线上培训，选对策略防走偏

朱海涛

突如其来的疫情，给国内各行各业都带来了空前的挑战，但也在无形中成了在线培训教育井喷的“助推剂”。据了解，为保证疫情期间职业技能培训工作“停课不停学，停产不停训”，各级政府和有关部门都积极推进职业技能线上培训活动，并出台线上培训补助政策，为企业复工复产提供人才的保障。

然而，由于思想认识上存在误区，一些企业还没有把员工的线上培训提高到应有的地位上，使得员工线上培训成了空中阁楼。

线上培训或迎来井喷

日前，工业和信息化部发出通知，组织开展“企业微课”线上培训工作，在疫情期间免费开放培训资源，为中小企业送政策、送技术、送管理，进一步提升中小企业经营管理水平。“企业微课”采用在线培训的方式，可用手机扫描二维码，通过“钉钉”“企业微信”“微信小程序”等平台进行学习。

为做好疫情防控和持续实施职业技能提升行动双赢，人力资源和社会保障部也会同有关部门出台了一系列推进企业线上培训的措施和优惠政策。

2月5日，人力资源和社会保障部会同国家发改委等部门，印发了《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训的通知》，积极引导鼓励有关培训机构等在疫情期间免费开放线上培训资源。

2月6日，人力资源和社会保障部印发《关于切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间技能人才评价有关工作的通知》，明确要求开展技能人才自主评价的企业，可结合企业生产经营实际，采取线上理论考试、生产过程考核、工作业绩考评等方式，统筹组织开展。

2月20日，人力资源和社会保障部、财政部又印发了《关于实施职业技能提升行动“互联网+职业技能培训计划”的通知》，明确2020年实现“511”线上培训目标：征集遴选50家以上面向全国的优质线上职业技能培训平台，推出覆盖100个以上职业（工种）的数字培训资源，全年开展100万人次以上的线上职业技能培训。《通知》提出，要强化对企业的支持力度，在受新冠肺炎疫情影响停工期间，对各类企业自主或委托开展的职工线上培训，按规定纳入职业培训补贴范围，所需资金可从职业技能提升行动专账资金中列支；对受影响企业开展项目制培训，可按规定预拨一定比例的培训补贴资金。

为落实好上述精神，各地也出台相应的优惠和扶持政策，助力企业在新冠肺炎疫情防控期间开展职工线上职业技能培训。

浙江省对在受疫情影响期间停工半停工的各类企业，开展职工线上职业技能培训的，按企业实际培训费用不超过95%的比例给予补贴，企业职工每人可享受不超过3次补贴。

天津市鼓励企业结合主营业务，自主确定职业技能培训的内容，自主利用线上公共职业技能培训平台或企业自有线上培训平台，通过在线直播、视频录播、线上互动等灵活多样的形式，或委托第三方互联网培训课程服务商，开展线上职业技能培训。每名职工可按规定享受一次性600元的培训补贴，培训补贴直补职工所在企业。

青岛市鼓励各类企业和职业院校打造“互联网+”云课堂，提供线上培训服务，进一步方便员工的培训和学习。如青島地铁集团为推动企业职工随时随地进行学习，推出集团的“互联网+”学习平台培训系统，该系统已上线试运行近2个月。

企业开展线上培训的误区

线上培训指的是依托互联网，推动知识教育资源信息化的培训方式。即通过在线直播、视频录播、交流互动、考核测试等形式，达到线上学习、居家学习技能的效果。

相比线下的培训和考试，线上培训有着更多的优势，便捷性也更强，它既是提升劳动者职业技能水平的重要途径，也是减少疫情期间人员聚集的有效方式。主要有以下优势：

一是降低培训成本。传统的培训一般都会从学员、时间、场地、教材、讲师等方面进行统筹规划，如果是异地培训，还要承担培训师或员工的交通、食宿等成本，而线上培训则省去了上述诸多人、财、物等培训成本。

二是方式更加灵活。线上培训除了一对一、面对面的实时交流外，只要员工有手机或者电脑，随时随地都可以进行学习，不需要把人员集中在一起，也不用强制要求特定的时间和特定的地点，有效解决了人员聚集的安全问题和工学矛盾。

三是提升学习效果。线上培训视频方便学员进行回放，培训结束后，受训者可对不理解的知识进行无休止的复习，不错过任何重要知识点，保证更充分、高效地掌握所学知识。

但是，线上教育培训尽管不受时间、地点、疫情等限制，优势非常突出，但其缺点和不足也不容忽视，特别是有的企业在开展线上培训时存在一些误区。具体如下：

●思想认识不足

一些企业对培训存在“培训无用论”“培训浪费论”等错误认识，甚至认为这是“为别人做嫁衣裳”。因此这些管理者并不期望通过培训解决企业在人才和管理等方面的问题，认为培训不仅不能增强企业员工的才干，反而会耗费员工的工作时间，耗费企业资金，得不偿失。

