浅谈如何推动群众性质量管理活动的建设

李守义

内容摘要 强履约，创效益，质量是关键。企业只有提升工程质量，才能创造更大的效益。新疆建工始终恪守“守信誉、重合同”和“用户至上、质量第一”的服务宗旨，全员、全过程、全面“三全原则”开展全面质量管理活动，QC小组以“今天的现场就是明天的市场，以现场循环市场”的诚信市场的经营管理理念，干一方工程，树一方品牌，不断扩大新疆建工生产规模和经营领域。

关键词 新疆建工 三全原则 全面质量管理 QC小组

1 引言

新疆建工持续健康开展群众性质量管理活动，始终恪守“守信誉、重合同”和“用户至上、质量第一”的服务宗旨，不断扩大生产规模和经营领域，承担了许多重点工程项目的设计、施工、安装等。

新疆建工实施品牌战略，坚持“技术先行、规范管理、精心施工、争创一流”的质量方针，多项工程的设计获国家、部级、自治区、市级优秀建筑设计奖;树品牌，创优质工程，获国家级、省部级、自治区优质工程30余项。乌鲁木齐美丽华大酒店、新疆海德酒店、乌鲁木齐长途电信二枢纽、乌鲁木齐明园新时代大酒店、乌鲁木齐国际机场新航站楼等工程先后荣获中国建设工程最高奖——“鲁班奖”，新疆乌鲁木齐新医路立交桥工程荣获“中国市政工程金杯奖”。

近三年来，10项QC成果获自治区质量协会优秀QC成果，8项QC成果获中国建筑业协会、中国施工企业协会优秀QC成果。子公司新疆建工五建于2018年，获新疆维吾尔自治区全面质量管理优秀推进企业。

新疆建工1999年8月通过ISO 9002质量体系认证、国际质量标准体系认证，2001年通过ISO 14001环境管理体系标准认证，体系运行健康。

新疆建工以QC小组活动作为质量管理的有效手段，在企业发展中得到了一定应用，但目前新疆建工疆内疆外各子分公司QC小组活动开展情况不平衡，开展情况较好公司都有相同的特点，领导重视、参与人员数量多，范围广，过程管理严格。如果企业内部不遵守全员、全面、全过程“三全”原则，开展群众性的全面质量管理活动，既起不到推动质量改进的作用，又浪费了人力、物力，甚至造成不良的消极影响，进而为QC小组活动的开展造成更大的阻碍。为了更有效地在新疆建工内部推行群众性质量管理QC小组活动，良好实施，在此提出以下建议。

2 应用“三全”原则加强总承包管理能力，促进企业高质量发展

新疆建工要坚持全员、全面、全过程“三全”原则，遵循PDCA基本工作程序，持续健康开展全面质量管理活动。严格质量管理底线，加强EPC总承包管理“设计+采购+施工”能力，通过提高设计能力、主动参与设计管理，应用科技手段（BIM技术应用），完善集中采购体系，降低采购成本，QC小组围绕现场开展活动，达到高质量（高标准、高要求）发展的目的。

积极开展基层管理人员和一线工人的教育培训，为QC小组组建打好基础。现阶段，QC小组成员多数是以管理人员为主，其中一线管理人员居多，问题的发现主要靠管理人员日常检查找出问题，小组解决的多数问题就是即成事实的症结。如果我们把小组成员延深到现场操作人员，从全面质量管理基础知识培训开始就把其纳入，全过程地参与PDCA模式管理，现场操作人员和基层管理人员自愿参加活动，积极想办法解决工作中有关的质量问题，势必会更早发现问题，防患于未然。小组活动是深入一线现场开展的质量管理活动，现场操作工人参与活动，他们对所要完成的产品质量的标准心中有数，完成的产品质量就会更有保障，即“在其职，负其责”。

新疆建工子公司五建提出以“今天现场就是明天的市场，以现场循环市场”的诚信市场总承包经营管理理念，进一步加强了质量管理底线，通过现场各参建方积极参与全面质量管理的联合倡议，增强执行力，全员参与、全过程实施、全面管理的理念通过质量管理小组活动的形式得到了进一步的延伸和扩展。

