解读如何在新时期深化博物馆社会教育的服务

摘要：博物馆在社会文化推广中承担着重要的教育责任，为扩大博物馆在社会教育中的面向范围，新时期博物馆必然要对自身的工作模式予以转变，增强服务职能与教育作用，使自身的文化影响更加深远。本文以新时期博物馆社会教育服务的概念作为分析依据，并提出一些优化博物馆社会教育服务的策略。

关键词：新时期 博物馆 社会教育

博物馆是现代社会中具有公益性的文化教育结构，不仅能够向群众展示精美的物件，更为社会文化的发展提供了丰富的资源。作为新时期群众接受社会文化教育的主要场所，博物馆的相关工作逐渐被人们重视起来。对我国传统文化予以充分解读，对民族精神的传承和发扬，是新时期博物馆社会教育服务的主要诉求。为切实推进社会文化的宣传工作，当代博物馆要以教育功能的特征及概念为依据，采取行之有效的措施，深化博物馆的社会教育功能。

一、新时期博物馆社会教育服务的概念与特征

接受教育是人们获取文化知识的主要途径，人们需要在日常生活中不断地接受教育，才能丰富自身的人文底蕴，强化自身在思想方面的修养。然而在现代社会中，学校等机构是接受教育的主要场所，部分群众已经走入社会，无法重新回到校园接受文化知识的教育，那么社会中就需要博物馆这种公益性较强的文化教育场所，以满足社会群众对文化知识的需求。博物馆中的物品及影响所带来的文化信息与学校教育是完全不同的，具有更加广泛的资源性质，在宣传形式上是多种多样的，群众获取信息的方式更多。博物馆中的展品具有非常重要的教育价值，其教育功能替代了研究功能，群众通过参观博物馆的展品，可以了解到文物背后的故事。在接受文化信息的过程中，博物馆的社会教育功能就得以发挥出来。为了使现代博物馆发挥出更为强大的社会教育功能，我国2015年颁布了《博物馆条例》，对博物馆的展览及相关工作提出了统一的规范，明确了博物馆中相关工作的内容。博物馆具有以下几点鲜明的特征：其一，综合性。博物馆作为社会结构之一，具有明显的综合性特征，既包含了大量的教育资源，又蕴含着丰富的文化、艺术、科技等元素。其二，社会性。博物馆对于社会教育来说，相当于一个文化展示平台，随着时代的变迁，博物馆中的产品具有明显的时代性，浓缩了时代的变迁及风貌，开阔了群众对历史文化的认知视野，发挥着重要的人文教育功能。其三，独特性。博物馆是一种教育平台，对学生群体来说是对课堂教育的延伸，对成人群体来说，是普及文化知识的途径。博物馆与其他社会性机构之所以不同，就在于其独特的文化性塑造了它的社会形象。

二、深化博物馆社会教育服务的策略与途径

（一）改变陈列方式，增强吸引力

博物馆对展品的陈列方式会对参观者的审美形成影响，精美的布局是提升展览质量的有效方式。为满足参观者的观赏需求，博物馆应提升藏品的品质，加强管理水平及科研能力，将展品的陈列方式予以调整，使其能够体现出博物馆的文化风采。具体可以做到：其一，管理者可先改变展品的内容，将展品的内容与当地的历史文化元素相结合，如在内蒙古地区的博物馆中，就可以展出成吉思汗画像、狼图腾等。这些文化元素是符合内蒙古地区的历史文化色彩的，具有鲜明的地区文化意义。当参观者观赏到这样的展品时，也能够被快速地带入到文化场景中去。反之，若是在内蒙古地区展示“江南水乡”的展品，那么博物馆的参与效果必然不会理想。其二，管理者在陈列作品时要精益求精，如将“一带一路”的经济政策融入内蒙古地区的博物馆展出方式中，可以让参观者在观赏展品的同时感受到该地区的历史变迁及发展历程，体现出博物馆明显的教育功能，使群众看到更多地区的发展现状。其三，博物馆还可以运用现代化展出的方式，如立体成像及3D展示的方式，将该地区的民族文化实物展现在参观者的面前，仿佛身临其境般体验到历史文化元素，给观众的视觉予以更大的享受，充分发挥出博物馆的社会教育功能。

