新进辅导员开展新生事务工作面对的八个问题及解决方案

程青曼　杨林楠

摘   要： 新进辅导员是高校思政工作骨干力量的新鲜血液，也是辅导员队伍建设的重要对象。新进辅导员受专业背景局限、工作经验缺乏、系统指导欠缺等一系列因素影响，开展新生日常事务工作时面临入学教育、生活指导和团队建设等一系列问题。为帮助新进辅导员更好地适应工作角色、提高职业能力、打下扎实的事务工作基础，作者基于访谈材料，提供处理工作问题可参考的经验做法，帮助新进辅导员结合实际科学有效地开展新生日常事务工作。

关键词： 新进辅导员   新生事务   方案

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。2018年9月10日，全国教育大会召开，习近平出席会议并发表重要讲话，强调“政治工作是学校各项工作的生命线，各级党委、各级教育主管部门、学校党组织都必须紧紧抓在手上。要精心培养和组织一支会做思想政治工作的政工队伍，把思想政治工作做在日常、做到个人”[1]。“政治强、业务精、纪律严、作风正”是教育部《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中明确提出的辅导员职业能力特征。当前高校对辅导员的专业门槛限制较少，有的并非思想政治教育專业科班出身，开展学生管理与思想引领工作的专业能力与系统知识架构有所欠缺;有的刚从学校毕业即步入工作岗位，无论是从校园学习到校园职场，还是从学生到老师的角色转换，工作初期需要一定的心理和行为适应期;新进辅导员面对新生管理突如其来种类繁多的事务性工作，因缺乏实战经验，往往毫无头绪、无所适从[2]（74-77）。笔者基于新进辅导员开展新生日常管理事务的职业能力提升，访谈三位经验丰富的一线辅导员有关新生事务工作的经验，以帮助这一特殊群体实现实践能力与专业能力的双向提升。

一、如何给新生留下好的第一印象

新进辅导员给新生留下好的第一印象是辅导员与学生建立情感关系的基础。心理学上有个“首因效应”概念：是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续时间长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。新进辅导员需要运用好首因效应，有意识塑造自己为人师表的良好形象，获得新生的信任和认可。

访谈对象a谈道：“新进辅导员年轻有活力，与新生年纪相仿，共同话题也会比较多，要好好发挥自身的优势。在与新生第一次见面时打造个人大方得体的形象，与学生见面前照照镜子，确保无形象细节问题。女老师建议画淡妆。”访谈对象b说：“新进辅导员与新生见面要注意仪态管理，面带笑容，阳光积极，让学生觉得亲切、易于靠近。”访谈对象c谈道：“新进辅导员要学会用学生喜欢的语言表达方式互动交流，事先做好准备工作摸清新生的思想动态，例如学生关注哪些时事热点，学生对哪些话题感兴趣，投其所好，准备一段风趣幽默的开场白介绍自己的专业背景与工作经历，与学生快速建立联系。”

三位访谈对象提到注重形象管理与建立共同话题拉近与学生的距离，给新生留下良好的第一印象，为日后开展各项工作奠定基础。新进辅导员要时刻认识到工作的职责与使命：努力成为学生的思想引路人。与新生的第一次见面意味着思想政治教育工作的开始，新进辅导员需要言谈举止得体，以身垂范，为学生树立良好的榜样，照亮青年大学生前行的道路。

二、如何开展迎新工作

迎新工作是帮助新生融入大学生活的第一步，通常由全校统筹，力求给学生提供全面、暖心、周到的迎新服务。迎新工作也是学校全方位展示的舞台，新生在迎新当天能真切感受校园的文化氛围、管理氛围与育人氛围。基于学校迎新工作规范化流程，新进辅导员需要考虑如何通过迎新向学生传递贴心的服务、优化的管理及以生为本的育人理念。

访谈对象a谈道：“事先印制好新生入学活动日程表，标注好校级、院级、班级三个层次活动，介绍各个活动主要内容与目的，帮助新生规划好入学生活。”访谈对象b谈道：“策划学院特色迎新举措，比如设计照片墙、赠送新生礼包、致毕业后的我小‘邮筒、心语心愿等，让学生感受学院文化的同时感受到学校大家庭的温暖。”访谈对象c谈道：“大部分学生都会有家长同行，与家长保持良好的互动，如果条件允许可以组织新生家长开一次见面会，充分发挥家庭协同育人的积极作用。”

