江苏石油：多点发力促增量

文／陆玉猛

中国石化“百日攻坚创效”以来，江苏石油抢抓生产经营恢复的机遇，强化一站一策、一路一策，从高速机遇、零配灌桶、服务提升等方面发力，推进零售业务持续恢复增长。

小站变成了“热门站”

江苏连云港东方加油站因国道310改道，过往车辆锐减，汽柴油销量大幅下滑。但在高速免费、高速车流量激增的情况下，该站距离高速G15 罗阳出入口仅100 米，原来的劣势反转成为了优势。

东方站员工通过在服务区实地走访，了解到货车司机存在“加油排队等候时间长、服务区停车难、吃饭难”等“痛点”，提出“走出去、引客户、除痛点”，向高速要量的增量方向。

方向定下来，东方站充分利用加油站微信客户群，每日通报油价信息、商品信息、高速路口通行情况，在微信群里与司机互动，拉进与客户的距离。针对“一些司机客户，中午和下午高峰期服务区没有休息、吃饭的地方；受疫情的影响，没有地方洗澡、洗衣服、买不到新鲜蔬菜”的情况，油站及时调整服务项目，做到“到站有热水、洗澡有场所、买菜可代购、厨房可借用”，给货车司机朋友一种“到家”的感觉，用暖心服务锁定客户。

不仅如此，在连云港石油公司带动下，以提升东方站的销量为契机，加油站实施“组团营销、四站联动”。具体说来，将大站站长调到东方加油站进行销售帮扶，提高油站的销售能力；接下来将东方站周边油站的客户进行共享，与油站周边商户进行互动，通过走访油站周边停车场饭店，利用他们的客户群宣传服务信息，做到互惠驱动；发动党员和站长在高速的沙河服务区、花果山服务区、海州湾服务区加油站进行宣传，在自身加油站销量提升的同时，同样可以带动东方站的销量增长。

比学赶超提升零售灌桶量

“我们落后了！我们落后了！”看到自身加油站灌桶量还没有突破，南通如东城东站站长吴建保很是着急。他奋起直追，几天后便联系到了一名客户灌了1.5 吨油。与此同时，掘东站站长吴兴祥联系了一个客户灌了5 桶油。他低调地在群里说：“凑个热闹吧！”“这不是凑热闹，这就是真抓实干！”如东县公司经理在群里点赞。

这样的互动在“如东石油大家庭”群里成了常态，充分调动了员工的灌桶热情。截至4 月12 日，如东常青站累计灌桶73 吨，排名区域第一；岔河站单日灌桶量最高达到25 吨，创如东县单站单日灌桶最高纪录。总之，灌桶排名每天都在变化，各站都向先进油站看齐，做到全员行动，全力攻坚增量！

不仅有热情、有行动，还要动脑筋。为提升灌桶量，如东县公司经过讨论一致认为，想增量，我们必须以客户为中心，让客户享受到贴心服务。结合当前春耕春种的实际情况，如东县公司优化了油站营业时间。涉农加油站网点结合客户用油需求，早开门、晚打烊，加强与客户联系，为灌桶客户开通绿色通道。与此同时，全面梳理客户需求，组织油站对客户库存量、用油需求、用油时间、心理价格等信息详细登记。只要客户有询问灌桶，立即将客户姓名、联系方式、详细需求留下，及时跟踪维护。全力做到维护每一个老客户，不放过每一个潜在客户。

●看似各忙各的，实则向一个目标发力！ 摄影/何 康

洗车服务增强客户黏性

“自助洗车无接触，安全又便捷。”当前疫情还没有完全消失，客户仍需要避免扎堆消费洗车现象，常州水西加油站员工每天不同时段在微信客户群、朋友圈等渠道实时更新洗车空闲期，建议附近车主错峰洗车、避免排队和人员聚集。

与此同时，水西站员工在加油现场进一步加大“现金转卡”、“加油洗车优惠”等营销活动的推介力度，顾客可以通过关注中石化微信号、注册会员、微商城、“石化到家”等快速购买商品。这一系列便捷平台带动了汽油的销售量，进一步提高了非油品的销售。

江苏石油在城区油站积极发展自助洗车业务，目前已有700余座洗车站长，为客户提供“无接触”洗车业务，在增强客户的同时提高了汽油销售量。

小措施带来的“小惊喜”

“有了这个招牌，再也不怕开过站了。”前往南京石油金沙江加油站加油的客户李先生高兴地对站长说。

金沙江加油站位于河西商区金沙江东街与黄山路交界处，地理位置优越。但由于加油站的进站处道路较窄，且紧挨交警四大队，导致不少想进站加油的客户时常“开过站”。有些“开过站”的客户，还会试图从出口处逆行入站，造成安全管理隐患。

为把“走过路过却错过”的客户引进站里，在消除安全管理隐患的同时实现增量创效，站长叶永林多次上门与交警、路政、行政执法等部门沟通协调，反映客户意见，并结合政府扶持企业复工复产等政策，提出在油站进口处增加引导指示牌的申请。经过协调，近期金沙江东街主干道上以及油站进口处，均增加了中石化加油站的引导指示牌，为客户提供了精准指引。

“可别小看这块小牌子！有了它，加油站销量增长了5%。不少客户也反映，再不怕‘开过站’了！”金沙江站长叶永宁说。