火车票加速包的侵权行为法律问题研究

【内容摘要】随着互联网科技的发展，在火车站排队买票逐渐成为历史，人们更多的使运用网络进行购票，各种购票平台逐渐进入人们的视野，目前，在第三方购票平台更是成为一种常态，而作为附加产品的加速包出现频率更是极高。据不完全统计，目前在市面上运营的购票软件就能够达到60多种。在用户使用过程平台购票时，则存在平台在用户不知情的情况下，勾选购买加速包的选项以及平台因监管不力，造成用户个人信息泄露的风险。这些行为侵犯了消费者的自主选择权，知情权以及个人隐私，由此更需要对抢票平台的侵权行为进行规制。

【关 键 词】抢票软件;自由购票选择权;知情权;个人信息

中图分类号：F532 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2020）11-0071-02

作 者 简 介：刘芷彤（2000-），女，辽宁辽阳人，就读于沈阳师范大学法学院，研究方向：法学。

一、火车票加速包的使用现状

在日常生活中，大家对这种链接肯定不会陌生——“我在XXX抢火车票，急需你的加速”，尤其是在节假日往返以及学生往返校期间这种乘车高峰期，这种通过分享各种加速链接，进而获得火车票加速包的情况出现频率更是极高。在第三方购票平台购买加速包，为了提高抢票成功率似乎成为了一种普遍现象。

所谓的火车票“加速包”是由第三方抢票平台推出的加价服务，用商家的话来说是一种运用技术手段获取车票的抢票手段，可以用来提升抢票成功率，购票者一般可以通过花钱购买，或用社交软件分享链接邀请好友助力，进而获得“加速包”，但是花钱购买加速包所显示的加速率远远大于好友助力和普通购票。

二、加速包涉及的侵权行为的定性

（一）抢票软件所推出的加速包服务侵犯了正常的购票秩序，并且违反了民法中的公平原则。抢票软件的存在并没有改变票价总数，而是将原来靠“运气”抢票，每位用户抢到票的概率相同，变成了改变每位消费者抢到票概率的竞价排名。没有进行购买加速包服务的普通用户，抢到票的概率低，进行加速链接分享，邀请好友助力的链接用户，其软件上显示抢到票的概率稍高一些，而进行购买加速包服务的“充钱”用户，根据其花费金额不同，软件上显示的成功率也不同，但是成功概率高，并不代表着你一定能抢到票。如果当所有购买加速包服务的“充钱”用户都来“插队”买票时，原有的“买票队伍”秩序就会被打乱，形成了一种“价高者得”得局面，原本正常的购票市场变为了竞价市场，这也就侵犯了原本正常的购票秩序，并且也违反了民法中的公平原则。

（二）抢票软件所推出的加速包服务侵犯了消费者的知情权和自主权。不仅在乘车高峰期，在非乘车高峰期时，运用第三方购票平台进行购票时，即使是票源及其充足的车次，也会被推荐购买加速包，软件上称保证用户能够购买到自己心仪的位置或者购买到车票，除了被推荐购买加速包，也会被推荐购买所到达目的地酒店优惠券等等。不仅如此，有些软件将是否购买加速包的选项框，放在极其隐蔽的位置或者用较为淡的颜色或者较小的位置，不认真查看很少由用户发觉，在用户决定是否购买加速包或者其他服务之前，进行默认勾选，如果用户没有仔细看订单页面，一般是不会发现自己在无形中已经多购买了一项或几项服务，当用户付完款之后，才会发现自己购买了该项服务，这就造成了用户在自己完全不知情的情况下购买了自己不需要的服务，属于一种变相的强制交易。某些商家利用消费者乘车回家急切购票或者购票时疏忽而没有认真查看订单页面的心理，玩起了对车票加价的“加速包”猫腻，并且以上的情况并不是个例，经常会有类似的新闻报道乘客因为在完全不知情的情况下对“加速包”进行了付款，有些乘客损失几十元，有些甚至损失了上百元。在微博，贴吧等网络社交平台，也经常会有网友吐槽自己曾经历了类似的遭遇。这就侵犯了消费者的自主选择权和知情权。

