疫情下久保田加码新服务

合肥农惠农业装备维修服务有限公司

□ 陈兴祥

2020年初，久保田农业机械（苏州）有限公司（简称苏州久保田）推出一项农机产品全生命周期服务项目，即“三年关怀健康体检”服务。其内容是指，用户购机的第二年和第三年，由苏州久保田提供每年一次机器全面检查。

合肥农惠农业装备维修服务有限公司（简称合肥农惠）是苏州久保田的一级经销商，设有久保田4S店。早在年初，合肥农惠就拟定活动方案，选定服务对象，拟在全区域推进此项服务，将用户、经销商和苏州久保田三方联动起来。

然而，一场突如其来的新冠疫情打乱了所有准备。农时不等人,春耕正当时。用户很多机器都在急等保养，为了向用户兑现服务承诺，比较幸运的是，在地方政府的帮助下，合肥农惠被列入所在园区第二家复工企业。

3月3日，合肥农惠召开全区域二级经销商总经理以及所有服务人员视频会议动员部署，在线上安排“久保田三年关怀健康体检”培训，宣传久保田预防服务、保障服务和升级服务的意义。同时，合肥农惠积极行动因地施策，配件部准备配件，服务部关注各地解封信息，日夜兼程奔赴铜陵、白湖、巢湖、肥东等地，全体服务人员在新冠疫情中勇敢前行。

在3月18日到4月24日一个多月时间内，在合肥农惠与二级店的共同努力下，“三年关怀健康体检”服务活动得以顺利实施。新冠无情，但服务有情。据统计，累计受益机器近60台，全部为2017年、2018年销售已过三包期的久保田乘坐式高速插秧机，对不在活动范围内的机器给予了免费点检保养服务，并积累了很多宝贵经验，整个服务活动获得了用户的高度好评。

铜陵市欣隆农机专业合作社就是这次活动确定的重点服务对象。这是一家位于该市普济圩农场内的久保田农机专业合作社，从久保田进入中国市场就使用久保田产品，现有久保田全系列产品20余台，每年除完成本社6000亩农忙作业外，还为周边无为、南陵、黄山等地用户提供插秧、收割、旋耕服务，机器工作时间长、磨损也很大。

“三年关怀健康体检”的具体内容有哪些呢？哪些机型可以享受呢？苏州久保田对此有清晰解释。对于三包期外的老机器，要全面分解检查，查出隐患故障、提出维修方案，根据用户需求提供维修或配件更换，减少农忙故障发生的可能性。包括以下指定机型：履带式半喂入收割机、履带式全喂入收割机、拖拉机、乘坐式高速插秧机。

按照苏州久保田给出的服务内容和承诺，合肥农惠服务人员按照实施标准对该合作社2台乘坐式高速插秧机进行了全方位检查、保养与维修；合作社有2台拖拉机和4台乘坐式插秧机不在活动实施范围内，合肥农惠也实施了331免费点检保养服务。该社社长王沿江在评价此次服务时说“之所以选择久保田就是因为信赖久保田的服务”。据了解，该合作社2020年又临时追加采购2台久保田乘坐式插秧机。

白湖农场位于安徽省庐江市境内，拥有标准化农田16万亩，现有久保田播种机30余台、久保田高速插秧机140台左右。这个农场有个特殊情况，每年播种机作业量大概是社会上正常使用量的三倍；插秧机每年在1500亩左右，是社会年平均作业量的2—3倍。因此，机器磨损大，保养工作量相当大。为保证这么多机器能在农闲时全部保养一遍，合肥农惠每年都进驻农场，投入专门精力、财力与物力做好所有久保田产品保养工作。

今年，有了“三年关怀健康体检”服务行动会有哪些不同吗？丁是丁，卯是卯，一码归一码。在活动实施范围内有15台乘坐式插秧机，合肥农惠按服务标准，逐台进行标准化检查、保养与维修；也有超过3年的17台高速插秧机，合肥农惠给予了331免费点检保养服务。多年以来，农场用户与合肥农惠服务人员已成了老朋友，用他们的原话表述这次服务的感受，那叫“钢珠掉在铜盆里—当当响”。

再看合肥市马翠兰家庭农场全程农事服务中心，这家中心是另外一种类型的客户，拥有久保田育秧播种机2台、乘坐式高速插秧机5台、履带式收割机2台，主要承担本社及周边用户3000亩地插秧及收割作业。几年前，合作社理事长赵昌明从其它行业转行从事农业和农事服务，机手大多为雇用，自己对机器不太了解，一到农忙季节颇为机器发生故障头疼。

对于这类客户，合肥农惠的办法是，在检查、保养和维修的同时有意识地让合作社安排机手全程参与。果不其然，在检查过程中服务人员发现了问题，由于传动轮油封处被杂物缠住未及时清理，这样会导致油封漏油、易损件过度磨损、且未及时更换等现象，甚至存在一机多人使用的情况，这样会疏忽日常保养。服务人员边检查保养边给机手讲解机器使用中应注意的事项，最大可能避免机手因人为操作不当导致的农忙机器发生故障。

疫情期间，理事长赵昌明抽空在现场观摩了服务全过程，并对此次“三年关怀健康体检”服务表示满意。在本次服务中，合作社有5台乘坐式插秧机都得到了全面检查保养，排除了故障隐患，保障春耕生产正常进行。赵昌明表示，今年他的合作社又新增久保田乘坐式插秧机1台，收割机3台，拖拉机2台。

据介绍，这次“三年关怀健康体检”是一项面向四大类产品用户的全方位深度检修服务，是为用户送上的一份大礼。履带式半喂入收割机深度检查115个项目，检查标准16个工时/台，包括安全、发动机部、液压部、电气部、行走部、排粮部、切草部、脱粒部、收割部。履带式全喂入收割机将深度检查89个项目，检查标准12个工时/台，检查包括安全、发动机部、液压部、电气部、行走部、排粮部、脱粒部、供给部、收割部、驾驶室。拖拉机将深度检查62个项目，检查标准8个工时/台，检查包括安全、发动机部、液压部、电气部、行走部、空调部。乘坐式高速插秧机将深度检查66个项目，检查标准8个工时/台，检查包括安全、发动机部、液压部、电气部、行走部、插秧部。

新冠无情，服务有情。通过开展“三年关怀健康体检”服务活动，确实促进了产品销售，维系了用户对产品及公司的忠诚度。当前正值大忙之际，服务还没有终止，参与服务的合肥农惠表示，在做好常规服务的同时，坚持在全区域继续做好“三年关怀健康体检”服务，让销售区域内每一位用户安心使用久保田产品。Θ