（二）强化服务水准，提高服务质量

当代我国国内的博物馆多数需要购买门票，除一些少数的公益性免费参观的博物馆外，参观者都是通过消费行为进入到博物馆中，其本质上是购买了博物馆的文化服务，那么博物馆的管理者就应对馆内的服务机制予以完善。作为博物馆展览方来说，要在展览展品时始终贯彻“以人为本”的理念，全面强化博物馆文化服务的水准，将群众的利益作为开展服务的目标，做好馆内的引导工作，以热情的态度面对参观者，在群众产生疑惑时，馆内的工作人员应及时给予解答，帮助参观者更加深入地了解展品的文化背景。同时，博物馆还可以进行系统的宣传讲解工作，安排专业性更强的工作人员，对馆内的展品进行一一解读，引导群众在愉快、放松的状态下接受良好的观赏与学习，提高博物馆的社会教育功能。

（三）加强培训工作，提高讲解水平

为保证对观赏者的服务效果，博物馆要重视馆内的讲解水平。博物馆的社会教育功能依赖于讲解工作的质量，负责文化讲解的工作人员要具备较强的逻辑思维与语言表达能力，以过硬的专业素养来满足群众对历史文化知识的需求，才能更加全面地讲解展品的相关故事、背景，实现博物馆的文化教育功能。尤其是历史方面的故事背景，各个故事之间的联系性较高，参观者在观赏的过程中，思维较为活跃，跨越度也较大，讲解员需要具备充足的文化知识储备，才能自然地应对参观者所提出的问题。负责文化讲解的工作人员需要在工作中注意以下几点：其一，要使用普通话进行讲解，尊重各地的地方方言，但要以普通话为标准语言；其二，讲解的内容要贴合史实，不得宣扬野史内容，不得对群众造成误导；其三，讲解过程中的语速要慢，语言叙述要流畅，保持轻松愉悦的范围，注意语气平和、语调中和，有利于群众接受文化信息。

（四）提高社会地位，发挥影响力

要想提升博物馆的社会教育功能，管理者可从提升博物馆的社会地位进行调整，切实发挥博物馆的社会影响力，将更多有价值的文化资源展示给社会群众。博物馆内所储藏的文化资源是其他结构无法相比的，在传统观念的影响下，博物馆的表现通常较为被动，并不重视面向社会的宣传工作，更多的则是等待参观者上门。在这种状态下，博物馆很难提升自身的教育服务性，故扩大社会影响力，才是新时期博物馆必须发展的方向。博物馆可定期开展免费参观活动，或者可与当地的中小学联合举办文化展出，吸引更多的群体加入参观队伍中来，扩大受教育的人群，这样博物馆的教育作用也就得以充分的发挥。除此之外，博物馆还可充分利用手机App的宣传功能，在文物旁的标注栏中设置二维码，让参观者使用手机扫描二维码，就可以了解文物的相关信息，或是建设独家网站，给群众提供随时随地参观展览的电子平台。

三、结语

博物馆被誉为“自然百科全书”，是社会建设中的重要功能性标志，在现代化的城市建设中凸显出更为重要的作用。博物馆作为社会性的文化教育机构，是群众接受社会文化教育的主要场所，故博物馆的工作人员应以思想创新为基本，以人本精神为依据，切实提升博物馆的社会教育功能，为促进我国文化教育普及做出贡献。

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（作者简介：罗梦楠，女，本科，连城县新泉整训纪念館，文博助理馆员，研究方向：博物馆服务）（责任编辑 刘冬杨）