疫情期间服务不打烊 创新营销促复产讲述“京工1961”自己的故事

京工集团积极履行国企社会责任，社区事业部的4家“京工1961”社区店在2月3日就正式开门营业，为特殊时期有需求的居民和顾客送上贴心服务。2月IO日，其9家社区店在全面做好疫情防控的前提下全面正式营业。

员工自掏腰包为复工人员购买防疫物资

复工复产的首要前提是要有充分的防疫物资储备。在防疫物资紧缺的情况下'京工集团通过各种渠道进行购置，为全体一线员工配发口罩、消毒液、防护手套、红外电子体温计等防护用品，以保障职工的健康安全，确保顺利复工复产。

有位员工通过自身的关系获得了购买渠道，便自掏腰包买了1000支口罩和一批消毒水，却因不能开具发票而无法进行报销。但是这位员工没有一句怨言：“能够保障2月3日复工的一线工作人员有防护物资使用，做什么都是值得的。”

据京工集团总经理朱华诚介绍，2月初集团在党委的领导下便成立了疫情防控领导小组，制订工作方案，明确职责任务，细化具体工作流程，并召开专题会议进行工作部署。“当全国复工时间再次延迟的时候，集团当即做出在2月3日正式复工的决定。我们不能因为疫情而耽误了百姓正常的生活需求，这也是国企应有的社会责任和担当。”朱华诚说道，在第一时间通过线上微信群为所有员工进行疫情安全防护知识培训，包括“疫情防控安全教育”、“新型冠状病毒科普知识”、“预防疫情方法”、“疫情突发应急处理办法”等，将安全落实到每一位员工。

期间，京工集团领导班子也与员工并肩作战，除了多次慰问外，还以党委的名义给每位员工发了一封信，明确告知大家集团保证今年不裁员，给大家吃了一颗“定心丸”。

每天加价打车到店准时营业

早晨7点不到，家住香河的“京工1961”四惠店店长兰海晶便已匆匆出门。平日里，兰海晶每天上下班，仅单程通勤时间就需要2个小时，期间需要先搭乘2趟公交车前往市区，再换乘地铁，而且乘坐公交车的时间很紧迫，稍晚一点就会错过，只能选择拼车或是打车前往店里。现在特殊时期，开往市区的公交车已经全部停运，兰海晶为了能够准时到店，在家人的协助下，联系到了一位此时还愿意拉活的司机每天开车送她到店里，但是价格比往常要贵了很多。但她从未有一次迟到。“特殊时期，司机师傅能够愿意拉我就很感激了，所以价格贵了些也非常理解。”兰海晶说，而这些困难兰海晶从未对公司提起过，“这个时候，尽量给企业减少不必要的麻烦和负担，做好自己的本职工作。”而像兰海晶这样独自克服困难，正常复工上班的员工还有好几位，有的因无法回到租住的地方而借宿在亲戚家，有的因公交停运每日不计成本自驾上班，不管以怎样的方式克服困难，他们的最终目标都是一致的，准时到岗上班。

“我们社区事业部有47人，当接到群里通知上班的消息时，全部积极响应，从没抱怨过一句，我非常感谢我们这个团队，这些可爱的员工。”京工集团社区事业部经理于辉深有感触道。期间，复工的四家社区店每个店配置4名员工，店长和一名导购为一班，裁缝师傅和另外一名导购为一班，交替上班。营业时间也做了调整，前期是上午10点到下午4点，这中间就涉及了员工的午饭如何解决的问题。“当时所有的餐饮店都还未营业，店内也不具备热饭的条件，最后集团决定以泡面、面包、牛奶等方便食品代替。”于輝说。根据实际营业情况，后期对社区店营业时间做出了调整，从中午12点到下午6点，这样员工可以在家提前吃了午饭再来上班。

而在个另惦因为员工请假而导致人手不足时，也马上有人主动请缨来替班。技术定制主管吴迎春在各店复工的情况下，利用个人休息时间到每一家店指导改衣技师技术工作，当四惠店改衣技师因个人原因请假时，吴迎春便替他来坐班，服务每一位修衣改衣的顾客。在亚运村店缺少一位销售人员轮岗时，家住附近的办公室员工李亚楠不计风险，前往店里替代销售，在一线奉献自己的一份力量。

尽其所能完成特殊时期顾客需求

在复工营业的第一天，“京工1961”草桥店，便迎来一位定制衬衫的顾客，一下定制了五件衬衫，且要得比较急。“我们的裁缝师傅加班加点倒是没关系，但当时在几乎所有工厂、工人都停工的状态下做好这五件衬衫着实不易。”于辉说，通过努力，联系工厂领导，协调工人，最终如期圆满完成了定制需求，给顾客完美的定制体验。

而同样的事情也在“京工1961”世纪城店上演，一位顾客需要定制一条西裤，为了参加一个非常重要的会议时穿，但必须在2月25日前完成。原本需要30天才可以完成的定制，—下缩减了5天，且还要在疫情期间工厂不复工的状态下完成，这其中的艰辛可想而知。但最终结果是2月23日他们就将成品交付到了顾客手中，顾客一脸惊讶，并对“京工1961”的服务与效率拍手称赞。

在疫情期间复工的日子里，虽然社区店的营业额较去年大幅度下降，但是员工的服务却没打折扣，对一些社区行动不便的老人的需求，因为疫情不能上门服务，便通过微信视频与老人进行沟通，然后再派店员到老人居住小区的门口取其家人送出的需要修改的衣物。

店员自发微信营销模式受追捧

虽然疫情对“京工1961”社区店的销售业绩影响较大，但是店员们却没有消极坐等顾客上门，而是积极寻求新的营销模式。“京工1961”社区店店长张明明就想到，利用自己平时工作中积累的客户资源，通过建立微信群进行销售。有了想法，张明明立即付诸行动，自己充当模特，穿上店里的衣服，拍摄了一系列照片和相关视频进行编辑后，发到了顾客微信群里，供顾客进行选择购买。“顾客看上的衣服，就直接在微信群里留言下单，然后我们会根据顾客报的尺寸进行号码选择，然后再包装好，一般离店面近的顾客订单，我们的导购就直接骑车给顾客送到小区门口。”张明明说，令她没想到的是顾客对她的这种销售模式还挺认可，第一天就接到了好几笔订单。

而这种店员自当模特和“外卖小哥”的创新微信营销模式也迅速在其他社区店推广开来，且反响—片大好，营业额也有了较大提于升。

据于辉介绍，社区事业部也积极应对疫情的影响，利用集团下属外贸公司的资源，对社区店的货品种类和服务项目进行了扩充。在社区店增加了日本花王品牌的系列产品，如消毒液、儿童口罩等;增设了窗帘、沙发套定制业务。“令后微信营销、直播营销等互联网销售模式也将常态化，与店里的传统销售模式并存。”于辉说。