为了更好地接触和了解新生，除了以上三位访谈对象提到的规划新生入学日程、策划学院特色迎新活动、安排家长见面会外，辅导员事先还应做一些其他工作准备。具体做法有很多，包括：第一，通过查阅新生档案建立新生信息库，充分了解所带学生的性别比例、生源地组成、姓名、民族、照片、毕业高中、个人特长、家庭状况、家庭联系方式等，挖掘每位学生的特点，努力记住学生的姓名。迎新当天若能及时叫出学生名字，有助于建立和谐的师生关系。第二，抓住迎新当天深入宿舍的机会。新生初来校园开始集体生活，对一切都比较陌生，辅导员及时深入宿舍看望学生，与同学亲切交流，学生在放松的氛围内更容易表达真情实感与内心想法，辅导员借机提醒学生住宿安全等注意事项，更利于被学生接受，容易让学生感受到学院老师的关怀。第三，事先调研新生入学的困惑或困难，整合学校信息与资源，建设好学工新媒体平台，定时推送契合学生需求的信息资讯模块，如生活万事通、学长有话说等，力求实现新生信息全覆盖，帮助学生适应新生活、新角色。新进辅导员若能将管理服务工作前移，做好工作策划与部署，对今后工作开展将起到事半功倍的效果。

三、如何开展入学教育

入学教育是新生了解大学生活的第一步，优质的入学教育往往能提升学生的归属感与荣誉感，为学生开启求知求学的大门。高校入学教育一般由学校统一组织实施，全体新生参加，通过解读学校管理的政策、文件、案例，帮助新生清晰认知大学生活的目标与要求，内容涵盖日常管理、学籍管理、安全教育、医保政策、健康教育等方面。结合专业特色与人才培养目标，学院可以借助新生入学适应期进一步强化入学教育效果。

访谈对象a谈道：“新生初来乍到，对学校的了解还不够深入，为他们介绍校史院史，组织高年级学生带领新生参观校园，尤其是校史馆与院史馆，既是加深对校园的了解，又是一次较好的爱校荣校教育。”访谈对象b谈道：“学生被录取的来源多有不同，有的是第一志愿，有的是被调剂，无论哪种情况，都需要在入校后对学生传递真实客观的专业信息，帮助他们树立专业自信。可以向学生介绍专业历史、专业前景、社会价值、就业去向、优秀学子、知名校友等，提升学生专业自豪感与专业学习的紧迫感。”访谈对象c谈道：“有必要对学生的大学生活进行指导，新生进校后很多都比较茫然，不知道怎么快速融入学校生活，要引导学生学会主动学习，养成良好的行为习惯，介绍优秀学子的成功经验，有意识地引导培养学生全面发展的能力。”

三位访谈对象对于入学教育均提出了合理建议，校史校情教育、专业思想教育、习惯养成教育并重，让新生快速适应大学生活。入学教育是促进学生成为合格大学生的重要途径，新进辅导员在选取入学教育素材时要用心设计与准备，可以再次带领学生学习相关文件精神，介绍大学与高中的区别，甚至可以请学生撰写入学教育学习心得与大学规划，帮助学生完成新生角色重塑。

四、如何组织班会

新生班会是集体组织活动之一。班会以班级为单位，人数上有一定的规模，便于集体讨论。班会内容、开展形式、组织方式等直接影响新生管理工作效果。

访谈对象a谈道：“新生班会是加强班级建设的重要途径。辅导员在策划班会时事先要想好需要达到什么样的教育目的，引导学生如何规范言行。选定合适主题，围绕新生入校生活，方便学生交流想法与讨论，介绍经验，提高学生的思想认识。结合学生的年级特点，新生班会主题倾向于养成教育，如优良学风建设、人际关系处理，等等。”访谈对象b谈道：“一场有效果，吸引学生参与，并能引发学生共鸣的班会往往都是做了充分的前期准备。建议辅导员以备课的态度准备班会，策划好班会导入语、班会内容、班会重点、班会难点、互动形式、班会总结与班会反思。互动形式的选择遵从便于操作的原则，可以设计座谈会、调研会、讨论会、沙龙、知识竞赛、文体活动等形式多样的交流载体。”访谈对象c谈道：“班会的目的是引导教育学生，充分发挥学生主体作用，才能达到较好的教育效果。在班会过程中及时邀请学生谈感受、谈心得，运用身边的真实实例，更有感染力，让学生在班会过程中主动思考与作为。”

