“云”上服务惠职工

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如何让宅在家里的职工身心健康？如何利用抗疫这段特殊时期实现职工素质的自我提升？如何减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议？如何让职工了解自我和身边家人的心理状态，有效缓解疫情带来的不良情绪？……针对非常时期职工的实际需求，首都各级工会组织主动作为，采取“非常”之策，服务项目不减反增。“线下”搬到“线上”的各项服务，助力职工稳定情绪，科学防控，推动企业稳步复工复产，“云”上服务惠及每位职工。

“云咨询”打赢疫情防控“心理战”

“一对一”，解心疾增亲情；“云咨询”，24小时为职工解心结；“三级联动”，解决问题不过夜……抗疫，既是一场同病毒的较量，也是一场“心理战”。在抗疫路上，北京市各级工会组织为扫清职工“心理”阻碍石，第一时间开通心理咨询热线、策划线上公益课程等活动，群策群力，用心织就起一张张隔空守望相助的“爱心网”。

“我们小区有人确诊了，好恐慌，怎么办？”“老是宅在家，没有任何兴趣，情绪也很低落，怎么办？”“一有风吹草动，就担心自己染上了新冠肺炎。去医院做了检查，结果是阴性，可我还是控制不住，很焦虑，晚上睡不着，怎么办？”随着新冠肺炎疫情的持续，社会公众的心理问题正日渐成为一个显性命题。

1月27日，国家卫健委发布疫情紧急心理危机干预指导原则，要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。

1月31日，北京市教育工会心理咨询中心与北京林业大学学生心理健康教育中心第一时间共同推出线上心理援助服务，主要面向因新冠肺炎疫情而受到影响的全市教职工，对援助湖北省抗击疫情的各高校附属医院的医疗队队员和各附属医院急诊、呼吸、发热门诊等一线职工予以优先保障。

2月1日，市总工会启动了职工心理援助热线4000151123、4000251123，面向全市职工提供7×24小时全天候专业的心理服务。截至4月30日，职工心理咨询热线已累计接听电话517例。据市职工服务中心相关负责人介绍，在咨询热线中，疫情相关电话411例，占比79.5%；日常心理咨询电话106例，占比20.5%。

除了开通职工心理援助热线外，市总工会还充分利用线上平台，帮助职工做好心理防护，有序复工复产。仅4月份，便发布了《欢迎回家，致敬援鄂英雄们》《心理网络课堂·疫情为啥会推高离婚率？心理专家带你了解幸福家庭三部曲》《静观减压，治愈心灵的良方》等5篇微信推送。1月至4月，微信累计点击量超18万人次。

如何打赢疫情防控“心理战”？在复工复产的过程中，企业更是根据各自的行业特点，从“心”出发。

“这段时间我压力太大，老是胡思乱想，天天吃不好饭、睡不着觉的，该怎么办啊？”正在燕山石化职工心灵驿站工作的工会干部陈荣接到了一名职工的求助电话。为积极预防和减缓因疫情而产生的心理恐慌和影响，燕山石化公司工会及时将EAP（心理帮扶）服务热线升级为心理危机干预服务热线电话。

心理援助小组三级联动、邮箱热线“随时听”、建立心理档案随访追踪……北京地铁运营四分公司马泉营站区工会，结合站区特点多举措为职工接种心理“疫苗”。其中，心理援助小组三级联动机制，即工会小组长包班组、工会委员包车站、工会主席全面掌握各车站职工当前心理状况、职工需求等，第一时间帮助职工解决困难，确保问题不过夜。“层层递进，确保职工心理问题摸排及疏导工作全覆盖。”工会相关负责人表示。

除此之外，针对近期复工复产情况和路网客流量不断增多、外来人员不断增多的情况，为防止职工心理问题反弹，北京地铁公司工会在开展调研的基础上，还将建立职工心理健康干预机制，按照职工需求，持续开展心理疏导工作，增强职工自我防护意识。

