互联网技术应用下计算机故障诊断方法分析

滕飞

（北京航天时代光电科技有限公司，北京 100094）

0 引言

计算机在人们的正常工作和娱乐中处于十分重要的作用，随着互联网技术的不断发展，计算机具有的兼容性和独特性与人们的生活密不可分，计算机的引用已渗透在生活的各个环节，随着大数据时代信息技术处理技术应用的发展[1]，计算机在教育[2]、公共卫生[3]、社会生活等领域都得到了广泛的应用，随着计算机应用领域不断的拓展，计算机软硬件的支撑起到至关重要的作用，因此，本文有必要进行对计算机软硬件故障的诊断与维护进行研究，分析计算机软硬件故障的划分方法，在这种划分方法的指导下，提出计算机软硬件故障诊断与维护方法，为人们在计算机的使用过程中的故障问题能够做到自检、自我维护的作用。

1 计算机软硬件故障的划分方法

软硬件故障是计算机应用问题的主要问题，计算机技术的不断进步，应用领域的不断拓展，计算机软硬件的种类也不断发生这变化，帅桂华[4]等在2009年基于嵌入式系统的基础上提出了软硬件故障的划分方法。并通过实例证明了这种划分方法的科学性，认为“划分精确不仅直接减少了故障诊断种的不必要环节的分析，明确故障子事件的重要性和逻辑关系，提供具体的故障诊断依据”。计算机软硬件的划分流程如图1 所示，首先铜鼓对故障现象进行分析，确定故障类型，根据故障类型分析故障形成原因。其次查找相关的软检程序和硬件设施，根据软硬件的不同故障进行有的放矢的解决问题，比如，硬件方向的问题，可以检测硬件设备，更换元器件等；软件方向的问题查找软件程序，通过修复软件BUG 的等方式进行解决；对于综合性问题，则需要全方位进行检测维护。

2 故障诊断方法

根据第1 节提供的故障划分方式，进行计算机故障进行分类，然后在根据计算机故障的分类，做到具体问题具体分析，根据不同类型的故障进行检测，有的放矢的找出故障原因，并在实际操作中，结合实际问题，进行选择相应的方式，总的来说，计算机故障的诊断需要遵循一下原则。

2.1 去除灰尘法

在计算机正常使用的过程当中，一般情况下会都是在密闭的空间当中进行保存，长期使用之后可能会产生热量及其静电，实际的过程当中会出现灰尘吸附的情况及其灰尘集聚发生，长期下去容易直接造成主机排风比较的吃力，造成硬件相互之间接触不良，无法得到正常的散热，会引发计算机故障问题[5]。

2.2 先整体后局部的原则

对计算机故障的排查一般需要遵守先进行整体的外观方面的观察，然后再次有针对性的对局部进行诊断及其局部的监测操作[6]。首先是对外部进行直观上的观察操作，主要针对故障机器当中的开关、硬件的指示灯、外观损坏程度等情况进行有效的判断。其次对外部的伤痕进行判断，这样通过布局上进行进一步的观察及其检测各个局部上的硬件来判读存在的故障。最后通过综合性的方法来找出故障，进行检修。

2.3 先简单后复杂的原则

计算机故障的排查还要坚守先普通后复杂的原则进行，首先对简单的配件进行检测。根据检测结果进行对计算机故障进行分析，较之于复杂的主机以及硬件设备更有效，这些简单的配件信息的诊断主要包括对盘信息、键盘信息或者显示器等的诊断。属于最基础的配件设施的诊断。在最基础的诊断后如果没有解决问题，还要尝试对复杂的主机和配件设施进行诊断。

2.4 先电源后其他的原则

计算机故障问题，一般都集中在电源上，因此电源故障的诊断是基础的诊断，在电源问题排除后，如果未能解决问题，还要进行对计算机其他硬件设施进行检测，电源故障[7-9]的诊断一般包括，电源线是否接触不良，电源电压是否亏空、电源线是否虚接等。

3 硬件故障分析

3.1 电源故障

电源故障是最基础的问题，是首要检测的问题，电源故障的主要问题有：电源线接触不良，电源电压未能满足计算机的电压需求，电源新的虚接等。这些问题的故障一般都是简单的，肉眼可见的故障，这部分故障问题主要是通过简单的维护就可以使计算机系统恢复工作。

3.2 显卡故障

显卡问题通常伴随显卡发热现象，当然显卡发热一般跟CPU 发热的情况下比较类似，比如一旦散热的风扇出现了问题，很容易出现性能下降比较快的情况。显卡出现问题的时候，一般情况表现为电脑蓝屏、计算机的图像不稳定、图像显示不够连贯画质够清晰等问题[10]。

3.3 CPU 故障

一般情况下，CPU 出现故障的频率相对较少，CPU是计算机的运算核心和控制核心，是信息处理、程序运行的最终执行单元，包含逻辑运算、寄存器、控制部件，这部分是计算机的核心部位，一般出现的故障相对较少，但是一旦出现都会影响到整个计算机的运行，这部分故障的主要表现为：使用率过高，占用率过高，使用率忽高忽低[11]。通常引起这些故障的原因是主要是CPU 相关的配件问题， 当CPU 出现以上问题时，首先检查散热扇是否正常工作。如果各项配件均未出现问题，那么CPU 问题就会十分严重。

3.4 内存故障

当计算机出现 Memory test fail 等计算机错误的提示信息时，通常就是内存出现了问题，这种故障问题，往往引起计算机不能正常工作，主要表现为：内存损坏导致系统经常报注册表错误、安装系统时提示“解压缩文件时出错，无法正确解开某一文件”、主机无法加电、系统启动后不能正常运行，快进入桌面时就自动关机、光驱狂读等。一般这些问题的诊断主要是不仅观察内存和主板的兼容性、内存插槽的质量还要对内存的芯片进行检测。

4 软件故障分析

计算机软件故障相对于计算机硬件故障来说多出现在计算机使用的后期的不得当操作引起的，计算机故障多由两个方面引起的，一种是应用软件故障，一种是系统软件故障，在应用软件故障中一般都是由应用软件在安装和使用的过程中因安装不当造成的病毒植入或者是应用软件本身所存在的现象造成的。系统软件故障则是有应用软件的安装对系统软件的修改造成的，主要引起系统软件故障的因素为错误的开关机、删除或者更改系统程序、病毒植入等造成的系统紊乱。因此解决软件故障，多使用软件诊断工具进行诊断之后进行对系统的修复，如果系统无法修复，则可以重装系统进行解决[12-13]。

5 结论

在互联网技术的应用下，计算机使用的频率不断增加，计算机软硬件故障问题如果不能及时解决则会影响整个计算机程序的运行，降低运算时间，降低体验效果。为解决计算机软硬件故障问题，首先必须明确计算机软硬件问题，有的放矢的解决这些问题，不断提高计算机的使用效率，提高计算机的生活的体验效果，灵活利用计算机故障中的各种知识经验，为计算机的使用者提供理论支撑。