网络环境下档案馆的服务与创新分析

王丽莉

摘 要：在网络环境下，档案馆服务工作也面临着全新的要求，这种情况下，只有不断创新档案服务机制、加强档案管理现代化建设，才能更好地满足用户需求，真正有效促进档案馆发展。基于此，本文也就网络环境下档案馆服务与创新进行了具体的研究。

关键词：网络环境;档案馆;服务与创新

引言

在现如今这个网络技术、计算机技术、大数据技术不断发展与推广的环境下，传统档案服务模式工作重心相较之前发生了明显的变化，身处在互联网环境之下，档案馆自然也应该依赖于网络技术、用户需求作为导向树立起全新服务方向，才能更好地满足用户多元化需求，从而有效发挥出档案馆社会服务功能。由此可见，网络环境下档案馆服务与创新就显得十分必要，而为了能够更好地做好这一项工作，笔者也进行了如下分析：

一、网络环境下档案馆服务与创新的必要性

在网络环境下档案馆服务与创新工作十分的必要，主要表现在以下几点：

首先，是透明性政府建设的要求。透明性政府建设期间自然需要不断拓展社会公众获得政府公开信息的渠道、不断加强社会公众参议政意识，而政府档案信息资源本就是档案馆建设重要内容，所以网络环境下档案馆服务与创新是透明性政府建设的新要求。

其次，是档案馆自身发展的必然要求。身处在网络环境下，档案馆也面临着全新的要求与挑战，传统档案馆提供的服务无法满足当代用户需求，数字化资源建设成为档案馆发展与建设重要内容。这种情况下，档案馆自然需要及时创新服务理念与服务方式，才能更好地发挥出自身的服务作用。

最后，是用户信息需求变化下的要求。在网络环境下，越来越多的用户希望能够在第一时间获得最具价值的档案信息，所以，档案馆自然需要加强网站、网络信息资源建设，这样才能更好地满足用户多样化需求。

二、网络环境下档案馆发展变化

1.档案职能中心发生变化

在网络环境之下，档案馆职能中心发生了变化，从之前以档案为中心转变成为了以利用者为中心。同时，还从之前以档案文献实体服务为中心转变成为了以网络档案信息服务作为中心。在网络环境下的档案馆工作，已经逐渐从传统档案馆档案管理和存储逐渐发展成为了现代化档案信息加工与开发。

2.馆藏结构模式出现变化

网络环境下，档案馆馆藏结构模式相较之前而言已经发生了变化，亦或者是刚好发生了较为显著的变化，而之前单一、固有化、有形的馆藏结构形式明显已经发生了变化，开始逐渐被另外一种馆藏模式而替代，即之前的现实馆藏结构和虚拟的馆藏一同构成了全新的馆藏模式。而在这其中，现实馆藏结构主要是指档案馆自身所拥有的各种类型的档案文献资源综合表现;而虚拟馆藏作为网络环境下的产物，则是指在计算机网络上图书馆所占有的各式各样的网络信息资源综合，涉及到的内容较多。比如，图书馆、出版社等服务信息机构提供的各类数字产品，自然就构成了多媒体作品、电子出版物、数据库等资源。

3.档案收集途径、归档方式有所变化

档案馆传统收集、归档工作在实施的时候，通常都是借助于人工操作的方式来展开，获得途径与归档方式不仅单一，还需要耗费较多时间与人力。可是身处在网络环境之下，档案馆在开展这些工作的时候，即可借助于网络相关技术来实现多载体、多途径、多接收点的档案收集与归档。例如，处在网络背景之下，电子文件收集工作从起草一直到最后都可以直接在网络上展开，即起草时的备份、处办时的修正以及完成之后的及时传达，从而真正實现文档一体化。

4.服务模式发生了变化

在网络环境下的档案馆服务模式相较之前有了明显变化，网络环境下因为存在虚拟馆藏，一种不受空间、时间限制的远程档案信息服务模式也自然广受关注。借助于这一种服务模式，能够有效完成从1-N到N-1的转变，具体而言，就是能够多个档案馆共同对应一个使用者，从而为使用人员提供丰富且完善的档案信息资源。处在这种服务模式之下，使用者可以直接在网络上随时随地获得自己需求的档案信息，而且得到的信息也大多是一些原件信息的电子拷贝，并不会出现传统服务模式下多人同时应用而造成的冲突。

三、网络环境下档案馆服务与创新的具体措施

1.以网络技术为依托，构建信息交互平台

在网络环境下我们日常生活与工作也因此而受到了较为显著的影响，覆盖全球的巨大网络也促使我们跨越了时空限制，全球通信、远程会诊、家庭办公、电子商务、远程教育等均已变成现实。身处在网络环境下，计算机网络技术的不断发展更是为档案馆信息资源共享提供了良好的环境，所以，档案馆要想实现服务与创新，自然需要依托网络技术来构建出信息交互平台。