“云调解”有效化解疫情期间劳动争议

为配合抗击新冠肺炎疫情的各项举措，尽量减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议，2月24日，北京市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》（以下称《实施方案》），各劳动争议调解中心充分发挥“互联网+调解”平台作用，运用在线视频、电话等线上方式开展“云调解”，有效化解疫情期间劳动争议。

“《实施方案》本着 ‘方便当事人、快速化解争议’原则，尽可能地简化流程。”北京市总工会法律服务中心负责人介绍，劳动者和用人单位可以通过拨打12351职工服务热线、各区劳动争议调解中心电话或登录北京工会12351手机APP申请调解。在征得双方当事人同意后，调解员综合运用电话、微信等方式进行调解，并对关键环节进行录音录像。调解成功后，在调解员主持下，双方当事人通过微信视频会议确认并签署调解协议、调解笔录等材料。自《实施方案》下发以来，截至4月底，各劳动争议调解中心通过“云调解”方式，调解成功105件，涉及金额375万元。

针对疫情期间劳动争议案件如何妥善处置的问题，东城区劳动争议调解中心可以说是本市最早进行劳动争议案件线上调解的单位之一。该中心第一时间派专人与东城区仲裁院立案庭进行工作对接，同时紧急召集工作人员及调解员对线上调解工作进行可行性研究，并制定工作方案。“创新线上调解模式，将会是抗击疫情大环境下解决劳动争议的有效手段。通过这一模式，既保证了抗击疫情各项措施的有力实施，又能及时维护当事人的合法权益。”东城区劳动争议调解中心负责人介绍，针对线上调解工作流程可能出现的问题，该中心进行反复模拟推演。他们采取微信群视频方式进行线上调解，同步使用录屏软件对调解的全过程记录留存。调解成功后，再利用邮寄的方式传递纸质材料，真正做到不见面就能解决当事人的劳动纠纷，调解完成后通过电话回访进行案件追踪，确保调处全过程有指导、有监督。

“很早我们就意识到，疫情期间和复产复工之后将有大批劳动争议案件出现，不能让案子等我们，更不能让劳动者等我们。”海淀区劳动争议调解中心负责人表示，该中心全体调解员从2020年1月29号便开始行动起来。在市区两级工会、两级司法行政部门的指导下，迅速进入工作状态。

在一起以旷工为由解除劳动合同的案件中，调解员通过电话、微信视频、网络会议室等方式对双方当事人充分释法明理。在不懈的努力下，申请人王小利表示，经过这次调解，认识到了企业有企业的不容易，公司的每项制度都是适用于每一位员工的，要追求平等就更要严格要求自己，不能总以自己为圆心考虑问题。公司也愿意听取调解员的意见和建议，积极响应国家政策做好稳定就业工作，同意让王小利继续工作。双方最终同意调解方案，该案件得到圆满解决。

“云培训”按下技能提升“快进键”

疫情防控期间，北京市各区、产业推动职工职业技能提升的脚步没有停止。2月17日，人社部、财政部出台《关于实施职业技能提升行动“互联网+职业技能培训计划”的通知》，决定在2020年至2021年实施职业技能提升行动“互联网+职业技能培训计划”，鼓励支持广大劳动者参加线上职业技能培训。2月22日，北京市总工会出台的《北京市总工会关于进一步支持企业复工复产保障职工权益的若干措施》指出，要积极开展职工网上技能培训，鼓励各级工会开展职工网上技能培训、网上技能比赛、网上岗位练兵，组织劳模工匠、技能大赛获奖者、创新工作室领军人等开展网络视频直播教学，结合实际实施在职职工职业发展助推计划，在网络平台分享“职工领读计划”音频资源，在“首都职工素质建设工程”微信公众号增加“职工书柜”“职工故事”专栏，免费为职工提供技能培训、疫情防护等知识和信息。北京市各区、产业积极响应号召，全面暂停线下培训，大力开展线上职业技能培训工作，采取免费开放线上职业技能培训资源等措施，支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训，按下线上培训的“快进键”。

