电子商务时代下的电商供应链管理

徐昱晖

摘要：电子商务依托其高效、便捷以及价格优势，经过近几年的发展，已完全融入我国国民日常生活，将我国经济社会推进到电子商务时代。供应链管理也应紧随交易方式的变化而进行不断地调整和完善，以满足消费者日益增长的采购需求。基于此背景，本文分析了电商供应链管理的内涵，找出了电商供应链管理工作中存在的薄弱环节，并提出了相应策略以供参考。

关键词：电子商务时代;电商供应链;管理

一、电子商务时代下电商供应链管理的内涵

电子商务，顾名思义是指借助通讯技术与网络信息平台，由个人或者企业发布相关的贸易或合作的信息，经过线上交流沟通，最终达到贸易往来或业务合作目的的一种商业贸易方式，现在我国已基本普及。

电商供应链则是在开展电子商务交易过程中，所必需的组成因素构成的一条交易链。以淘宝网交易为例，淘宝商家从工厂批发商品并在自己的网店上架销售。消费者选中心仪的商品下单并向淘宝网支付货款，商家收到订单后将商品打包，通过快递公司送到消费者的手中。消费者验收无误后确认收货，淘宝网将货款转给商家，交易结束。这一交易过程中由工厂、淘宝商家、快递公司等主体构成的交易链就是电商供应链的一个体现[1]。

在电子商务贸易中，对电商供应链进行科学管理、精准施策，可将很多原本需要由售后人员处理的问题消灭在萌芽阶段，大幅降低售后部门的工作量，将节约出来的成本转变成商品价格优势，增强客户满意度及忠诚度，实现商品量价齐升，从而招揽更多的消费者，形成良性循环。

二、电子商务时代下电商供应链管理工作存在的问题

（一）供应链管理观念依然停留在传统时代

我国2019年电子商务交易规模已达到34.81万亿元，但很多商家局限于传统供应链管理模式定式思维，对于电商供应链管理的认识依然有待提高，高层领导尚未意识到重要性，企业缺乏相应的规章制度，或者虽有规章制度但无法有效执行，相关部门负责人之间遇到问题相互推诿扯皮，做事不求有功但求无过，供应链管理工作流于形式，长此以往形成企业文化，企业领导的意图难以层层落实。

（二）贸易风险集中在网络平台

在电子商务交易模式下，订单、物流及资金流信息全部集中在网络平台，与传统的贸易方式有着很大的差异。网络平台因能提供给买卖双方高效和便捷以及低成本的服务，促进了电子商务的繁荣;另一方面，也集中了大部分交易风险，一旦网络安全有所闪失，会给商家带来毁灭性的打击，可谓成也萧何，败也萧何。目前网络交易平台瘫痪、客户资料被盗现象时有发生，电子商务经营者需从技术和管理两个维度防控网络安全风险，要将交易平台的安全与企业生存直接挂钩。

（三）供应链的利益均衡问题

供应链由多个环节组成，各个环节之间的分工协作会涉及到利益分配。当前电商供应链很容易产生利益分配不均的问题，导致供应链的稳定性被破坏，电子商务贸易很有可能因此延误甚至中断，造成一些原本可以避免的损失。

（四）供应链管理信息处理不到位

在如今大数据及人工智能时代，网络信息数量呈指数级上升。对于电商供应链而言，上下游企业之间及时、有效地沟通，是电子商务贸易顺利进行重要保障。部分企业由于没有健全的信息管理机制，导致在其在供应链运行过程中可能会对市场信息、供求信息、以及客户需求或反馈等信息了解的不够客观和全面，从而影响供应链管理工作的质量[2]。

三、加强电子商务时代下电商供应链管理的有效措施

（一）创新管理理念

电子商务贸易环节中每一个企业都无法独立存在，互相之间紧密连接。传统的供应链管理理念已无法满足电子商务环境下的电商供应链管理需求，因此必须要打破传统管理方式方法的局限，树立全新的电商供应链管理理念，以加强上下游企业间的沟通交流为核心，进一步增强信息共享，突破不同地区企业之间的空间阻碍，维护供应链上企业之间的合作稳定性，从而促使电子商务贸易创造出更好的经济效益。

（二）优化信息与网络安全管理

及时获取与分析市场信息可促进电商供应链各个环节之间更高效地开展合作，电商经营主体可建立专门的信息管理系统，在电子商务贸易过程中实时掌握市场变化，并与上下游企业开展信息共享，充分挖掘各类信息数据的价值，开发潜在客户，更好地发挥企业之间团结协作的合力。另外，企业负责人尤其要注重网络信息平台的安全问题，其要有提升自身专业技能与专业素养的意识，并不断加强对这一问题的研究与探讨，建立健全贸易安全风险防控机制，以此来为电子商务贸易提供一个健康可靠的环境保障。

（三）均衡供应链利益分配

电商供应链之间的各个环节由电子商务贸易创造的整体经济效益而紧密联系，供应链中的企业相关利益进行均衡分配规则对促进电商供应链的管理具有不言而喻的重要意义。因此，要尽可能地实现利益分配合理化，促进企业间长期稳定的合作，创造更高的社会效益与经济效益[3]。

（四）强化人才培养提升客户满意度与忠诚度

人才是企业做大做强的三条板凳腿之一。要想提升电商供应链管理水平，就必须加强该领域人才培养与引进。很多中小企业基于成本原因，不愿提高待遇招聘高水平员工，或者投入培训资金提升现有员工业务能力，始终遵循低投入低产出的原则。但是从长远来看，利润较高的行业都会经历洗牌的过程，专业水平较低的公司都会被淘汰。如果企业主不希望永远停留在产业链最底端，从事着最繁重的劳动拿着最微薄的利润，还是应该随着企业的发展逐步加大对人力资源的开发，对其组成人员进行相关的知识培训，增强其服务能力与管理意识，提升企业的专业化水平。除此之外，顾客的反馈对于供应链的正常健康运转也有着显著的影响，因此相关人员要加强对于顾客满意度的调查，并制定相应的整改措施，一方面提高现有客户交易的可能性，另一方面转化更多的潜在客户，促进企业电子商务贸易更好地发展。

结语：综上所述，在电子商务贸易背景下，加强与完善对于电商供应链的管理可为电商贸易本身奠定坚实的基础，促进交易的顺利开展并为下一笔交易埋下伏笔，在客户心中树立诚信高效的企业形象，提升企业的市场竞争力，推动其不断发展。

参考文献：

[1]卢 宁. 关于电子商务时代下的供应链管理研究[J]. 商业研究，2016（07）

[2]刘本禹. 电子商务环境下供应链战略的制定[D].北京邮电大学，2013.

[3]劉冠鸿. 基于电子商务环境下企业供应链的管理研究[D].天津科技大学，2015.