以A跨国企业共享服务中心为例对人力资源管理中激励机制的研究

杨艳丽

【摘要】企业人力资源管理过程中，企业缺乏有效的激励机制将造成人才管理难题，员工对工作缺乏热情和积极性，并给企业带来业务损失并降低经营效益。激励对企业的生存发展有着至关重要的影响，因此，为了企业持续有效的发展，必须建立健全激励机制。本文以A跨国企业共享服务中心为例从企业人力资源管理中激励机制的意义出发，研究企业管理中遇到的激励难题，并结合组织特征提出了对应的建议以完善激励机制。

【关键词】差异化激励  沟通  公平

引言：戴维.尤里奇在其文章《共享服务：从追求时尚到创造价值》中认为共享服务就是将在公司中提供的内部服务进行合并或组合，将企业中提供内部服务的支持部门合并到一起就是共享服务中心。有着150年悠久历史的欧洲家族企业A公司在其发展过程中通过投资，合并兼并等途径涉足不同工业领域，而在高速发展的同时造就了其人力资源团队隶属于各自事业部，拥有不同的信息系统、工作流程和政策制度的状况。由于各个事业部按照各自的政策制度和流程进行人力资源管理，导致A公司总部层面的数据缺乏系统性和公开透明性，重复工作效率低下，成本增加。为了实现统一管理，提供工作效率，降低成本，在2015年A公司全球进行自上而下的组织变革，并在中国区成立了服务于亚太区的共享服务中心，包括人力资源、财务、采购等，用于支持中国区五个事业部的事务性工作。

在A公司亚太区共享服务中心成立发展的五年期间，人才流失，人员流动频繁的问题。人才流失造成业务损失，因此A公司人力资源管理过程中，建立人才激励机制是十分重要的。具体而言，为了A公司的稳定发展，实现共享服务中心成立的目标，就需要从企业内部解决管理中存在的激励问题，加强人才培养，系统化建设一支能力强的专业性人才队伍。

一、跨国企业共享服务中心人力资源管理过程中激励的作用和意义

（一）合理进行资源配置，提升组织工作效率，提升员工工作热情及服务质量

在企业人力资源管理过程中合理进行资源配置，激发员工的工作积极性和工作热情。通过企业内部的激励制度，增强员工的自我认同、企业归属感和荣誉感，使得员工自主地承担其更有价值的工作，排除工作中的困难，主动发现和解决工作中的问题，通过自我学习完善提高工作和服务的质量和效率，积极参与团队合作。如此可以更好提高组织的工作效率，提升客户满意度，为业务部门提供更高标准高质量的支持和服务，实现产能提升和成本降低。

（二）增强企业内部竞争意识，激活组织活力，营造良好的企业工作氛围

激励机制将促进员工的内部竞争意识，有竞争才有压力，有压力才有动力。企业业绩的好坏将决定员工直接的经济利益，员工将更多从企业发展和企业利益出发去思考自身工作，做出决定和行动。通过良性的竞争将提升组织内部的活力，组织的发展也将增强员工的归属感和成就感，营造良好的企业工作范围，吸引人才保留人才。

（三）加强员工的敬业意识，增强忠诚度，从而降低人才流失

合理进行资源配置，强化企业成员的工作积极性和热情。在企业人力资源管理中建立健全激励机制，将满足不同类型员工不同需求：基本需求的如生理需求和安全需求，高層次需求如情感归属、尊重以及自我实现的需求;并在企业内部营造良好的竞争环境，让员工清晰看到自己的职业发展道路及组织的晋升路径，增强员工的满意度，员工也将更加忠诚于企业，敬业，降低离职率，减少人才流失。

二、A跨国企业共享服务中心在人力资源管理中遇到的激励难题

（一）对激励措施实施一刀切，未进行差别化管理，不能适应当前组织发展

以A企业共享服务中心的人力资源部门为例，由于人力资源共享服务中心是直接从现有事业部抽调的一部分老员工搭建的新团队，而在初创期因为老员工的流失，也招聘一些操作相同工种的外包员工，因此，每个团队成员的职业素养和工作背景各不相同。企业在进行人力资源管理过程中，对公司正式员工的需求未做出细化研究，未按需给出不同层次的激励，而是一刀切，不分时期和层次进行物质激励。而对外包同事则未赋予同等的激励，在很多大型会议中，外包同事都未能一起参加团队会议。这个状况使得员工心理上得不到认同，工作热情不高，工作积极性受阻，企业费事费钱，不能适应当前组织发展。

