疫情无情人有情暖心服务获点赞

韩配阵

新冠肺炎疫情发生以来，户部寨信用社按照联社的统一部署，细化工作安排，创新工作措施，千方百计保障辖内居民金融服务需求。

2月17日上午，户部寨信用社值班人员正在该社值班，一个陌上的电话打了过来，有客户在自助取款机取款时操作失误导致吞卡。值班人员赶紧来到自助服务区，发现该客户由于年龄偏大，对自助机具不是很了解，情绪十分激动，一再请求赶紧帮他把卡取出来。

经过仔细询问，原来由于疫情防控期间村里不允许随意出入，客户李某家里米面和蔬菜早己告急，特地出来到镇上超市采购，由于操作不熟练，钱没有取出来还导致银行卡被吞卡，看到暂停营业公告上留有该社主任电话号码，就赶紧打电话求助。看到这种情况，值班人员首先安抚客户情绪，告知其不会因为被吞卡造成银行卡资金损失，只要拿着身份证，办理登记后就可以将银行卡取出归还。

听到这里，客户李某表示，出門时没有带身份证，需要回家拿。考虑到疫情期间客户来回跑，不利于疫情防控，风险也较大，值班人员表示自己可以先给他钱去买超市采购米面和蔬菜，等疫情解除来取银行卡时再归还。由于该客户没有微信和支付宝，手机又是老年机，值班人员只好把身上仅有的300元现金给了他。客户李某连连感谢，并表示自己一定归还。临走时，值班人员又叮嘱他，超市人员密集，一定要做好自身防护。

2月24日是户部寨信用社节后营业的第一天，客户李某早早带着身份证来到该社，取回了自己的银行卡，办理了业务，留下了300元钱，并叮嘱该社柜员一定转交。“农信社真实咱老百姓自己的银行，有钱还是要存到咱农信社。”客户李某临出门时说。

户部寨信用社将不断提升服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，坚守初心使命，践行责任担当，全力做好金融服务工作。