陕西省市场监督管理局副局长耿普霞赴渭南市调研消费者权益保护工作

本刊讯（记者 王翠竹）日前，陕西省市场监督管理局党组成员、副局长耿普霞一行赴渭南市调研消费者权益保护工作，省局消保处、省消保委秘书处相关同志陪同调研。调研组先后深入渭南市高新区工商分局12315中心、工商所、放心消費示范单位和“五进”消费维权服务站，了解放心消费创建工作的开展、放心消费示范单位申报公示、消费环境指数测评、投诉举报处理等情况。

座谈会上，调研组听取了5个市场监管所（工商所）、大荔县、临渭区、富平县、高新区、市局消保科负责同志和市局分管领导的工作汇报，了解当前工作中存在的困难并征求了有关工作的建议。耿普霞强调，一是要进一步提高政治站位，即把老百姓对美好生活的向往作为自身责任，在消费者遇到困难时要尽力帮助，在工作岗位上履职尽责。二是要发挥联席会议成员单位的作用——各级消费者权益保护工作联席会议办公室要充分发挥各成员单位的协同作用，相互之间多沟通、多交流，遇到困难施时寻求帮助解决，共同做好消费者权益保护工作。三是要不断提高投诉举报办理的质效：在办理投诉举报前，要弄清楚投诉与举报的区别;在办理投诉举报过程中，要善于运用数据分析问题，多探讨、多学习，做到实干加巧干;在投诉举报完结后，要对年度投诉举报情况进行统计分析，尽可能发挥数据的作用，为监管工作决策提供科学依据。