新疆建工在质量管理上严谨务实，追求实效的态度，将好的管理方法和工具落实到企业现场每一道工序的实际操作中，企业拥有最佳战略的体现就是执行力，持之以恒地把简单的事做到位，并且重复一百遍、一千遍，便是成功。

3 不断改进企业质量管理，持续提升企业的管理竞争力

新疆建工管理层将全面质量管理理念，贯穿于QC小组工作计划中，并把它作为企业健康发展的关键因素来抓。把创新QC小组活动编入计划中，制定各种奖励政策激励QC小组活动，在集团总部和子分公司本部设置专职的部门和質量管理人员，组织专题会议或在质量工作的会议上宣贯小组创新活动的意义。

目前，新疆建工QC小组注册数达到200个，员工的普及率达到30%。

为了提升企业的管理竞争力，持续改进企业质量管理，提高基层管理者的管理水平，企业每年制定发展课题，要求各子分公司将课题与群众性质量管理小组QC小组活动、创新活动和企业文化紧密结合起来，定期开发课题和QC活动培训，每年都有几十个自选或指令性问题解决型课题“现场型、管理型、服务型、攻关型”接受评审、考核、改进和交流。创新型课题小组，开展“头脑风暴法”，员工积极参与，从现场技术创新、科技攻关，到企业文化建设，全员荐言荐策，在工会开展的“百项技术创新”“小改小革”活动中对企业发展、具体问题上集思广益，提出好主意、好方案，使其成为企业持续改进、不断进步、健康发展的源泉。

要把管理落实到实处，就要做到“一抓目标、二抓过程、三抓创新、四抓细节”。重视质量管理必然会产生好的管理结果，在质量管理中，在市场竞争中，胜败不仅取决于我们的强项，更重要的是我们的短处在哪里。梳理完善简化企业的管理制度和流程，从“人管人”到“制度管人”，推行标准化管理，提高工作效率，在管理执行力上力求做到“令行禁止，使命必达”。

4 管理层积极参与，为员工创造具有存在感的“自我实现”环境

领导重视是全面质量管理活动中“全员”原则的关键体现。领导重视，说明质量意识在企业管理层的渗透，企业在推进全面质量管理QC小组活动时，一定会层层传递质量意识，从而能更好地开展活动。在新疆建工12家子企业中，活动开展较好的单位一般都具有相同的特点，就是全面质量管理制度完善，奖罚分明，领导层主动参与活动，并深入指导。

新疆建工从集团总部起，每年据战略规划，梳理调整符合企业长期发展的方针目标并进行逐级分解，明确部门、班组与每个人职责和目标，企业分管领导和QC小组领导，要根据本部门、本项目的目标选择好活动课题，积极参与解决一些重要的问题，不断与员工进行交流和沟通，给予必要的指导和建议。

管理层要不断提高自身质量意识和全面质量管理的基本知识和基本方法、掌握质量管理应用的方法，达到能面向全体员工进行培训，提高全员质量意识和全面质量管理的能力。

为提高员工自信与成就感，全面创造实现自我的环境条件，完善全面质量管理小组活动奖励管理办法，组织各子分公司QC小组交流会，对标先进单位，在QC小组活动活动交流中，通过相互激励与启发，能够发现“自己原来可以做得这么好”，提高员工的自信，对外正向宣传企业，激发全员参与的热情。

5 以人为本、尊重人才、全员参与

要更好地推动新疆建工群众性质量管理活动的建设，必须做到“以人为本、尊重人才、全员参与”，建议做到如下几点：

（1）自我启发。通过参加活动不断地开发潜能，增强自信，引发出无限的创造力，达到积极进取的目的。

（2）发挥自主性。给予每一位小组成员充分的信任和尊重，激发大家的积极性，尽可能地调动起每个人参与改进的主动性。

（3）数据说话。为能够有效地解决现场所出现的问题，必须要科学地、理性地对问题进行观察与分析。加强员工培训，学会用数据说话。

（4）相互启发。多组织交流活动和形式多样的成果发表交流会，对标优秀企业，多参与自治区质量协会的培训和活动，开拓员工眼界，创新思路。

（5）创新钻研。采用不同的方式，从不同的角度持续地实施各种各样的改进，在开展活动中，把大家的建议转化为具体的、可以实施的步骤，将成果纳入管理规范，达到标准化的目的。