直播带货，有规矩方能行稳致远

胡印斌

网红主播带货，市县长带货，农民带货……这个春天以来，直播带货火了。直播经济已成为当下中国经济的一抹亮色。

商务部数据显示，今年一季度，全国电商直播超过400万场。直播带货不仅能够激活潜在消费，也能重塑产业链，并以精准需求直接影响生产和供应。2020年政府工作报告就明确提出，电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。

现实很火爆，前景很美好，但目前已经出现的一些问题，正在成为直播经济发展的“槛”，若不及时处置完善，必将会影响未来的健康发展。

北京市消协6月16日发布的《直播带货消费调查报告》显示，在30个直播带货体验样本中，有9个样本存在问题，占比30%，主要是直播带货商家证照信息公示不充分，部分主播宣传不规范。中消协发布的报告也显示，目前37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题，主要有夸大宣傳、货不对板、售后服务难以保障等，还有一些基础服务性问题需要妥善解决。

体验不均衡，退货率高，已成为当下直播带货的一个副产品。下单时风风火火，退货时同样急急忙忙，这显然是有问题的。这就要求相关部门应建立起与之相适应的监管模式，同步实施监管，避免出现“一放就乱”的情形。

问题货物多，一方面与质量把控跟不上出货速度有关，“萝卜快了不洗泥”，高速发展的电商经济本来就是泥沙俱下，并没有彻底解决货物的质量问题，而消费者在短时间如潮水般涌入的结果，更是加大了从业者的侥幸心理。另一方面，也与缺乏有效监管有关。直播带货涉及主体很多、链条复杂，主播、平台、企业等参与者缺乏明确的管理标准和监管机制。加之，事前的入口比较宽松，事中监管又跟不上，这就导致很多问题得不到及时规范处置，消费者权益得不到保障。

这些现象也启发相关部门，应该尽快制定与直播相关的监管办法，比如，可以尝试采取试购取样等方式，对产品进行检验，以作为惩戒依据;又如，消保机构主动介入直播经济，通过对个案的处理规范行业秩序等。

此外，也应加强媒体监督。6月17日，人民日报全国直播电商投诉平台正式上线，接受网民的投诉举报。这样，打通直播带货的监督渠道，必然会对行业形成某种约束与规范。

任何一项新的事物出现，一开始肯定是野蛮生长，但包容审慎并不意味着不去监管。唯有及时介入，循序渐进，才可能不断规范。

而除了对业态本身的监管之外，也要警惕权力的肆意作为。近来，已有媒体报道，一些地方因为县长区长直播带货，就要求学生家长积极参与购物。这样的直播经济无疑是歪曲的，理应纠偏。

直播是形式，产品是内核，监管是关键。不管业态怎么变化，不变的是消费者的体验，是产品的真材实料，是监管的及时跟进。只有把各个环节都做到位，直播经济才能热度不减、火上加火。