今年2月起，北京市工会干部学院（北京市总工会职工大学）面向全市工会干部和职工推出了学习大礼包——《战“疫”工会课堂》和《“疫”起学习·技能课堂》，只要打开“北京工会”APP——《工会课堂》，政策解读、健康常识、手机摄影技巧等丰富而实用的知识就会扑面而来，更重要的是，这里所有内容均免费开放。中关村丰台科技园职工小刘观看了《“疫”起学习·技能课堂》首讲“TRIZ：破解企业创新密码”后，颇有感触地说，找到有效好使的创新方法和创新组织过程来改善创新，在实际工作中可以收到很好的效果。除工会课堂外，北京市总工会职工大学还开通在线直播课堂，落实学历继续教育教学任务，助力广大学生在疫情防控期间增强知识储备，提升综合素养。

“大家好，准备上课啦！”3月2日，北京地铁通号分公司维修三项目部在企业微信平台上的第一节网络直播课程开课，直播网课对信号SDH业务组网结构、信号DCS系统业务流、备用通道搭建实施方案进行详细讲解。90分钟的直播课程中，40名职工在家中或岗位上全程观看。大家纷纷称赞，课程内容丰富，事故案例指导性强。

为助力打赢疫情阻击战，进一步提升劳动者素质和技能水平，北京市轨道交通运营管理有限公司工会在广大职工队伍中开展职业技能线上培训活动。活动中，对职工实行重点课程免费开放，职工均可登录线上平台参与培训，此次培训课程丰富多彩，包含党建知识、交通运输、管理服务、通用素质等内容。其中，财务部及时联系中华会计网校为部门每位职工设置登录账号，保证大家处于“随时登录、随时学习”的状态；乘务部根据实际工作制定了线上培训工作方案，和职业技能培训操作手册，在职工队伍中掀起学习热潮。

“云文娱”让职工生活过得丰富多彩

篮球、乒乓球、足球、合唱、书法、绘画、摄影……这些被职工熟知的文体活动，早已成为工会开展的品牌活动，甚至一些基层工会还为职工成立了相关的文体协会。健步走、趣味运动会等由工会开展的更具吸引力的文体活动，也一步步走入了职工的业余文化生活中。众所周知，工会开展文体活动有利于提升职工团队意识，有利于引导职工树立正确的价值取向和形成积极向上、奋发有为的精神面貌。可随着新冠肺炎疫情的爆发，组织集体活动已不可能实现。怎么办？“云健身”“云竞赛”“云比艺”……线下不能，那就线上见。

“你中奖了吗？”“你今天走了多少步？”“你排名第几呢？”……自4月13日起，北京汽车集团有限公司工会为在疫情期间倡导强身健体的生活方式，启动了为期4周的第六届“资产杯”职工“云健走”活动。根据疫情防控需要，集团工会将线下转为线上，通过“幸福北汽e家”的小程序发起，特殊时期，邀请大家开启一把“云”体验。这一个月里，职工每天都在“云”上讨论着活动的情况。集团工会相关负责人介绍，“云健走”活动自开始以来，北汽各单位积极参与，涵盖了各个年龄段的职工，职工们运动热情十分高涨，活动总参与人数高达84万人次。最终，北京现代以11614327步的总成绩荣获“云健走”活动团队第一名。疫情期间，北京地铁置业公司工会也通过企业微信视频连线，以在线方式组织女职工开展线上健身课程。每次，教练都会在镜头前教授每一个健身动作的要领，女职工隔着屏幕认真学习、互相纠正。

