供电局电力营销的管理和发展思路

周清驰

摘 要：随着人们生活水平的不断提高，人们的用电需求也在不断的提升。而在供电局发展过程中，电力营销将直接影响到供电局的发展情况。基于此，本文将重点分析，在新时代下，供电局应该如何开展电力营销的管理工作，并为提高供电局营销工作的发展总结了几点经验，以期能为同行产生几点启发。

关键词：供电局;电力营销;管理与发展

【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）02-0162-01

在实际开展供电管理工作的过程中，要保证管理主体的科学化、专业化。此外，营销条例的制定不仅仅要以顾客为中心，也要充分的体现出人性化的发展理念，能够为员工规划出一条明确的营销岗位发展道路。外部要开放意见收集渠道，只有这样，供电局才能有着长远的发展。

1 供电局营销的管理思路浅析

1.1 合理安排人员的分工，提高供电局整体管理水平。

以人力资源管理的角度来说，要保证每位工作人员都能分配到合适的岗位上进行营销工作。对于乐于与客户交流的员工要重点培养，利用以传帮带的方法，让供电局的营销水平得到有效的提高。在实际开展检查工作的过程中，可以从以下几大方面入手：

（1）将所有的供电局管理层的人员集中到一起，针对近一段时间内各个供电局出现的问题进行集中讨论，并能够在会议上献计献策，促进供电局整体管理水平的提高。

（2）定期召开经验总结会议，每位参会人员都要提出一条能够促进供电局发展的意见，并让参与者轮流评价某一工作的开展情况，明確自身管理的短板，并横向交流管理经验，让各个营业厅之间可以互利共赢，共同发展，最终达到整体化、统一化、规范化的全局管理模式[1]。

（3）利用以传帮带与区域交叉的方式，建立一个所有供电局营销人员间的经验交流平台，使所有人都能通过网络平台互相沟通学习，借助各方的力量使基层的管理水平得到最大限度的提升。

1.2 建立完善的电力营销管理模式。

营销工作的开展要采用以传帮带的方法，派专人专人一对一的指导。当实际开展工作时，也能够及时的指出工作中存在的问题，并能够给予专业的指导。

营销管理模式的制定，并不是为了将员工约束在某一思路下，而是应该按照规范的工作模式找寻出一条属于自己独特的工作办法。管理人员可以观察工作人员执行条例的情况，逐渐的将管理工作内容进行细化，并根据每月营销工作开展的实际情况，对条例中不足的地方予以修改，对有应用价值的条例进行深入创新的修订。

2 供电局电力营销的发展思路

2.1 细化工作目标，加强落实基础工作。

各个供电局应该定期上交工作总结报告，指出自身工作中存在的不足，并能够认清自身发展的强项与短板，针对短板入手，明确下一阶段的工作重点，将工作目标以月、季度、半年、年度的节点进行细化。将目标划分的越细，则短期目标就越容易执行。

其次，应当树立优秀供电局营销案例，建立起营销的经验库，并且要对负面案例进行总结，让全年工作的开展都以营销工作为重心。

最后，供电局管理层的人员应当积极开展基础管理普查工作，进行供电服务、客户的用电需求、用电性质、用电容的专项调查，并能根据调研的内容将内部客户信息库补充完整。随着大数据时代的来临，建议采取网络化的信息管理模式，能根据客户的用电行为挖掘出有价值的信息，以便能针对各类客户群体开展有针对性的营销工作。

2.2 制定完善的营销工作考核目标，落实后续用电服务内容。

营销工作开展的好坏决定着供电局服务用户的数量，而用电技术服务能够决定用户是否能一直认可供电局的服务，就目前而言，在供电服务中，经常会发生供电线路的线损，严重影响正常供电工作的开展。如没有考核目标约束，线损的修复工作将很难得到落实。因此，建议在考核目标中增加对分线、分台区的线损异常处理率考核力度，并且将考核标准从原来的10%提升到50%。将工作与薪酬挂钩能够有效的提升工作的开展度。同样，对于每个月落实情况不足20%的线路与台区，应该进行落实情况的跟踪调查，直至完成考核指标[2]。

2.3 提升营销人员的思想认识，树立客户至上的服务理念。

在实际工作开展的过程中，建议落实以下五项举措来提升供电局的营销服务水平：

（1）故障抢修工作及时有效

按照全能型供电局的建设要求，将故障抢修流程近一步的细化，并建立供电局陪网故障抢修机制，以便发生用电故障时，能够派专人及时进行抢修。其次，要树立三个一的抢修工作理念，只下发一张派工单，去一次现场就能一次完成所有故障处理工作。最后，当故障检修完成后，要在第一时间内恢复供电，且能立刻进行客户用电调查回访。

（2）窗口服务零违规

既然客户的举报是无法避免的，那么我们可以通过规范自身的服务来降低客户投诉的几率。所提供的服务要能方便用户，制定定期回访制、限时办结制、首问负责制以及客户经理制等内容，最大程度上的将用电服务水平得到提升，致力实现：投诉举报零越级、业扩报装零超期、窗口服务零差错、窗口服务零距离。

（3）员工培训精细化

将员工的业务技能培训以及意识教育作为提升供电局服务的关键工作，提升全员的工作水平。对窗口服务人员来说，重点进行服务礼仪的培训。最后，工作优秀员工应予以一定的嘉奖，使供电局内部形成超、帮、赶、学、比的良好工作氛围[3]。

（4）重视农业用电服务的开展

为农业用电开辟绿色通道，能够定期上门排查农业用电的安全隐患。可以在农业排灌机井处贴安全用电提示贴，使农户们能够科学用电，合理用电，达到处处为农民着想的工作目的。

（5）内部加强管理，外部扩展意见收集渠道

当供电局做好内部管理工作后，还行自觉主动的接受社会各界的监督，从内外同步提升供电局的营销服务水平。

结束语：总而言之，供电局的营销工作水平需要从提升服务水平与加强内部管理两方面入手，内部间完善的管理条例与考核制度，并将人性化、责任化管理贯穿管理工作的始终。外部要加强意见收集的渠道，使供电局能够明确自身发展的现状，以便有针对性的进行整改，相信经过长期的发展，供电局的营销服务水平一定能够得到有效的提升。

参考文献

[1] 尹玉芬，张惠诗，杜文娟. 供电局营销项目组合进度管理研究与实践[J].市场观察， 2019（1）.

[2] 陈文录.河北省井陉县供电局电力营销管理实践[J].农村电工， 2015，13（10）：10-10.

[3] 李燚.红河供电局电力营销管理策略探讨[C]// 2019年云南电力技术论坛. 0.