汽车4S店经营管理现状与对策

摘 要：随着我国经济的不断发展，我国人民对于生活质量的要求越来越高，对于汽车的需求也越来越高，在城市中汽车4S店的数量也越来越多，但目前来看汽车4S店在进行经营管理的过程中还存在一定的问题，给消费者带来一些不利的影响，本文就将对汽车4S店经营管理现状与对策进行分析。

关键词：汽车4S店;经营现状;对策

当前我国已经成为全球汽车占有量最多的国家之一，汽车的销售数量也在不断增加，这极大的促进了我国汽车4S店的发展，汽车销售和服务行业也迎来了发展机遇，但同时行业之间的竞争力也越来越大，这就要求汽车4S店有着良好的经营管理模式，提升自身的竞争力，使自身得到不断的发展。

1 汽车4S店经营管理现状分析

1.1 对汽车厂商依赖性太强

我国4S店在进行运作的时候，很大一部分会参加特许经营，这让4S店受到极大的约束，例如会规定4S店只能够经营几种汽车车型，对于其他汽车品牌或者车型不能够进行销售或提供其他相关服务，或者规定4S店必须按照一定的价格进行销售，并且不允许有批发行为。在对汽车或其他产品进行购买时，只允许4S店从特定的经销商处来进货，在对汽车提供服务时，也必须要在一定的范围内进行，这些各种各样的规定大大限制了4S店的发展，使4S店只能够依赖于特定的汽车厂商进行发展，没有良好的规避市场风险的能力，并且不能够扩大经营市场，4S店的市场非常有限。在同厂商进行商谈时，始终处于不利的地位，话语权较弱，没有很好的主动性，对自身发展造成极为不利的影响。

1.2 经营人才缺乏

汽车行业在我国的发展速度越来越快，尤其是在最近的几年中，人们对汽车的需求量大大增加，汽车的销售量不断提升，由此带动了汽车4S店的发展，汽车4S店的数量和规模不断扩大，汽车4S店发展到今天，市场已经逐渐趋于饱和，这也就导致了当前4S店之间的竞争越来越激烈，不同4S店所能提供的产品和设施等也极为接近，在这样的环境下，汽车4S店的经营管理成为提升4S店竞争力的主要方向。汽车4S店经营管理之间的竞争最为重要的一点是经营人才的竞争，但目前来看，汽车4S店经营管理缺陷较大，严重缺乏高素质的管理人才，社会中也并没有针对4S店经营管理开设相关专业，而汽车经销商在对管理人员进行培训时也较为随意，没有建立完善的培训系统。一些4S店人员在进行经营时具有较强的主观性，不能够为客户提供良好的服务，导致4S店经营较差。

1.3 经营模式较差

传统汽车4S店在进行经营活动时，往往只注重对汽车进行销售，而忽视了其他衍生的服务，这给4S店带来很大的经济损失。4S店除了进行汽车销售外，还兼有检修、保养和上保险等服务，一些汽车4S店并不注重这些服务，认为这些服务没有较大的利益，因此没有很大的必要来提供这些服务，这会造成4S店經营缺陷，消费者在4S店中不能够享受到完善的服务，其对于4S店的满意度会下降，最终对4S店的声誉造成一定的影响，消费者不会选择这样的4S店去进行消费，因此4S店的经营会越来越差，甚至最终不能够继续经营。

2 汽车4S店经营管理提升对策

2.1 降低经营成本

传统汽车4S店在进行建立时，往往需要投入大量的资金，但是随着4S店数量的不断增多，可以明显发现4S店经营收入有着明显的下降，并且汽车的价格不断降低，这就总体上使汽车4S店从原本较为暴利的时代转变为现在微利时代，汽车4S店的利润不断降低，若仍采用原本的经营模式进行经营，4S店甚至可能难以收回建立所投入的资金，因此这就需要汽车4S店降低自身经营成本，转变之前的营销模式，通过增加流通量来提升自身的经济利益，将资金用于建立较大规模的汽车卖场，通过薄利多销的方式来吸引更多的顾客，使汽车销售量增加，并寻求更低的进货渠道，减少经营过程中不必要的流程，从而使自身的经营成本大大降低。

2.2 加大4S店经营人才培养力度

经营人才对于4S店的发展有着非常重要的作用，一个良好的经营管理者往往能够带领4S店不断发展壮大，提升4S店 的服务水平，使4S店有着更高的声誉，从而提升4S店经营利润。对此，4S店管理者应当要加大对人才培养的力度，建立较为完善的人才培养体系，与一些相关的培养机构进行合作，对4S店员工进行针对性的培训，提升4S店员工的服务水平，并引进具有较强能力的经营管理者，从而使4S店的质量不断提升。

2.3 改善经营模式

汽车4S店在进行经营时，应当要认识到汽车衍生行业给4S店所带来的优点，改变自身的经营管理模式，不仅要重视汽车的销售，还应当要加强汽车售后服务，使售后服务成为提升自身4S店竞争力的因素，对消费者提供完善的服务，并尽量满足消费者的服务需求，通过服务来提升消费者的认可度，使消费者能够成为4S店的宣传人员，提升自身知名度，从而赢得更多客户，同时也提升自身经营利润。

3 总结

我国现今汽车4S店经营管理还不完善，需要相关人员不断进行建设，改变自身的经营模式，适应当前的社会发展变化，降低自身的经营成本，加大对于4S店经营人员的培养力度，提升自身的竞争力，为客户提供更好的服务，从而使自身不断发展壮大。

参考文献：

[1]卢莹.汽车4S店经营管理问题分析探讨[J].消费导刊，2019（23）：268.

[2]杨秋凤.汽车4S店经营管理模式及未来发展的探索与研究[J].职业，2020（12）：93-94.

[3]克烜.汽车4S店经营管理模式创新探讨——以淮北大众汽车4S店为例[J].淮北职业技术学院学报，2018，17（01）：115-116.

作者简介：李帅（1998-），男，黑龙江人，本科，研究方向：汽车服务工程。