访谈对象均肯定了班会是思想政治教育与管理工作的拓展和延伸，设计新生班会方案时，辅导员还需立足新生的成长特点，选择贴合学生实际的班会主题。此外，辅导员需尊重学生的主体地位，充分调动学生的积极性与主动性，在班会开展过程中启发与引导学生，让学生在思考中明辨是非，理解主题班会传递出的价值观并付诸实践，为学生的身心健康发展保驾护航。

五、如何组织军训工作

军训工作是辅导员开展新生管理工作的重要内容。严格的军事训练能够引导学生传承吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神，有助于增进学生的国防观念与组织纪律，形成良好的生活作风。

访谈对象a谈道：“军训工作既是塑形，又是塑魂，要加强学生训前教育，强调纪律与规章制度，帮助学生正确认识军训的作用与价值，自觉接受严格的训练与管理。”访谈对象b谈道：“适当的过程监督很有必要。新进辅导员与学生相处时间短暂，条件允许建议辅导员全程跟训，有利于师生的互动与熟悉。跟训过程中及时发现训练中的问题苗头，积极化解。”访谈對象c谈道：“军训是培养学生良好生活作风的契机，辅导员经常与学生交流，深入学生中间，关心学生思想状况，关爱学生，帮助学生克服身体、心理的不适应，引导学生塑造坚毅的生活品格。”

三位访谈对象结合实际，为军训工作的开展提供了宝贵的建议。军训期间的有效管理直接影响学生团队建设与学生意志的磨炼，对培养学生的团队意识、集体荣誉感、家国责任感有重要意义。新进辅导员要善于抓住每一个与学生接触的机会，循序渐进，谆谆教导，适时总结军训阶段性成果，创造机会鼓励学生分享军训心得与体会，利用朋辈力量激励学生克服眼前困难，直面挑战，超越自我。

六、如何建设宿舍文化

宿舍是大学生学习生活的重要场所，辅导员开展宿舍文化建设，能够帮助学生形成合作互助的集体意识，促进学生行为养成教育。宿舍文化建设科学规范，能够积极发挥学生宿舍环境育人、文化育人的作用。

访谈对象a谈道：“新生的管理重点侧重于适应性教育、行为养成教育，主要引导学生培养良好的生活习惯与学习习惯，能够进行自我管理与学习。组织宿舍美化大赛、学霸宿舍评比等活动能够丰富新生的宿舍生活，打造优良舍风。”访谈对象b谈道：“引导新生宿舍成员制定宿舍安全条例、文明公约，保证宿舍生活有章可循，实现可持续性发展。”访谈对象c谈道：“依托重要节庆日开展文化教育，分享个人经历，撰写宿舍日记，充分运用新媒体平台进行宿舍文化的宣传与推广，用集体智慧铸就宿舍文化的和谐氛围。”

三位访谈对象分别从宿舍活动、规章制度、文化宣传方面提出相关建议。新进辅导员积极深入学生宿舍，协助开展宿舍文化建设，为学生搭建宿舍文化交流展示的平台。不仅有利于学生个人行为规范的形成，增强约束力，而且有助于培养学生环境适应能力，加速学生社会化，建立学生之间融洽的人际关系，培育健康人格。

七、如何与学生谈心谈话

思想政治工作是做人的工作。持续深入的必要沟通是必不可少的，其中谈心谈话是拉近与新生距离、深入了解学生的方式之一。如何能第一时间掌握学生思想动态，为学生答疑解惑，需要高效率的谈心谈话方式。谈心谈话不是简单的拉家常，而是辅导员走进学生内心深处，目标明确，深入浅出与学生摆事实讲道理，运用正确的价值取向潜移默化地影响学生。

