行动诠释“民熙物阜、丰裕城乡”的铮铮誓言，让每一天都是“3·15”。让每一个金融消费者都在这场战“疫”中都能够感到民丰“温度”。