疫情背景下会展场馆发展创新探索

陈宇

【摘要】：疫情期间，中央政治局常务委员会提出了创新展会服务模式的要求，习总书记强调抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来，要围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链。疫情给会展业按下了暂停键，场馆方因疫情影响，各项经营活动停滞，也给场馆运营带来了新的课题。随着大数据、5G等技术高速发展，场馆方如何顺应时代发展，利用新技术赋能会展生态也引起热议。在北京市防控疫情将呈现常态化趋势的背景下，会展场馆方如何找准定位、如何寻求突破、如何创新发展成为了一项重要议题。本文针对上述现状及问题，以国家会议中心为例，分析了疫情背景下会展场馆发展创新探索之路。

【关键词】：创新为基、多维为径、融合为途

一、找准新定位，聚焦常态打造全方位保障的安全场馆

全国各大场馆从疫情防控初期就纷纷开启了新的管理模式，打造安全场馆。国家会议中心为应对疫情防控常态化，场馆结合实际形成防控手册，从应急预案与要求、员工管理、防控措施等多方面入手，全面建立健全突发预案，用以指导疫情期间及后疫情时期的安全管理。与此同时，场馆升级会场布置方案，推出多种符合防控要求的优化设计服务，做好主办方的参谋，解决关于防控的后顾之忧。为把好第一道入门关，场馆配备了远红外门式测温仪，24小时对进入人员进行体温测试和登记。人员经过测温、查询“北京健康宝”合格后方可进入场馆。为构建安全場馆，场馆对企业员工、租户和外包人员进行全面摸排;为在岗员工配备口罩，并专门配备了口罩回收专用垃圾桶;场馆全新风运行，阻断病毒传播交叉感染途径;写字楼落实各项防控措施，构筑抗击疫情的最牢防线;专人对场馆持续开展卫生清洁和消毒工作，消毒杀菌无死角……

在防控常态化下，为保障各项经营活动顺利开展，场馆首先要为外地办展客户汇总一份权威的会展“攻略”，包括当地疫情动态、隔离措施、定点酒店、入住提示等，以便为客人提供即时有效的服务，确保会展活动的顺利开展。其次是形成场馆指南。场馆结合实际情况并参照国内外协会相关指南形成场馆指南，用以指导、规范后疫情时代的运营。中国展览馆协会发布《展览场馆疫情防控工作指南》、UFI（国际展览业协会）联合AIPC（国际会议中心协会）联合出版的会展业《防疫措施指南》等都具有重要的参考价值。再次是安全防范。对于集会议、展览、餐饮、酒店、写字楼等综合业态的会展场馆而言，涉及的安全环节多，每一个细节都需要严之又严。与主办方、主场服务商等加强互动交流、形成合力，严把人员的健康关;利用新技术、新设备对相关人员做好筛选和即时追踪，第一时间发现风险点;配置具有防疫知识和防疫技能的“场馆安全官”;餐饮方面严格把控“进货——加工——出品——用餐”全过程，定时消毒清洁餐具及桌椅，严格实施分餐制，控制用餐人数，减少桌椅摆放的数量并保持安全就餐距离。通过采取行之有效的措施，全方位打造安全场馆。

二、寻求新突破，多维发力推动新模式驱动的服务体系

针对会展业线下业务“停摆”状态，政府鼓励企业“创新展会服务模式”。2020年3月，中央召开中央政治局常务委员会会议，提出了“创新展会服务模式”的要求。2020年4月，商务部印发《商务部办公厅关于创新展会服务模式 培育展览业发展新动能有关工作的通知》，这些举措都释放出政府推进行业恢复和发展的决心与信心，创新服务模式成为场馆渡过难关的关键所在。国家会议中心高度重视创新驱动发展工作，紧紧围绕加快转型升级，全方位探索新形势下创新驱动新模式。

（一）盘活场馆资源空间，管理驱动新运营模式

对于场馆方而言，下半年场馆档期紧张，场馆需要盘活场馆空间资源的同时平衡各类项目，满足各活动主办方的需求。保障大展的品牌持续性的同时，减少展览面积、压缩档期，缩短搭建周期，为活动的举办争取更多的时间。同类型、同题材的展览项目进行合并，既能保障项目顺利举行，对于主办方而言也更经济环保，降低了主办方预算。针对特殊时期会展项目取消或延期，积极主动做好各项目对接，动态调整档期为客人提供最佳落地服务方案，并帮助客户消除心理阴影，真正做到危急时刻与客户携手共克时艰。在搭建方面，前置所有项目的交接时间，做到落地就交接，后期马上跟进，以便更加充分地了解客户的需求、项目的意图、搭建的方案，在时间和空间上尽可能地争取更多的修改机会。展览项目采用差异化进场，如预约进撤场时间、电子证件管理。划线和布电方面尝试高低结合，在确保安全的情况下，“天上”“地下”同时作业，既节约大量的时间，又尽可能地将这部分时间让利给主办方。

