浅析如何加强医院门诊收费管理

许蕊

摘要：近些年来，经常看到有关医患纠纷的新闻报道，所以医患关系也逐渐成为社会关注的重点问题。门诊收费部门是医院重要的组成部门之一，因为患者前来就诊时，需要交纳相应费用，而收费环节有可能成为引发医患纠纷的起因，比如患者认为排队时间长或者工作人员收费服务态度差等。此外，因为门诊收费管理也和医院的经济利益有很大关联，所以采取措施来加强对门诊收费的管理，对于医院社会名誉的提升有很大帮助。本文就加强医院门诊收费管理的措施进行探讨。

关键词：加强;医院门诊;收费管理

随着科学技术的不断进步，使得我国医疗事业得到迅速发展，整体医疗水平获得了很大的提升，并解决很多疑难杂症问题，为我国人民的生命安全提供了充足保障。不过因为医疗事业的快速发展，也让医疗市场的竞争更加激烈，各个医院都在努力提升医疗技术水平的同时还在积极采取措施来提高服务质量，这样才能赢得更多患者的信赖。在医院的各个管理部门中，门诊收费部门占据重要地位，每天需要为很多前来就诊的人办理交费、退费等问题，因此应该采取有效措施来提高门诊收费管理工作的效率。调查结果显示，现在不少医院的门诊收费管理工作都存在着各种各样的问题，导致服务质量难以提升。所以，各个医院应该加强对门诊收费管理工作的重视，这样能够增强医院市场竞争力的同时，又能够让患者有一个高效的就诊体验，从而在患者心中留下良好的印象。

一、加强门诊收费管理的重要性

（一）有利于满足医疗事业发展的需求

为了提高我国医疗事业的发展水平，那么在医院中实施科学的管理手段就具有重大意义。门诊收费是医院中非常重要的组成部门之一，对医院今后的长远发展与经济效益有着很大影响，所以医院在日常的管理工作中应该加强对门诊收费管理的重视。另外，随着人们的经济收入不断增加，也对医疗行业的服务质量水平提出了更高要求，不过因为我国人口众多，医疗公共事业的发展容易受到财政压力的影响。因此，还需要各个医院来采取措施提高自己的管理水平，对于门诊收费这一部门，则需要医院给予更多关注，这样才能促进国家医疗事业的整体发展。

（二）有助于实现医疗资源的合理配置

医院中的医疗资源涉及到多个方面，具体有医疗设备、医疗器材、医疗资料、人力资源等，医院的有序运转离不开对现有医疗资源进行合理配置。而加强对门诊收费管理的重视，有助于实现对医疗资源进行有效配置的目标，在提高各自医疗资源利用效率的同时还能够大大减少资源浪费的情况发生。这是因为在提高门诊收费管理效率之后，就能够为各种资源的采购提供数据支撑，也能够满足人力资源的配置要求，比如可以建立相应的奖惩机制，来鼓励医护人员、后勤人员等在各自的岗位上主动提高工作积极性，共同合作来促进医院整体医疗水平的提升。

（三）有助于达到满足人们医疗需求的目标

对于医院来说，门诊收费部门就是患者在前来就诊时接触到的第一个服务部门，所以积极探索有效提高门诊收费管理部门的工作效率，以及服务质量，那么就能够让医院在患者心中留下一个深刻的印象。在门诊收费管理部门中实施科学、规范的管理制度，加强对部门员工培训的重视，并制定合理的奖惩机制，有助于提高员工的工作积极性，那么在服务患者的过程中会抱有更大的热情，为患者带来高质量的服务体验，缩短患者的缴费和退费时间，从而能够满足患者的医疗需求。[1]

（四）有助于提高医院的声誉

医院作为一个特殊的服务单位，同样需要注意在患者心中留下良好的印象，这样就能够有效提高自身的声誉水平。门诊收费部门在患者和医院之间扮演着纽带的作用，其服务质量会影响患者对医院的初步印象，进而会影响到医院在社会上的声誉。所以，医院加强对门诊收费管理的重视，让该部门在服务患者的过程中尽可能给患者带来更好的服务体验，这样能够为医院的长久稳定发展奠定良好基础。

二、加强医院门诊收费管理的路径探索

经过上述分析，可以得知加强对医院门诊收费的管理具有重大积极意义，在给患者带来良好的就诊体验时，也能够促进医院紧随时代发展的脚步，管理手段更科学，治疗技术更先进。据此，医院需要加强对门诊收费管理路径的探索，寻找更为有效的管理方法，从而可以为医院今后的稳定长远发展打下坚实基础。

（一）完善医院门诊收费管理规章制度

对于任何一个管理部门来说，完善的规章制度非常重要，能为各类问题的解决提供明确方向。所以，医院门诊收费管理部门也需要对规章制度进行完善，这样能够为各项工作的有序开展提供保障。首先，完善内部控制制度。通过建立控制制度，可以实现收费、票据管理等工作分开进行的目标，另外还需要完善内部控制制度的评价体系，这样才能确保控制制度的全面执行，对执行过程中存在的问题能够给予及时的处理。其次，完善票据管理制度。建立票据管理制度是为了让票据号码可以在门诊的收费系统里按照数字顺序进行排号，有效避免发生空号的情况，而且领用或者核销票据都需要由专门的人负责管理，还需要对票据的使用情况定期进行检查。再次，完善收费印章制度。给工作人员每人发放一个印章，有利于提高工作效率，不过工作人员在领用印章时需要登记详细的信息，而且每个印章的用途都的按照规定进行使用，不能用于别处。最后，完善门诊退费制度。在患者的整个就诊过程中难免会出现退费情况，所以要明确可实施退费的情况，以及退费金额和退费时间都得有具体说明，并且退费需要有专门的负责人签字之后才能执行。此外，还需要就岗位的职责进行明确规定，科学、合理的設置一些岗位，并为岗位匹配合适的人才，比如收费、审核等，让每个岗位上的工作人员都清楚知道自己的工作内容，以及需要承担的责任，减少突发问题之后相互推诿责任的情况发生，让工作人员之间形成相互监督、相互合作的和谐氛围。[2]