（三）抢票软件所推出的加速包有个人信息泄露的风险。在传统的购票中，买票回家是一种私人事件，在加速包服务推出之后，买票回家似乎成了一种“大型社交活动”，我们也会收到来自不同地区的加速链接，无论是在私聊中，各种类型的群中，以及朋友圈中经常会出现加速链接的身影，有些人可能碍于情面就点击了这种链接，再点击这种链接之后，就会出现获取个人信息的对话框，只有授权之后才能登陆，对好友进行助力。而问题就出现在授权个人信息的部分，使用第三方购票软件购票究其本质，其实是一种委托型购票操作体制，需要乘客将本人相关的个人购票信息提供给第三方购票平台，并委托其购买，这一过程就涉及到用户个人信息的流转。帮助好友助力所授权软件进行获取个人信息与委托第三方购票平台购票用户所提供的个人信息相似，由于某些软件平台进行非法贩卖个人信息或者软件平台对于个人信息保密管理不力，造成个人信息泄露。早在2014年12月25日，漏洞报告平台乌云网就曾经发布报告称，12306网站出现了大规模的用户信息泄露事件。网络流传的泄露数据显示含有用户的姓名，电话号码，身份证号码，邮箱，明文密码等私人信息，并且被应用于传播售卖，每组信息标价不同，随意选择一组信息，都是可以进行登陆操作的。

有些链接本身也是具有木马病毒，利用木马病毒进行自动侵入手机，并且修改手机隐私信息，例如一些支付软件，或者银行软件，一旦用户点击这种链接，就相当于为木马病毒敞开了大门，相关的个人信息就会被自动发送到黑客手中，就这样就大大增加了个人信息泄露的风险，甚至会危害个人财产，除此之外，部分山寨购票软件中内置了恶意广告，用户在点击链接之后会在不知情的情况下，对用户进行恶意的广告骚扰。这种软件会造成个人信息泄露，用户的合法权益以及人身财产也无法得到保障。

三、加速包涉及的侵权行为的治理措施

（一）针对“加速包”这种额外付费，提高抢票成功率的服务，已经违反了用户有权依法对铁路运输公共资源享有平等的机会，扰乱了购票秩序，要维护正常的购票秩序。相关部门应加大公共交通的基础设施建设，不仅要提高相关铁路运输的基础设施建设，认真贯彻落实相关支持政策，实现资源全面覆盖，提高鐵路运输质量，而且对于除铁路运输以外的公路运输等方式，制定并发布相关政策保障其利益与发展。与铁路运输相比，其他交通运输在便捷性，成本，所需时间，舒适度，安全性等方面处于劣势。并且交通运输的性价比，铁路运输更高些，所以就更加需要其他交通运输的性价比提高，以此来缓解铁路交通运输的压力。除了要增加交通运输基础设施建设以外，更要依据相关法律，对于侵犯正常购票秩序的相关人员进行依法处置，起到警示作用。

（二）现有的相关法律法规并没有相关明确的规定，所以更应注重对于有些抢票软件长期游走在法律边缘的侵权行为的法律监督和管理，完善相关法律法规，建立起监管协同机制，第三方购票平台不仅应承担维护个人信息安全的义务，更应履行社会责任，加大对个人信息保管力度，不向任何企业或者个人去贩卖他人的个人信息，社会大众也通过工商部门，消费者协会或者媒体进行监督，使其在法律层面上有切实的保障，不论是企业还是个人一旦触犯了法律，就会得到法律的制裁，以此维护法律的尊严，除此之外，对第三方购票平台进行更严格的监管，并且提高软件企业的准入门槛。

（三）相关的官方媒体以及新闻报道媒体加大宣传力度，对人们进行普法宣传，让更多的人深入了解“加速包”的性质，它是否真实有效等相关法律知识，以及其潜在的危险，自觉地去维护公正，平等的购票秩序，当自身合法权益收到侵害时，不是选择隐忍，而是向工商部门，消费者协会等相关部门求助，学会如何运用法律武器保护自己，使自己的合法权益得到切实保障。

参考文献：

[1]陈晓龙.火车票订购秩序的政府监管问题——以抢票软件的功能争议切入[J].中山大学研究生学刊，2019-03-15.

[2]邱仲潘，洪镇宇.网络安全[M].清华大学出版社，2016.06.