（二）延伸服务增加营收，设计驱动新提效潜能

新形势下，国家会议中心为场馆赋能升级，尝试运营新模式，进行展会服务模式的创新。为缓解疫情后的场地压力，国家会议中心在展览区1-4号馆，每隔6米用油漆在地面进行“网格定点”。这一永久性搭建定点，不仅提高了今后展会的进场效率，节省了主场搭建商近一天的时间成本、人工成本和资金成本，还使下半年“背靠背”式突增的展览活动布撤展衔接更加高效有序。与此同时，加速同心型多元化发展。对餐饮、物业、租赁等独立的综合体系服务项目进行创新。在保障食物出品全流程安全的前提下，推出了酒店蛋糕自提特惠活动，针对场馆外的本地消费者全面进行售卖，得到了周边消费者的广泛好评。随着场馆内写字楼及周边区域的复工复产，餐饮团队进一步推出早午晚餐预定及营养便当自提活动，实现了餐饮服务同心型多元化发展，开拓了服务不限于场馆内部，对外走出去打造垂直行业服务的概念。在为场馆其他服务的发展进行试水的同时，更为场馆拓展收益渠道，创新探索实现经营自救。

（三）健全人才培养平台，文化驱动新机制发展

疫情防控期，国家会议中心做到了企业人才不流失，持续市场化引进专业人才，企业内部继续做好人才的培养、使用，并健全培训与职业发展制度，吸引与培养人才并重，丰富现有人才队伍，让企业更具市场竞争力。疫情期间，场馆加大了会展场馆专业人才队伍建设，建立了“行政序列”和“专业序列”双通道发展制度，在选拔优秀专业管理人才的同时，拓宽核心专业技术人员的职业发展通道，目的是激发专业会展人才的积极性和创造力，为企业转型发展助力。

三、谋划新认知，顺应时代重构新技术赋能的会展生态

一是积极开展场馆服务数字化升级。场馆对会议区、展览区、大酒店、写字楼及非经营区的设施设备错峰进行全方位的维护升级、检查，并针对重大活動保障任务，加强对大会堂、宴会厅、多功能厅等重要厅室的设备设施检查和维修。对内服务实现员工人脸识别签到、红外测温。对客服务实施酒店咖啡厅、商务中心升级改造，启动自助寻车、场馆导航服务信息点位铺设。微信公众号页面新增微网站，为客户提供线上看馆、线上报馆、线上预定等服务。企业成立场馆信息化专班，同步研究国内外最新场馆服务与经营方式，积极推进智慧化、数字化场馆的打造。

二是跨界合作实施前向一体化战略。大数据、5G及新媒体将为会展业高质量发展注入新动能，数字化成为会展业未来发展的必然趋势。疫情期间国家会议中心主动出击，创新思维，面对线下空间迅速缩减的困境，大胆开拓跨界领域合作，充分借鉴线上业务发展模式高度整合植入会展业，将线下会展活动举办与线上营销结合，实施前向一体化战略与会展营销输出端强强联合，合力打造全新双线会展产品。国家会议中心与国内顶尖互联网综合服务供应商进行多维合作，已完成共建双线会展平台的战略合作协议的签署，双方合作的双线会展项目正在积极筹备推进中。

四、实现新价值，创新共享构建多思维引领的发展路径

疫情期间，国家会议中心结合工作实际，在强基础、补短板、抓重点、寻突破的基础上，以“精益管理创效益 创新服务促发展”为主题，拟定了三项创新工作思路。

第一个路径是创新思维，增强科技驱动。疫情期间国家会议中心主动出击，在实施场馆内部硬件改造升级的同时，积极推动场馆智能化、数字化建设。面对线下空间迅速缩减的困境，努力改造、提升传统经营管理思维模式，尝试以数字化思维为导向，以大数据、人工智能等新技术应用为核心，从产业链的线性概念延伸到产业生态的立体布局。相信以新一代信息技术为代表的新科技在会议展览领域的广泛使用，会引发会展产业运作方式的显著改变，使会展旧产品、旧服务、旧标准转变为新产品、新服务，新标准，会为传统的会展产业带来新活力。

第二个路径是结果思维，增强国际承载功能。国家会议中心作为北京“北部会客厅”核心区重要的会展场馆，经营停摆是最主要的难点，但国家会议中心市场推广的工作从未打烊。疫情期间，企业围绕国家战略，北京四个中心建设，创新业务模式渠道、提供增值服务，以紧跟国际市场动态和加强国外媒体、组织联系，引进高能级活动为抓手，为疫情过后国际交往中心的承载能力做足准备。

第三个路径是靶向思维，实现跨界合作。国家会议中心大胆开拓跨界领域合作，充分借鉴线上业务发展模式复制植入会展项目，突破传统会展的局限，全力打造全新数字化会展产品。近期，场馆在尝试与新科技领域的跨界平台进行业务合作接口精准对接，将双方优势直接转化为可供营销、可增值、可盈利的创新产品和服务，取得了阶段性的进展。

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来，目前各行业都在努力开展技术创新、业态创新，加速推进产业结构转型升级，不断激发经济发展的潜力与活力，推动经济高质量发展迈出更大步伐。危机下的会展场馆人要积极应对，转变传统思维，利用新技术、跨界融合来加速智慧场馆的建设，推进场馆管理、运营、经营的数字化，增加会展业的技术含量和跨界能力，化危为机;要坚定信心、探索会展服务新模式，拓展会展服务新空间，为会展业全面复苏蓄势发力，为促进产业迭代发展赋能，让会展产业链上的各个主体从技术含量、知识含量、情感含量、交易能量、服务力量都能得到全方位、多维度的提升。

（作者系国家会议中心总经理助理）