基于质量功能展开的职业服定制实用功能设计模块研究

马青峰

摘要：文章研究基于质量功能展开理论，量化客户需求，结合质量屋工具，分析职业服实用功能要求，构建职业服定制的实用功能设计模块。模块化设计工具将客户需求转化为设计要素，并对设计要素权重排序，简明设计流程。快速在专业服装设计者与非专业客户之间建立起沟通桥梁，有利于设计者快速掌握设计方法，降低企业设计成本。

关键词：质量功能展开;职业服定制;实用功能设计模块;质量屋;客户需求

中图分类号：TS941 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）05-0108-03

1解析质量功能展开

1.1质量功能展开的概念及优势

质量功能展开（Quality Function Deployment）起源于20世纪70年代初的日本三菱重工，由日本質量管理大师赤尾洋二（Yoii Akao）和水野滋（Shigeru Mizuno）提出，是一种以客户需求为切入点和核心的新产品设计开发方法，可以把客户需求合理整合，有效地转化为产品特性、设计要素、工艺特征等多种开发方法及要素，最大程度地满足客户对新产品的需求。其基本原理是将客户需求量化，定量分析客户需求与产品功能特性之间的关系矩阵，从而合理运用最具有效果的工程措施满足客户需求。在新产品开发的各个阶段，质量功能展开集中于每个阶段的规划中，运用矩阵与评判，预防问题发生。

质量功能展开广泛应用于各个行业以确保产品质量，可帮助企业缩短产品设计周期并增强制造和管理工作。在职业服定制中，存在着大量的或准确或模糊的客户需求，利用质量功能展开的特性，分析客户需求及其权重，准确地运用关键措施，以满足客户需求。特别是对于职业服的实用功能方面，存在着需求数据化的关键点，可合理运用质量功能展开工具，构建职业服定制的实用功能设计模块，以此提高开发效率。

1.2质量功能展开的模式

质量功能展开统提出至今，经过诸多企业、学者使用研究，出现多种应用模式。其基本模式主要有三种，第一种是代表人物为水野滋（Shigeru Mizuno）、赤尾洋二（Yoji Akao）和T.Ohfuji的日本综合QFD模式;第二种是美国供应商协会（American Supplier Institute-ASI）的四阶段模式，简称ASI模式;第三种是由King Bob提出的质量功能展开模式，通常称为GOAL/QPC模式。三种模式都是质量功能展开的研究和应用的最基本的模式，在真正运用时还需使用多种工具灵活应用，其中质量屋是其中的核心工具。在职业服定制过程中，客户对于不同实用功能的需求重要性偏重不同，具有多变、模糊、多样性等特点，定制的方向也应该根据客户不同需求准确表达在不同的产品开发中。质量功能展开便是一种可以量化客户需求并予以重要性综合考量运用的方法，在职业服实用功能设计模块构建中可以实现快速、准确地把握客户需求，再将客户的需求转化为设计语言。经综合考量，在文章的职业服实用功能设计模块构建中，决定主体使用质量屋工具，其他工具搭配使用。

1.3质量功能展开的工具

质量功能展开的核心工具质量屋（House of Quality）是由美国学者J.R.Hauser与D.Clausing在1988年提出，是运用质量功能展开的核心工具，用于确定客户需求和相应提供的产品或服务性能之间关系的图示方法，其实质是一种大型的矩阵。质量屋的操作过程是在矩阵中输入客户需求，通过相关的矩阵关系处理，输出各层次关系转换，从而得到需要的产品或者服务特征信息。文章的研究是将质量屋应用于职业服实用功能设计模块构建中，将模糊的、多样的客户需求转化为数据化的设计特征，并将客户需求进行重要性排序。

质量屋主要由七个部分组成，结合其在职业服定制中的运用，可将其组成部分应用化理解。分别是客户需求及客户需求的重要性、设计要素、设计要素之间的关系、客户需求与设计要素之间的关系、设计要素权重、设计要素评估和客户满意度。文章的研究适用质量屋结构见图1。

