问号拉近距离，叹号疏远距离

韩垒

去年，我请了一个装修公司修整厨房，公司派出5个装修工到我家里。

開始修整的第一天，把院子里弄得乱七八糟，到处是涂料和木头屑。下班的时候，他们没有清理就急匆匆地离开了，这让我妻子很不满意。

妻子让我明天告诉这些装修工一定要把院子清理干净之后才离开，否则就扣发他们的工资。我知道，这根本行不通。后来，我找来笤帚把木屑清理干净，堆到院子的角落里。

第二天早上，他们几个人赶到后，我把领工叫到一旁，对他说：“昨天你们把前院清理得那么干净，让我很高兴。你们以后在收工的时候，都能这样做就太好了。可以吗？”领工点点头，说：“没有问题，我们肯定帮你清理得干干净净。”

接下来的4天时间，工人们每天收工之后，就把木屑堆到院子角落。我的妻子再也没有因为这个发过火。

有一段时间，公司的业务非常繁忙，包括经理在内的所有员工都要集体加班。

经理将一沓厚厚的资料交到我一个同事的手中，说：“明天上班之前，把这里面的数据做成电子文档交给我。”

连日来加班导致心情烦躁，同事很不高兴地发了一句牢骚：“我桌上的资料已经快把我埋起来了，你现在又交给我一项任务，我根本完成不了。”

出现这种情况，一般的上司肯定会觉得丢了面子，然后拿出上司的威严：“你必须完成，这是命令！”

然而，我的那位上司却采取了另外一种方式。

当同事说完这句话后，身边的几个同事不约而同地扭过脸，等待着上司的反应。

经理顿了顿，说：“这样的事情我也不愿意做，连日来的加班的确很辛苦。我十分理解你的工作负担，数据方面的工作烦琐且量大。但问题是，现在这一份关于录入数据的差事似乎只有你最胜任，不然能怎么样呢？”

上司的一句话让我们几个人顿时舒了一口气。

“看来我又要面临新的压力了……”同事微笑着说道。

命令具有刚猛的力量，但容易折断;建议具有强大的软实力，更有助于解决问题。

李云贵荐自《37°女人》