网站是档案信息资源呈现载体，也是使用者获得所需要信息资源的重要平台，不仅具有丰富的内容，还具有信息准确、检索便利等特征，档案馆在服务与创新过程中依托于网站来构建出专属于自己的档案服务网站，这样自然能够在网站上为用户展示出自身的档案信息资源。同时，实现远程网络、互联网有效相联，从而真正有效促进档案世界范围内的有效传输和使用，真正将网络随时随地利用的优势有效发挥出来。为此，在网络环境下档案馆服务与创新期间，档案馆一定要依托于网络技术来构建信息交互平台，以此来为用户提供良好的档案信息利用环境，真正将档案馆的服务作用发挥出来。

2.以用户需求为导向，提供个性化专业服务

身处在网络背景下，档案馆服务创新十分重要，而在这一过程中，还需要以用户需求作为服务创新导向，这能为用户提供更加个性化、专业化的服务，从而更好地满足互联网时代背景下用户对于档案信息内容的多元化需求。个性化档案信息服务作为一种全新的档案服务模式，也是档案馆充分发挥自身馆藏与网络资源，为特定用户提供其需求的档案的全新服务模式，是对传统档案服务的有效延伸与拓展。身处在网络环境下，智能化技术、网络通信技术也在不断发展，身处在这种环境下，只有个性化服务才能更好地满足多样化群众需求。

就目前个性化服务现状来分析的话，其更加注重服务的主动性，所以，档案馆在发展过程中自然需要以用户需求作为导向来进行服务创新，将服务面从之前的传统馆藏逐渐转变成为数字化馆藏。而为了能够更好地实现个性化服务，档案馆在服务与创新期间还需要做到以下几点：

（1）了解用户信息，真正构建用户需求的档案信息资源。档案馆在为用户提供档案服务的时候，只有切实把握住了用户需求，才能真正有效保障服务个性化与针对性。馆藏资源、网络资源开发与利用均是为了能够更好地满足用户需求，所以，档案馆在发展期间一定要及时对用户档案信息资源需求进行分析。同时，对近期相关政策形成良好把握，以此来及时调整档案馆服务内容和角度，真正为用户提供个性化且优质的档案服务。

（2）做好档案信息深加工与处理。在大数据环境下，网络上存在着各式各样海量的信息，所以用户需求自然也是十分多变，档案馆在开展服务的时候，最好是能够对海量信息进行二次开发。档案馆在进行信息深加工处理的时候，一定要考虑到其工作的针对性，最好是结合某一领域用户，或者是用戶某一问题和特殊需求来进行深加工处理，以此来更好地实现个性化、专业化发展。

（3）构建出特色数据库、专题数据库。在网络环境下，档案馆服务创新期间还需要积极构建出特色数据库与专题数据库，这也是有效吸引用户的关键。所以，档案馆在发展过程中一定要按照“人无我有、人有我精”这一原则来构建特色数据库。此外，还需要构建出完善的电子导航系统，因为只有如此才能在检索的时候更加的便捷。

3.以知识管理为目标，深入挖掘档案信息价值

在网络环境下档案馆的服务与创新，除了上述两点之外，还需要以知识管理为目标，深入挖掘档案信息价值，这样才能将档案的利用价值充分发挥出来。传统服务模式下档案馆馆藏档案信息经常都是被存储在档案馆内，其经济效益、社会效益尚未得到有效发挥。可是，在知识经济时代到来之后，深入挖掘档案信息资源价值也成为档案管理人员的重要职责，所以，档案馆在发展过程中，还需要以知识管理为目标，深入挖掘档案信息价值。

在网络环境下，各种新技术与市场经济的结合也开始变得越发紧密，这不仅在很大程度上增加了人类知识总量，也促使人类知识获取、知识应用能力得到了有效提升，身为档案馆管理领导者，自然也应该要意识到档案存在的价值，在网络环境下，不仅可以利用网络手段对现有的馆藏信息资源进行开发，同时，还需要为用户提供良好的知识共享环境，具体而言，就是将档案知识与价值有效转化到使用者生活与实践之中，这样才能真正确保知识共享、促进档案信息价值的有效发挥。

档案馆在对馆藏信息资源进行开发与利用的时候，可以以知识管理作为发展重要目标之一，主动、积极完善自身组织结构与相关技术平台，借此来确保用户使用流畅度，促进知识档案的流通与共享。

