人工智能技术在我国大型机场值机服务中的应用与发展研究

刘逸

【摘 要】随着科技的不断发展，在當前航空事业发展中，人工智能技术化逐渐深入。为了满足不同旅客的需求，在人工智能技术方面做出一些改善，使得机场科技化、便捷化，从而促进机场值机服务水平的提升。基于此，本文就从以下几个方面详细叙述智能化设备在机场中的服务和应用从而促进我国航空事业的发展。

【关键词】人工智能;机场值机;应用;发展

引言

人工智能主要体现在大数据时代，可以借助移动互联网等网络支撑，实现机场的自动化运行。简单来讲，人工智能与机场的服务融合为一体。人工化的机场服务逐渐消失，人们不再参与机场的运行，由智能化的技术来支撑机场的自动化服务技术，从而促进智能服务的全面实施。

一、人工智能技术在我国大型机场值机服务中的应用优势

人工智能技术对人们的生活产生了深远影响，在当前国内机场应用来看，智能化技术主要体现在自助值机、自助托运、自助导览服务等这几个方面。从应用优势上有以下两大优势：

1.自助值机普及率高，操作简单，给无托运行李旅客带来便捷

许多航空公司在大型机场都配有自助值机柜台，而且配以工作人员对旅客加以指导，设备屏幕上也有细分到每一步骤的指令，使得操作简单便捷。由于不需交运行李，这部分旅客可直接衔接安检环节，无需在人工柜台排队等待。

2.值机人员工作量减少，节约人力成本

相比人工柜台每台机器至少配一名工作人员，非高峰时段-名员工可以同时指导多台自助设备。自助化流程使得员工工作效率提高，同时对人工柜台有一定引流作用，因此需配备的员自然减少。

二、现阶段应用的问题

任何新技术的应用都会存在一些问题。这些问题通过现有经验可以总结出一些结论。所以说，在新技术应用方面需要不断的改进，从而促进新技术的不断应用。例如，在机场服务中许多旅客会反映出同样的问题。对于年龄稍大的旅客在操作上还不熟练，这就会造成时间的耽误，对后面的旅客也会产生影响。因此，需要专人引导，原因在于国内旅客更倾向于问询而非观看操作指导。例如，虽然自助托运机器上方有视频指引，但许多旅客在贴行李条、将行李以正确角度放置于履带上等操作上出现问题，使得托运程序停滞、排队旅客聚集，因此，仍需为每台机器配备一两名工作人员。其次，机器故障后短时间内会增加现场压力。引入自助服务的初衷之一是减少人力投入，但故障后工作人员有限，对于问题的排查和解决可能会造成拖延低效，而值机、托运作为进入航站楼的先导步骤，一旦出现停滞点将会造成旅客的堆积和拥堵，增加现场处理压力，给旅客对机场的服务印象造成负面影响。最后，就是人工智能服务在应用上也会有一点缺陷。像持护照、户口本不能使用;不支持中转联程旅客、团队旅客;以往值机人员根据目视经验及口头问询对旅客加以了解，如刚做完整容手术的旅客需签署特殊旅客声明进行免责，而机器则无法对特殊旅客做出差异化处理。

三、人工智能应用前景分析

针对现存服务中发现的问题，我们应该及时改进，促进机场值机服务的进一步发展。因此，可以在人工智能技术中采取以下策略：

1.信用分级安检

人工智能的发展为数据整合分析提出了新思路，安检部门不仅能受益于更精确的生物识别技术，而且通过大数据的综合处理与人工智能对于旅客行为模式的整合，得以对旅客进行更精确的分析。同时，数据库的支持为常旅客或安全信用记录异常的旅客提供了更精细的画像，并借助网络进行追踪记录。通过购票行为、旅程安排、性别年龄等对旅客进行初步分类与潜在风险评估。可与航空公司数据库进行合作，并利用机场网站或移动端进行数据收集。基于对大量旅客数据的处理分析，运用智能算法分析旅客的风险等级。对于高风险或存疑的旅客，在飞行过程中对其进行持续跟踪监视。在人工智能技术的支持下，根据旅客的信用程度进行区别化安检，可以优化安检流程、合理分配资源、节省旅客登机时间。到达机场后，机场内的摄像头可随时监控旅客流量甚至旅客满意度。

2.对弱势群体进行智能引导

老年人日益成为出行群体中的重要成员。不过，涉及到老年人订单的来电、在线咨询中，51.53%是基础的订票、退改签、如何乘坐等知识咨询，相当于每两位老年人乘客中就有一位不清楚乘机相关的基础知识。在民航局做出建设智慧机场指示的同时，我们也应考虑老年人与儿童的出行问题。自助值机、自助托运、快速通关、自助登机等环节都可以通过智能服务自行完成，整个过程快捷高效，节省出行时间。

3.自助语音导航：

有些老年，人进入机场后不清楚去哪值机，因此可以在机场行李车上安装语音提示导航系统，刷身份证后行李车上便会显示出行信息，根据所乘坐的航班信息引导老年人到达指定的值机、托运、安检等地点并准确无误完成一系列登机流程。语音系统可提供不同国家的语言，同时还可以和旅客进行对话交流，既方便外来旅客又解决了部分旅客不识字的难题，这便是机场行李车和智能机器人的完美结合。

4.人脸识别追踪

位于安检口的摄像头在捕捉，人脸图像后，系统会自动将旅客证件照片与之核对，识别旅客身份，其准确率远高于人眼识别，并通过程序将老年人的登机进程实时传输到绑定的子女手机上面，这样子女就可以随时了解到老人所处的情况，遇到特殊情况可以及时联系父母，紧急情况下还可以向机场工作人员求助。

5.实时定位精准寻人

基于人脸识别的旅客实时定位与广播系统能够随时追踪到任意旅客在候机楼内所处的位置，并使用距离最近的广播系统进行广播，还可以呼叫离他最近的工作人员直接去找他。如果老人、小孩不慎在机场走失，该系统可以迅速定位寻人，减少航班延误的发生。

四、结束语

通过对未来人工智能技术在机场中应用的探索，航空公司和机场可找到更科技化、更低成本的选择，旅客将享受更流畅便捷的服务。虽然现阶段还存在许多问题，我们相信未来的人工智能技术将会进一步完善，应用到更多领域、发掘更多可能。

参考文献：

[1]周力行：智慧机场建设，永远在路.空运商务，2019（2）：12-18.

[2]宋丽基于旅客行为分类安检模式探索与构建[J]民航管理，2018（10）：64-66.

[3]黎静老年人乘机爱去哪儿？重庆排第九[N]..上游新闻，2018-10-16.

（作者单位：天府新区航空旅游职业学院）