如何把“千条线”穿进“一根针”

郑晶心

采访第十五届“江苏青年五四奖章”获得者、南京江北新区沿江街道京新社区网格员陈婷，谈起工作中种种情形，她说了一句：“上面千条线，下面一根针。”

这句话，我在采访其他基层工作者时，也经常听到。

对于自己的工作，陈婷这样形容：“网格员是社会治理的‘小细胞，它可以及时发现信息，反馈给‘大脑。它的工作很细，但是很重要。”

面对这份“很细”的工作，陈婷一直没有停止动脑筋。她扎根社区工作10年，记满5本笔记本、两万页文字，居民家的基本情况、面临的困难、提出的诉求，全部详细记录在案。如今虽然有智能化管理，有两部智能手机及手机中的软件作为工作辅助工具，但软件是格式化的，民情却是千变万化的，所以陈婷仍旧习惯手记，上门走访时都带着笔记本，直到最后整理阶段才使用手机。

看上去很笨拙是不是？但陈婷就是借助这个工作习惯，总结思考，让网格工作更扎实，像“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”等工作方法，都是在这个过程中提炼出来的。

她有一位好朋友叫陳程，是她2009年参加工作时同一批的“大学生社工”同事，现在是小桃园社区党委书记，也是江苏省优秀共产党员。那时候，她们一起做社区工作，社区的事情又小、又杂、又难，她们俩就经常一起交流，作为“社工”该如何去面对。最后，她们总结出“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事难而怕为”这条共同的工作理念。

作为一名全科网格员，陈婷有空就学习理论知识，了解每项惠民政策，努力把每项政策落实到每位居民身上。

一次走访时，陈婷发现，居民张叔叔因为雪天路滑骑车摔倒了，右腿骨折不能走动，家中只有爱人丁阿姨一人在照顾，丁阿姨同时还要照顾年幼的孙子。他们的儿女经济条件一般，都不能不上班。看到这种情形，陈婷想到了“喘息服务”这一惠民政策，当即向张叔叔家宣传。

“喘息服务”在国内是个新名词，是指政府花钱为失能老人家庭提供服务，或是请专业人员去家中照料，或是把老人接到养老机构照看，既让家属喘口气，也让老人康复得更好。这项政策如果不宣传，很多人都不知道。

帮张叔叔家提交了材料后，很快得到审批，社会工作者就来张叔叔家提供服务了。这解决了张叔叔家的大难题，他们一家人都非常感激。

在南京，像陈婷这样的网格员有3万余人。城市社区按照300～500户或1000人左右为基本单元，农村按照200～300户为基本单元，南京全市划分网格12853个，其中以社区、村落为治理单元的综合网格10382个，以企业、学校等单位为治理单元的专属网格2471个。网格划分横向到边、纵向到底，3万多名专、兼职网格员采集信息、服务群众，编织起社会治理“一张网”。

网格员有一件蓝色马夹，是他们的标志性工作服。平常工作时，陈婷总是穿着这件蓝马夹，佩戴着网格牌，走家串户、开展工作。“有这一件蓝马夹，我们也有了工作信心。”陈婷说。

正是身穿这件蓝马夹，陈婷才将上面的“千条线”，穿进了下面的“一根针”。

《风流一代·青春》2020年6月刊人物《网格内的“暖心闺女”——访第十五届“江苏青年五四奖章”获得者陈婷》