（二）在激励过程中缺少有效沟通，激励效果不佳

企业在实施激励过程中，仅仅是企业单方面的传达信息，而忽视了员工的反馈，使得激励过程缺少沟通。在人力资源管理中，有效的沟通才能使得企业的政策传达给员工并得到员工的反馈，从而达到更好的实施效果。在公司对员工的贡献做出肯定，进行正向激励时，应结合物质激励和精神激励，让员工知晓公司对他工作的肯定和认同，激励员工的自我认同和自豪感;而对员工的失误进行反向激励时，除了告知员工之外，还需要听取员工的反馈，为员工提供负激励反馈申诉的条件和途径。正向激励和反向激励结合，不能仅仅在员工犯错后进行反向激励，而在员工做出贡献也应该进行正向激励，并且正向激励需及时实施，让员工感受企业的重视。

（三）在激励过程中缺乏合理的评判测量标准和考核依据

激励实施缺乏合理的评判测量标准和考核依据，无法准确合理地对员工进行业务绩效地考核，仅仅是由领导主观决定是否发奖金，发多少。没有合理地测评标准，员工就无法明确自身的工作目标，不能完成本职工作任务，无法实现自我完善和发展。激励员工应有据可循，而且需要公平公开，信息透明化，如此，员工才能了解工作目标以及达成目标后的回报。合理地评判标准和考核依据能确保激励有效实施，从而激发员工的工作热情和主观能动性，促进企业人力资源管理有效实施，促进组织发展。

三、在 A跨国企业共享服务中心的人力资源管理中如何完善激励机制

（一）研究不同层次员工的需求，实施差异化激励措施，按需激励

在A企业共享服务中心团队中，各个成员的工作背景和职业素养各不相同，每个人的实际需求也大相径庭。在实施激励过程中，应从各个成员的实际情况出发，有的成员关注物质方面的激励，有的成员除了物质激励外，更关注情感归属、尊重及自我实现的需求，则需要物质激励同精神激励相结合。在当前企业的激励机制方向下，按需进行激励，才能使激励机制在企业的人力资源管理中物尽其用，达到事半功倍的效果。特别是对于团队中的核心骨干成员，应加强对他们的长期激励手段，物质与精神激励双管其下，增强他们在企业的归属感和自豪感。对于新生代的有潜力的年轻员工，可以为他们制订在企业的职业发展路径，将他们的工作与企业的发展结合起来，让他们能感知企业对他们的重视和培养，从而达到激励的效果。

（二）完善激励过程中的沟通机制

在企业人力资源管理中，没有沟通则信息无法得到上传下达，将阻碍公司政策的实施。而在激励过程中更是如此，如果没有良好的沟通，激励的效果则达不到，因此，企业需要完善激励过程中的沟通机制。首先企业的管理层应了解沟通的重要性，只有沟通顺畅才能顺利发挥激励的效果，反之则会导致员工抱怨连连，适得其反，因而领导对沟通的重视将决定着企业激励的效果;其次，在企业内建立良性的沟通机制，结合以各种会议及公告公示为主的正式沟通渠道和电子邮件及员工聚会等为主的非正式沟通渠道，及时对员工的卓越表现和为企业做出的贡献做出正向激励，让员工的努力得到及时肯定和认可，而在处理负激励时则需要更注重沟通技巧和方式，对事不对人，并给与员工申诉和反馈的机会。通过这种方式员工才能对企业的激励有充分的感知，并愉快的接受。

（三）激励制度的评判测量标准和考核制度

在激励实施中，应结合企业的实际情况和员工工作性质的特征指定有理有据的评判测量标准和考核依据，并公平公开让所有团队员工知晓并了解这些评判标准和考核依据。在A公司的共享服务中心的各个部门中，团队成员以事务性支持性工作为主，对于这类员工的业绩考核可以按照工作表现和产出进行等级评分标准（不达标、达标、良好及优秀这四档），结合员工的工作职责、工作技能、工作强度、业务创新能力、解决突发状况的能力以及领导内部客户对员工工作的评价等各方面进行考核，以月度季度年度的频次进行考核，而考核结果将直接影响员工的薪酬福利，岗位变动及职业发展。通过实施这种考核制度，能够使员工在日常工作中感知到企业对他们贡献的认可，对个人素质全面发展的重视。员工也可以通过研究这些评判标准和考核依据更好地完善自己地业务能力，发挥自身优势，完成业绩目标，将个人发展与企业利益相结合，在企业中情感归属，达到自我实现。

四、結束语

综上所述，激励在企业人力资源管理过程中发挥着显著重大的作用，因此，为了组织的发展需要建立健全激励机制。在日益激烈的社会竞争大潮中，人才是企业的第一生产力，只有提高员工的工作热情和企业忠诚度，增强组织的工作效率，才能使企业在当前全球经济环境下生存和发展，其中，激励在调动员工积极性和工作热情中起到关键作用。只有结合企业的自身的实际情况和所处的社会经济大环境进行分析，在实践中边研究摸索出一套适用于企业管理的激励机制显得越来越重要。

参考文献：

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[3]王军，冯建海，张云慧.关于组织激励机制的探讨[J].科技信息，2006（6）：87-88.