优质护理服务工作中加强人文关怀的效果

金彩霞

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院血液净化室，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

据实际情况而言，生活质量明显提升，因此对健康的需求较高。住院患者的病程长短不等、严重程度不同，因疾病分为初诊、急诊和复诊，患者不能有效的认知自身疾病，极易出现不良情绪，进而影响治疗效果[1]。临床对患者实施优质服务，根据患者的实际病情，对患者予以尊重，并耐心倾听患者的想法，并对其合理需求予以满足，使护患关系得到改善，加之人文关怀，使护理服务质量提升[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入来我院就诊的住院患者60例，选取时间为2018年7月～2019年7月，依照抽签法分组，各30例。实验组：男性18例，女性12例，年龄波极范围为12～65岁，中位年龄为（36.21±2.14）岁；参照组：男性20例，女性10例，年龄波极范围为13～66岁，中位年龄为（36.35±2.28）岁；以上数据经比较组间差异性不明显（P＞0.05）。

1.2 方法

对参照组行基本护理，护理人员为患者提供舒适环境，保证病房内适宜的温湿度，并与患者进行积极主动的交谈，将负性情绪予以缓解，鼓励患者积极战胜疾病，对患者予以尊重，将陌生感消除，并保证积极配合治疗。

对实验组行优质护理加之人文关怀护理，将人文关怀作为护理服务的中心，主要包含：（1）让医护人员充分了解患者的病情、手术史、传染史等，如患者自身携带HIV或者梅毒感染，需在病历本上标注清楚，对患者的隐私进行保护，有利于患者做好防护措施，防止发生交叉感染。（2）入院：需使用关怀性语言迎接患者，对患者提出的疑问需耐心倾听和解释，对其合理需求予以满足，并将病房环境向患者介绍，指导患者合理使用病房设施，将医院医护人员的服务意识予以加强，并与患者进行有效交流，进行分流。使用预约挂号的方式进行责任制，使卫生资源做到节约，依照患者的实际病情，进行健康宣教。主要包含所用药物、发病机制、注意事项等，如病情严重的患者，需全程陪同进行治疗。开通绿色通道对患者的需求予以满足，实施“一人为本”理念，将护理服务质量提升。（3）确定职责：医护人员每天与患者打招呼，交接班时将患者的情况进行详细交接，并实施关怀护理，定时查房明确患者的需求，为患者提供舒适的住院环境，定时开窗通风，保证空气新鲜，使护患之间关系得到改善。（4）出院：指导其办理出院手续，告知其按时按量服药治疗，将健康内容进行落实，定时回院复查，明确患者和家属的意见，将工作内容不断优化，告知其整理自身物品。

1.3 判定指标

计算2组操作技能、护理态度、应急处理、健康宣教和护理满意度。

1.4 统计学分析

SPSS 22.0统计学软件对以上全部数据进行检验，其中计数资料和计量资料均行（%）率和（均数±标准差）表示，并使用卡方和t形式进行检验，组间数据差异性存在为P＜0.05，证实统计学有意义。

2 结 果

2.1 计算2组操作技能、护理态度、应急处理、健康宣教

相比于参照组，实验组操作技能、护理态度、应急处理、健康宣教评分均较高，组间差异性显著（P＜0.05）；见表1。

表1 计算2组操作技能、护理态度、应急处理、健康宣教

3 讨 论

在护理服务中实施优质护理服务的基础上加之人文关怀，可使护理服务质量提升，将医疗纠纷事件降低，提倡以人为本的思想[3]。人文关怀主要对患者的心理和生理情况进行评估，积极进行健康宣教，使其充分认知疾病知识，使整体护理质量提升。

综上所述，在优质护理服务上加之人文关怀，对患者的生理和心理需求予以满足，使患者尽早恢复健康，临床应用价值较高。