除了“云健身”，有的企业工会还开展了“云比艺”。北京住总第四开发建设有限公司工会就通过线上征集女职工艺术作品的形式开展专题活动，卢沟桥项目部鲁海越精心制作的咖哩饭上用番茄酱写下了“中国加油”，机械公司王莉的宣传画“众志成城抗疫情”对防控知识进行了科普，摄影作品“雪中的坚守”定格了一线防控人员美丽的身影，国画“使命”表达了对白衣天使的敬意……女职工们将厨艺、女红、书画、手工等精彩作品拍成照片上传，争相展示丰富的才艺和抗疫期间的良好精神风貌。北京住总第二开发建设有限公司工会也开展了主题线上活动，以照片形式记录女工坚守岗位、厨艺、书画、亲子活动等最美瞬间。公司女工委员刘英在整理本次活动作品时感慨：“女职工们心灵手巧、各有所长，不仅能立足岗位干好工作，还能把平凡的生活过得丰富多彩，彰显了新时代女性的自信与魅力。”

同时，北京地铁运营四分公司顺义站区工会举办了“云”上“品读经典，静享悦读”读书交流活动，并将站区职工的朗读录制成音频，通过微信公众号进行推送分享；海淀区教育工会所辖四家俱乐部推出战“疫”美食制作比赛、“抗击疫情，我们在行动”书法比赛、“抗击疫情——我们在一起”绘画作品创作比赛和“衣 ‘旧’由你DIY”创意比赛，邀请全体会员秀“绝活”；怀柔区总工会利用“怀柔职工”微信公众号推出健康有奖答题活动……疫情期间，职工文体活动“云”上见已成热门。

“云招聘”为企业及求职者开辟“直通车”

疫情期间，北京各级工会组织多措并举出实招，确保抗疫情、促发展“两不误”，纷纷推出“互联网+”手段，利用“云服务”“云招聘”即时将招聘信息通过网络送到求职者身边，解决企业招工难题助力企业复工复产。

“一支一叶总关情，职工就业记心头。”疫情期间，北京市总工会依托“工会就业”服务号，发布涵盖261家单位的5.3万人用工需求，提供“点对点”的就业直通车服务。求职者可以通过微信搜索“工会就业服务号”，浏览关注公众号招聘信息，在线投递简历，也可通过电话直接联系相关用人单位。此举不仅为广大就业者开辟了一条畅通无阻的就业“直通车”，更为企业复工复产注入了一支“强心剂”。

市总工会有号召，基层工会有行动。从2月10日起，大兴区总工会立即启动全面摸底调查，全区22家镇、街道，产业基地总工会对辖区企业进行调查，及时掌握企业复工复产情况及防控措施，建立台账。同时，对接区统计局、调查队抓重点企业56家，结合行业特点，按照所属地划分，由基层工会同社保科逐个对接，了解企业用工需求。全区62家企业提供的283个岗位，通过微信公众号“大兴微工会”举办了6场网络招聘会，努力实现线上招聘不停歇、就业服务不打烊，保障企业用工需求，确保就业大局稳定。

招聘“不见面”，沟通“屏对屏”。在大兴区清源街道，街道办事处、街道总工会为求职者与企业开通线上对接“直通车”，通过设计线上求职小程序，求职者可直接扫描清源街道个人求职二维码登记相关信息进行简历投递。工作人员根据求职者个人条件和就业意向，在街道用工企业资源库中为其选取匹配的单位。

求职者进行网上申报后一个星期之内，工作人员会电联求职者，向其推荐合适的用工单位，并告知单位联系电话或网络途径，方便求职者获取用工单位更多信息，对有意向的单位进行咨询和投递简历。

“抱着试试看的想法填写了个人信息，没想到这么快就为我推荐了合适的单位。”求职者赵永华在网上看到清源街道个人求职二维码，本以为疫情期间求职有难度，没想到三天后就接到了政务服务大厅工作人员的电话。

“这个单位离您家不远，符合您的要求。”听到工作人员推荐的几个用工企业都是根据自己的需求筛选出来的，赵永华为线上求职“直通车”和细致周到的服务点赞。