关于互联网的智慧旅游发展战略分析

刘腾凤 通辽职业学院

随着各种网络信息技术的蓬勃发展，互联网+，卫星定位技术，人工智能技术等先进的技术被应用到越来越多的行业，各种网络信息技术的运用大大提升了工作效率，改善了用户的服务体验。旅游业的发展也同样离不开互联网+技术，智慧旅游的模式已经被越来越多的游客所接纳，要想提升游客的服务体验，优质的旅游资源和服务效率，服务质量必不可少。大数据技术应用于旅游行业当中，同样能够实现服务体系的优化，进而能够为更多游客提供满意的服务。

一、智慧旅游的主要概述

智慧旅游就是在旅游服务当中增加互联网技术等多种技术元素，将云计算，计算机设备等运用于旅游过程当中，主要目的是更加高效地处理旅游相关的信息。信息的整合与输出一方面需要云计算技术来实现信息的实时处理，另一方面，移动设备作为数据输出的终端，能够让人们接受到云计算得出的数据，运用这些信息更加科学的安排旅游的服务与行程。信息技术在旅游业当中的使用，能够更好地满足旅客对实时信息的需求，例如：交通信息，天气信息等内容在旅游的过程当中需要及时地掌握，以便妥善安排行程，有了卫星定位技术和智能手机，这些需求均能够得到实现。甚至有软件开发公司专门将旅游相关的技术进行整合，开发出了用于旅游的软件，不仅实现了旅游资源的整合，为行程的科学安排提供了有力保障，因此，受到了大量游客地青睐。

二、发展智慧旅游的科学性

（一）智慧旅游内部互联网+与传统旅游模式相比具有突出的优势

在互联网+技术的支持下，很多行业达成信息技术的快车实现了腾飞，由传统的人力为主的运行模式逐渐向互联网为主题的智能模式转变。对于旅游行业而言，传统的管理模式当中存在信息获取和共享不便的问题，导致服务质量和游客的体验并不尽如人意。在互联网+模式下，旅游业的多个环节逐渐实现了信息快速整合与共享，为改善游客的体验提供了十分便利的条件。旅游业从传统模式向互联网+模式的转变过程中，国家的大力扶持为旅游业的蓬勃发展注入了不竭动力，运用数字化，云计算等技术，有效的提升了旅游行业的管理能力和服务质量，节省了大量的人力资源成本，因此，智慧旅游内部实现互联网+的优势是多方面的，能够使旅游管理者和游客均从中受益。

（二）互联网+背景下服务质量得到提升

在互联网+的支持下，智慧旅游的实现可以扩大服务范围，大幅度改善服务质量，特别是在服务的人性化建设方面，更是具有独特的优势。智慧旅游能够实现许多传统模式当中不能够实现的服务内容，例如：服务内容的更新和优化，通过加强信息建设改善用户的服务体验，线上线下各种旅游资源的整理与共享等。智慧旅游与传统旅游模式最大的不同在于，通过信息技术能够更多的捕捉到用户的实际需求，进而根据旅游的实际需求确定发展的方向。旅游行业的持续健康发展离不开智慧旅游的实现。旅游信息化的主要组成部分是LBS，在智慧旅游当中占据着举足轻重的位置。随着智能手机的不断普及和GPS技术的不断发展，LBS最为常见的载体是旅游应用。LBS在智慧旅游当中发挥的主要作用是位置的识别，交通方式以及最佳路线的选择，甚至旅游行程的规划以及旅游景点的自动语音介绍等。

（三）互联网+助力信息的快速传递

处在信息数代，最大的优势就是获取信息和传递信息的即时性，无论在何时何地，均可以通过网络快速的传递信息和收集资料。在智慧旅游当中，网络技术在用户的寻找和用户需求的挖掘工作中能够发挥独特的优势。互联网可以作为企业与用户之间沟通的桥梁，在短时间内收集到大量的关于客户需求的信息，为公司的发展指明方向。

三、运用互联网技术发展旅游行业的主要策略

（一）通过互联网技术掌握消费者的需求，投其所好

对于大部分服务行业而言，始终坚持不变的原则是顾客就是上帝。任何技术任何模式的改变均以顾客的实际需求为中心，满足顾客的喜好，给顾客完美舒适的体验始终是服务行业发展的根本导向。对于旅游行业而言同样如此，经济的发展使人们对旅游服务质量的要求不断提升，要想在激烈的市场竞争当中求得生存和发展，就必须能够抓住顾客的实际需求，通过信息技术不断搜集和整理顾客的来源和需要解决的问题至关重要。互联网技术能够更好的顾客的基本情况等相关数据，为服务模式的转变能够提供科学的方向。在信息技术的帮助下，旅游公司可以根据顾客的实际需求对服务内容和产品的属性进行调整，以便更快的适应市场需求，进而使公司处于不败之地。

（二）将互联网技术应用于公司的推广，提升知名度

旅游公司要想获得经济效益，势必要吸引更多的游客选择公司的服务内容以及产品，对于公司而言，知名度和公司的对外形象是影响人们选择的重要因素。随着智能手机的不断普及和网络的逐渐发达，互联网已经成为了人们获取信息的主要渠道。因此，旅游公司可以通过发布网络资讯，加强互联网宣传以及用户评价体系的建设提升公司的整体形象和知名度，同时可以编辑网络调查问卷来精准的定位客户的实际需求和心理需求，为调整产品和服务内容提供科学的思路。

总结：旅游行业的健康发展需要互联网+技术的大力支持，智慧旅游模式的建设能够为旅游公司的健康发展提供源源不断的动力。推动旅游行业的网络化和智能化是改善旅游服务体验的金钥匙，同时也是传统模式向智慧旅游模式转型的必经之路。