这些思想误区导致企业实施线上培训的积极性大大降低，即使开展线上培训也只是将其当成一种任务，或是为了应付有关部门的检查，完全是做样子、走形式，导致领导不催，员工就不学，“僵尸粉”越来越多。

●当成一种“时髦”

一些企业将开展线上培训当作一种“赶时髦”的管理方式，当作企业形象的外包装。

有些企业在未进行充分调研的情况下，就组织员工参加各种在线培训课程，忽视了培训内容对受训对象是否有指导性的问题。比如，有些针对总裁班的课程，也会让员工参加；有些完全是针对员工的课程，老板也去“凑热闹”。

实际上，除去一些通用的普适性课程，不同的课程、不同的内容对学员的素质、背景要求自然不一样。培训内容和人员的随意性，可能使大部分员工学不到工作中急需的技能和知识，使员工产生一种培训可有可无、培训没有效果、培训就是浪费时间的想法。

●培训方式单调

在线上培训中，有的企业往往对员工必须完成的课时或学分有着较为严格的要求，但却常常忽略调动员工的积极性和过程的控制。

在自我开发的线上学习平台上，有的企业认为把培训课程录制上传就大功告成了。这种线上学习就是老师单方面地讲课，学员单方面地听课，缺少师生之间、学员之间的眼神、语言、思想、肢体等多方面的及时性互动，加之一些企业缺少了解在线培训的专业人员，在线培训技术的创新能力不足，也不能从成人学习的特点和企业工作的实际需要出发，导致线上培训实战性、实用性、实操性相对较差，造成员工参与线上培训的积极性不高。

企业如何把线上培训落在实处

企业竞争，归根到底就是人才的竞争，而最直接、最有效地提高人员素质的方法就是培训。近几年来，随着互联网的发展，线上培训作为新型的培训方式正被越来越多的企业采用，而这场新型冠状病毒肺炎疫情，更让越来越多的企业认识到线上培训的重要性，那么企业该如何把线上培训落到实处呢？

●强化认识

无数成功的企业都有一条相同的经验，那就是著眼于未来、着眼于大力培养人才。

美国布兰德训练中心的总裁Kenneth Blanchard指出，培训是一项赚钱的“买卖”。一家汽车公司在一年的培训中花了20万美元，但当年就节省了成本开支200万美元，第二年又节省了500万美元。设备的功能是有限的，人的功能与潜力是无限的，在同样条件下，只要人的因素改变，企业效益成倍增长将不再是奇谈。

因此，企业要生存、发展和壮大，就必须消除培训认识上的误区。据统计，截至 2019 年 6 月，中国网民的规模为8.54 亿人，其中网络直播、网络音乐、网络视频等应用的用户规模，在半年内增长均超过 3000 万人，在线教育用户规模达 2.32 亿人。

当前，网络在线学习培训是信息化时代的必然要求，企业要把职工线上培训当作企业培养人才的一项战略性工程，才能使企业获得可持续的发展力量。

●精确定位

现在，线上培训的系统和平台五花八门，有企业自主打造的在线培训平台，也有专业机构开发的在线培训。而且，在线培训虽然有许多优点，但它并不是万能的，如在线培训不适用于一些实践性较强的技能操作培训。

因此，企业在开展线上培训时，应紧密结合自身实际，采取问卷、访谈、工作任务分析等多种方法进行精确的培训需求分析，评估培训系统和平台与自身需求是否匹配，选择最合适的线上培训系统与平台。

同时，根据不同层级人员的学习需求选择培训方式，而不是一味“赶时髦”，选择所谓“热门”的培训课程。一般而言，相比劳动密集型的企业，知识密集型、资本密集型的企业更适合开展在线培训；相比基层普通员工，中高层管理者更适合采取在线培训。

●加强考核

一些管理者寄希望于给员工发一份邮件告知其学习网站、用户名、密码、必修课等，员工就会自主、自发地按计划学习是不现实的。

在线培训虽然能较好地解决工学矛盾的问题，可让员工自主选择学习时间，但仍有员工认为利用业余时间进行学习是占用了自己的休息时间，也可能由于缺乏自控能力而产生拖延、应付学习，甚至请他人代为学习、考试的情况。

因此，调动员工进行线上培训的积极性并辅以过程控制显得相当重要。企业在开展线上培训前，要对员工进行培训意义的教育，使其深刻认识到学习的重要性，变“要员工学”为“员工要学”；同时，要明确培训目标，加强学习考核，让线上培训同业务业绩一样，与绩效和奖金挂钩，才能培养和提高员工学习的自觉性。

培训，能够促进员工知识、能力和技能的进步与发展，使其潜能得到充分发挥，是企业持续发展的“发动机”和核心竞争力的源泉。面对网络应用迅速普及、全球化竞争加剧的背景和挑战，企业要把线上培训工作当成企业人才发展的一项长期工程，在员工线上培训的组织与管理上下功夫，在提高员工培训的质量上下功夫，才能在市场竞争中保持永续经营的生命力和远大前景。

作者单位 江苏省东台市职业能力考试培训中心