访谈对象a谈道：“提前熟悉学生基本信息，了解学生成长经历与背景，放下老师的架子，与学生进行知心朋友式的交流。”访谈对象b谈道：“谈话过程中要注意观察学生的表情与情绪，耐心倾听，让学生感受到被尊重与被关怀。”访谈对象c谈道：“要能准确从交谈中分析学生的困难与疑惑，并给予合适的引导。”

三位访谈对象均建议新进辅导员以平等、谦卑的姿态与学生交谈，并在交谈过程中为学生答疑解惑。在实际谈心谈话中，最关键的是抓住问题的症结，做到有的放矢，提高谈话的质量，从而收到良好的教育效果。具体来说，首先观察并了解学生，摸清楚每个学生的脾性，这样谈话才有针对性，并做到具体问题具体分析。其次，在谈话中抓住学生的心理，多进行“换位思考”，更容易使学生敞开心扉。最后，要解决实际问题，不能为了照顾学生的情绪而忘记谈话的本意，通过以理服人的方式达到良性教育的目的。

八、如何发挥学生事务协同联动力量

国务院《关于加强和改进新形势下高校思政工作的意见》强调“坚持全员全过程全方位育人”，大思政格局下，进一步深化三全育人理念是必然要求[3]。辅导员要提高对育人工作重要性的认识，充分利用校内外资源，营造合力育人、协同育人的良好氛围，增强各类群体合力推动育人工作的自觉性和责任感。

访谈对象a谈道：“学生工作繁杂，任务艰巨，新进辅导员要学会借力，利用身边资源，推动育人成效。充分利用成长导师、本科生导师、兼职班主任、辅导员助理、家长观察员、优秀校友等育人力量，从各个方面引导学生。比如邀请本科生导师开展新生入学专业思想教育，邀请兼职班主任参与学业指导、主题活动，等等。”访谈对象b谈道：“学生干部是一支重要队伍，辅导员很难做到时时刻刻与学生见面，遴选优秀学生干部辅助开展学生事务工作，能夠帮助新进辅导员快速了解新生班级及新生思想动态，为后期管理工作顺利开展提供问题指导。”访谈对象c谈道：“学会利用辅导员发展协会等交流平台，组织沙龙、研讨会等活动，同经验丰富的辅导员共同交流新生事务应对工作办法与实际经验;学会依托学生公寓工作站，联合物管老师开展新生系列活动，为新生联合打造‘家文化，开辟学生事务管理新阵地。”

三位访谈对象一致建议新进辅导员充分发挥协同育人、合力育人的积极作用。辅导员的力量有限，在学生事务工作中单靠辅导员的力量是远远不够的，需要联合各支育人队伍，充分依靠各种平台，对学生事务进行全方位的把控。一方面，新进辅导员运用协同联动的力量，能够有效减轻新生日常事务工作压力，集中主要精力开展重点工作，另一方面，协同联动力量能够提高辅导员工作效率，“一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高”，一些学生事务工作中的“疑难杂症”在协同联动力量的帮助下，得以及时解决。

新生日常事务工作对于新进辅导员是机遇也是挑战。辅导员要时刻围绕学生、关心学生、服务学生。大学新生是校园里最年轻的一股力量，如果新进辅导员能够通过自己的努力工作与人格魅力唤醒他们的心灵，使学生顺利适应大学生活，成为校园中最青春、最努力、最向上、最阳光的人，辅导员的工作价值就得到了完美的展现，以润物无声的手段实现培养社会主义合格建设者和接班人的目标就是水到渠成的事情了。

参考文献：

[1]习近平在全国教育大会上的讲话[EB/OL].共产党员网http：//www.12371.cn/2018/09/10/VIDE1536582300547943.shtml. 2018-9-10.

[2]周楠.新任辅导员常见工作思维误区及其矫正[J].高校辅导员学刊，2019，11（04）：74-77.

[3]关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见[EB/OL].共产党员网http： //news. 12371. cn/2017/02/27/ARTI1488198142760922.shtml. 2017-2-27.