4.加强横向联合，促进信息资源共享

在网络环境下，人类知识总量、信息总量也呈现出了显著增长的趋势，档案馆在面对浩瀚且繁杂的信息资源自然是无法将所有知识和信息全部进行收集与整理。为此，档案馆在发展过程中还需要及时打破档案、图书、情报各自为政的情况，通过合作与横向联合来构建出完善的社会信息，并且基于此来展开一体化管理，因为只有这样才能将其优势有效发挥出来，从而促进资源共享。

具体而言，在发展过程中档案馆可以构建联合目录，借由这一举措来实现资源共享，这也是现如今社会信息系统建设的基础与关键。构建联合目录就是为用户提供统一的著录格式，联合报道两个或者是多个档案馆的档案目录，以此来有效实现档案信息资源共享，而用户则能够在这一过程中获得更多的知识、信息与情报，同时，还能避免资源重复建设等情况。

5.拓展服务领域，提高服务质量

网络环境下档案馆服务与创新，除了上述几点之外，还需要不断拓展服务领域，以此来为档案利用者提供更加优质的档案服务。

首先，信息服务多主体化。档案馆在网络环境下，可以从之前主要为某一地区对象服务直接转化成为为社会全方位服务，这也是现如今档案馆发展共识。所以，在服务创新过程中，还需要及时创新服务理念，改变传统的单一化服务理念，从之前的单一化服务主体转变成为多主体。在网络环境下，群众对于各类信息的需求也在不断拓展，尤其是在科学技术不断发展的环境下，群众在生产建设、科学发展、行政管理等工作的时候，其整个工作活动复杂度也在不断提升，越来越离不开信息化服务，对于档案信息需求也开始从之前单一的需求，转变成为综合性的需求。

其次，还可以在发展中主动兴办服务实体，以此来大力发展档案产业。在网络环境下，若从信息资源开发者角度来分析的话，档案人员不再只是单纯的档案保管人员，同时，也是档案信息财富拥有者和提供者。而传统档案馆也不再只是知识与档案信息收藏机构，更是档案信息聚集、交流中心。在现如今，在知识经济时代背景之下，知识档案馆是发展的重要趋势，而要想做好这一点改革期间自然需要坚持走信息化发展道路，在为社会提供档案信息化服务的同时，及时创建档案信息服务产业，主动构建出以档案信息加工、搜集、检索、服务与存储的一系列的工作实体;而在对档案信息进行开发与利用的时候，档案管理人员则需要形成良好的管理与服务意识，面向整个经济市场建设来主动出击。例如，在汇编专题信息这一方面，档案馆即可主动面对市场来开发信息，主动引进、应用先进技术产品，以此来为企业提供合理营销机会。

最后，还需要在发展过程中注重信息反馈，深层次的开发档案信息。在这一过程中，档案馆可以借助于反馈信息资源来及时开发利用已经产生的结果，同时，对获得数据结果进行分析，这样自然能够有效提升信息资源开发利用科学性、系统性与合理性。

四、结语

综上所述，在网络环境下，档案馆要想得以发展，服务与创新是必然趋势，更是服务型政府发展建设的关键。为此，各个档案馆在发展过程中一定要及时调整发展策略，充分借助于现代化信息技术、先进思想与理念来创新档案信息化资源服务，探索出一条真正符合档案馆发展的全新道路，这样才能充分发挥出档案馆存在的价值，满足网络环境下群众对于档案馆服务需求。

参考文献：

[1]张 立.网络环境下档案创新服务的思考[J].兰台世界旬刊，2012

[2]江 梅，乔 颖.网络环境下档案服务模式的探索与创新[J].陕西档案，2007

[3]房 洁.网络环境下档案信息创新服务的理念与方式[J].兰台世界，2015

[4]李广秀.浅谈网络环境下的档案创新服务[J].兰台世界，2010

[5]张书灵.网络环境下个性化档案信息服务模式探讨[J].兰台内外，2008

[6]方 雯，汪 好，沈 芳，何 琛，茆叶青.网络环境下档案咨询服务现状调查与分析——以江苏省本科院校及市级档案馆网络数据为例[J].档案与建设，2014

[7]曹 娜.网络环境下档案数字化处理与高校档案馆服务模式创新[J].科技创新与应用，2013

[8]慕香英，于庭生.论网络环境下档案馆的服务与创新[J].山东档案，2007

[9]王欢喜.论网络环境下的档案馆服务创新[J].城建档案，2003

[10]张志刚.网络环境下的档案创新服务[J].山西档案，2013

[11]赵春苗.浅谈网络环境下档案馆用户服务工作的发展[J].黑龙江史志，2015

[12]昌 韬.网络环境下学校档案馆服务策略初探[J].兰台世界，2013

（作者单位：东北农业大学档案馆）