（二）强化网络技术在门诊收费管理中的应用

由于在医院中每天前来就诊的人非常多，所以会产生很多费用问题，因此门诊收费人员需要一直坚持日清日结的工作原则，比如每天收缴上来的现金应该在当天送存到银行中，这样可以有效确保现金的安全。此外，在门诊每天的收费工作中需要产生大量数据，像一些结算报表、票据等，需要专业会计人员进行核查。无论哪种收费方式，都需要保证数据的真实性，账目要与实际收入和支出情况相吻合，所以为了提高处理数据的效率和准确性，医院需要在门诊收费管理中加大网络信息技术的应用，采用科学的数据信息处理方法，对每日的费用情况进行整合，再形成清晰的费用数据报表，这样便于提高处理患者交费或者退费办理的效率，而且各项费用情况一目了然，避免医疗纠纷的发生，而且患者也可以节约排队的时间，可以尽早结束治疗，从而给他们带来良好的就诊体验。[3]

（三）提高门诊收费管理人员的培训教育力度

因为门诊收费管理部门是医院中很重要的部门之一，所以工作人员的业务能力水平高低对于工作效率的提升力度非常重要。只有加强对工作人员进行培训教育的重视，才有可能尽快实现为患者提供高质量就诊服务体验的目标。首先，应该采取措施让员工加强对药学基础知识的认知程度，以及对医生面诊、检查等这些收费项目的熟悉程度，这样在工作过程中能够及时解答患者的疑问。其次，要定期开展培训教育活动，并制定相应的考核制度，让工作人员能够达到迅速看懂医嘱、全面掌握收费规定的程度，此外还要对医院的一些物价政策、医保用途规定等有一个深入了解。最后，要对工作人员进行思想道德教育，因为业务能力的提高对于收费工作效率的提升有很大帮助，而具备良好的道德品质，则能够从情感上真正获得患者的信赖与认可，这对于提高医院在社会中的知名度有很大的积极影响。[4]

（四）健全就诊价格的公示制度

由于来医院就诊时，无论是医生面诊，还是拿药、体检等都需要交纳一定的费用，所以面对这么多的收费项目，应该健全制定就诊费用的公示制度，这样一方面能够方便患者以及家属查看价格，另一方面也可以提供门诊收费管理部门的工作效率，不用向患者和家属就价格问题再进行解释说明。医院可以在门诊大厅设置专门的价格公示栏或者电子滚动屏，清楚表明诊疗项目以及收费标准，这样也能够节约患者的就诊时间，便于医院在一天内可以治疗更多患者。

（五）加强对门诊收费票据的管理

由于医院每天需要接诊很多患者，而且患者通常会产生多项收费信息，所以医院应该采取相应措施，来确保门诊收费部门能够为患者提供高质量咨询服务的同时还要减少医患纠纷的发生。所以，加强对收费票据的管理工作就显得非常重要。在医院的财务管理工作中，非常重视票据管理。门诊收费部门在使用票据时，需要票据的管理人员详细记录工作人员领用票据的时间、数目、编号等，而且在发放票据的时候，需要注意按照票据的序号，与领用人的领用号码核对之后再进行发放。票据的核销工作亦是如此，按照号码检查无误并没有缺号和漏号的情况再作登记。对于使用票据量较大的门诊收费部门来说，必须确保票据的安全与完整，如遇需要退费的情况，那么必须由专门的医务人员签字之后才能办理退费业务。这样每项费用的产生都能够有据可查，为医院管理工作的有序开展奠定了良好的基础，而且还能够有效避免发生由收费问题引发的医患纠纷问题，给其他患者以及医护人员创造了一个良好的就诊和工作环境。[5]

三、结语

综上所述，对于医院来说，加强对门诊收费部门的管理，能够产生多方面的积极作用，不仅有利于满足医疗事业的发展需求，实现医疗资源的合理配置，还能够实现满足人们就诊需求的目标，并提高医院的社会声誉。因此，为了让这些积极作用可以充分发挥出来，医院可以通过实行完善门诊收费管理规章制度、强化网络信息技术在门诊收费管理中的应用、提高门诊收费管理人员的培训教育力度、健全就诊价格的公示制度、加强对门诊收费票据的管理等相关措施，来为门诊收费管理工作效率的提高创造一个良好的环境。在将来，医疗卫生事业仍旧是国家重点关注的社会性事业，而门诊收费管理部门是医院的重点组成部门，医院加强对门诊收费部门的管理，有助于很大程度上提高服务质量，让患者有一个好的就诊体验，进而让医院的社会知名度和经济效益能够获得很大提升，而且还可以促进建设和谐的医患关系，对和谐社会的构建也有着积极

影响。

参考文献：

[1]郭薇薇，陳相武，喻星旻，丘金彩，胡玉红，魏琼焕，许军.医院门诊收费工作研究进展[J].现代医院，2012，12（04）：132-134.

[2]崔淑兰.医院门诊收费处内控制度建设[J].现代医院，2011，11（05）：134-135.

[3]沈晨光.如何使用计算机网络提高医院收费管理水平[J].中国集体经济，2014（27）：59-60.

[4]阮凤清.医院财务门诊收费绩效管理优化策略[J].中国乡镇企业会计，2017（08）：180-181.

[5]吴海英.医院门诊收费管理及治理对策研究[J].行政事业资产与财务，2011（06）：153-154.