2职业服定制实用功能设计模块的影响因素

实用功能是职业服定制中的重要的属性，功能的不同是职业服区别于其他类型服装的重要特点。在定制职业服过程中，客户对职业服的实用功能需求具有强烈的个性化，具体地说，定制服装客户需求具有模糊性、多变性、多样性的特点。经分析总结，其需求主要受工作环境、工作状态和着装人群的影响。为了让职业服适应不同的工作环境、工作状态和着装人群，设计时需要考虑设计不同的实用功能。如军服对耐磨性有着重要要求;校服对舒适性需求较强;空乘职业服对服务便利性有着特别的需求;公司职员职业服又分不同环境或者场合分别有着不用的需求，春夏秋冬常服对面料材质及款式等有不同需求;公司领导与公司职员为区分工作级别对职业服有着不同的需求。

工作环境是指工作人群在工作场所的外部环境或条件，可以对工作人群产生一定影响的客观因素，如防护条件、卫生条件、温度、湿度、季节等。工作环境可以直接影响到职业服的实用功能配置，从而影响职业服的定制流程。如面料的厚薄选择受工作环境的温度影响;面料的耐磨性选取受工作环境的防护条件影响;面料的吸湿性选用受工作环境的湿度影响等。

工作状态是指工作者在工作时所扮演的社会分工，对职业服实用功能同样产生着重要影响。如服务者状态、学生状态、业务洽谈状态、日常办公状态等，不同的工作状态对职业服的实用功能存在多种不同需求。学生职业服要求面料安全级别高、执行标准高，要求款式活动性强;服务者要求款式设计方便活动，不同的服务角度又有不同需求，如抗水、耐脏等;日常办公状态对款式及面料特殊需求较小，但也要求干净、利落;业务洽谈时需要服装对着装有着较强的约束性等。

着装人群是指穿着职业服的人的状态，主要解释为礼仪级别高低、在所处团体级别高低，如常见的公司职位划分为董事、经理、主管、组长、职员等，部分条件下还需考虑价格因素。在工作环境与工作状态决定了职业服面料种类、款式细节等职业服要素后，最终还需根据着装人群确定面料档次、工艺档次等。

3基于质量功能展开的职业服定制实用功能设计模块的构建流程

客户需求是定制职业服实用功能设计模块出发点与核心，合理地调研与分析客户需求是实用功能的第一步，也是运用质量功能展开的第一步。在定制职业服中，客户需求存在多样性、模糊性，需要进一步确定各种需求的重要程度，如舒适性比美观性重要等。确认客户需求之后针对性地提出设计方法及要素，并确定各个设计要素之间的正负相关关系，若无强烈负相关，进行下一步矩阵建立。根据客户需求权重与设计要素关系，计算出设计要素权重并进行评估，同时根据数据开展客户满意度评估，共同确定设计要素执行及其优先性。在该思路指导下，实用功能设计模块构建流程见图2。

定制职业服实用功能设计模块的构建在质量功能展开理论的基础上，主要通过质量屋工具完成，质量屋从客户需求输入开始，中间需要经过多种公式、算法、矩阵等多种方法，完成每个质量屋部分的构建，直至输出所需要的内容，每个流程与质量屋结构一一对应。

3.1调研与分析客户需求

客户需求是客户在定制服装时候的目标、需要、愿望以及期望，在实用功能中表现较为突出。根据上述分析，影响职业服实用功能的因素主要有工作环境、工作状态和着装人群。此三点因素的相关需求通常通过两种途径获取，一种是客户传达自己对服装的需求，另一种是开发者通过对客户工作环境、状态的调研获取。

问卷调查、模糊推荐并结合客户评价，是文章中研究调研客户需求的主要方式。问卷调查是客户传达需求的一种主观形式，在问卷调查的基础上设置具有相对规范的款式、色彩、面料等相关服装要素的模糊推荐，最终结合客户对初设推荐的评价数据得出具体客户需求。设计者可以根据此调研方法尽量准确定义客户需求，减少模棱两可的表述。

客户需求的重要性是决定设计要素的重要指标，在客户需求调研基础上系统地分析客户需求权重，准确地表达客户对于某一功能需求的关心程度。文章中模块构建主要针对客户对实用功能的确定，具有一定主观性，在调研数据的基础上，基于KANO模型进行功能整理分类，再基于AHP构建递阶层次结构。将客户需求的实用功能分为必需功能、期望功能和附加功能，也就是分别对应KANO模型的必备属性、期望属性和魅力属性。