IPTV业务在油田小区中的故障及处理

党英 张丽平 寇晓凌

摘  要：随着用户生活质量的不断提高，对IPTV业务的需求呈逐年增加趋势，那么出现的故障也越来越多，由此产生的维护工作也会越来越大。列举出这一年来，来自外线工作人员实际现场反馈给机房做数据配置人员的具体集中的故障点，对具体故障点做个梳理总结及处理思路。

关键詞：IPTV业务;故障;处理思路

1.前言

为了进一步满足用户的需求，经过努力，全程使用室外无源光网络设备的PON技术随着光纤改造工作的完成，公司针对用户的需求，为需要的用户开通了IPTV业务，随着用户越来越多，出现的故障问题也越来越多，由此产生的维护工作也会越来越大。对于以往的铜缆接入方式而言，PON技术的网络组网、IPTV业务开通等也不同于以往，发生了巨大的改变，给运行维护的工作人员带来新的挑战，主要体现为IPTV业务故障定位不准、现场维护的工作效率不高，同时对安装维护人员和机房数据配置人员业务素质要求也较以往更高。因此针对这一年来出现的故障进行总结梳理，以供我公司维护人员参考和探讨。

2.IPTV业务和特点

IPTV是互联网协议电视（Internetprotocoltelevision）的缩写，是指在基于IP协议的网络上向用户提供点播方式或组播方式的视频业务。IPTV业务的提供得益于信息处理技术和内容分发技术的发展。

IPTV是利用计算机或机顶盒+电视完成接收视频点播节目、视频广播及网上冲浪等功能。IPTV既不同于传统的模拟式有线电视，也不同于经典的数字电视。因为，传统的和经典的数字电视都具有频分制、定时、单向广播等。

IPTV是利用宽带有线电视网的基础设施，以家用电视机作为主要终端电器，通过互联网络协议来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务。特点表现在以下几点。

2.1用户可以得到高质量（接近DVD水平的）数字媒体服务。

2.2用户可有极为广泛的自由度选择宽带IP网上各网站提供的视频节目。

2.3实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动。IPTV采用的播放平台将是新一代家庭数字媒体终端的典型代表，它能根据用户的选择配置多种多媒体服务功能，包括数字电视节目，DVD/VCD播放，互联网游览，电子邮件，以及多种在线信息咨询、娱乐、教育及商务功能。

3.IPTV业务在油田小区应用中的故障及处理思路

故障1：绿景小区C300-4 EPON设备，外线人员向机房数据配置人员反应，现场接入后，出现账号绑定MAC和登录MAC不匹配的情况。

故障处理思路：原因是运营商对用户账号和机顶盒MAC地址做了绑定，在其他设备上输入该账号就会报此错误，通知运营商解除绑定，故障消除。

故障2：世景苑小区，C300-4 GPON设备，机房在确保数据配置无误的情况下，现场出现网络异常，错误代码1302。

故障处理思路：出现上述故障时，进入机顶盒设置界面，先查看有没有获取到IP地址，获取正常的话，在现场做如下操作：①检查硬件连接是否正确;②重启机顶盒;③联系运营商业务账号设置是否正确，做完第二步排查，重启顶盒后，故障点消除。

故障3：庆北小区C300-4 EPON设备，该用户是电信用户，机房数据配置完成后的情况下，现场接入后出现网络接入失败，错误代码1305。

故障处理思路：该故障点说明DHCP服务没有能够获得有效的IP地址，解决方法如下：①重启机顶盒;②机房人员查看OLT和光猫数据配置的组播业务是否正确;③检测ONU LAN口是否支持组播。此用户在机房人员处理了组播数据后，故障消除。

故障4：天桥花园小区C300-11 GPON设备，该用户为联通用户，外线向机房人员反映，该用户将1PTV业务接入后，可以进入电视界面，直播业务看不成，点播业务正常。

故障处理思路：该故障一般是组播源端口的设置问题，机房配置数据的人员通过网管和命令show igmp mvlan 99查看光猫和OLT的源端口是否设置无误，机房人员重新检查设置数据后，故障消除。

故障5：登峰小区C300-2 EPON设备，外线人员向机房说接入完成后，现场出现用户账号错误故障。

故障处理思路：出现此故障与运营商沟通，确定业务账号是否正确录入。运营商再次录入后，现场故障点消除。

4.结束语

我分享的这几个IPTV业务故障，是我个人对日常IPTV业务维护工作中遇到的故障进行的一些不太全面的经验总结，写出来愿与大家一起分析探讨，希望能对大家在今后的维护工作中有所帮助。机房数据配置人员，外线维护人员若熟练掌握，能大大缩短判断IPTV业务故障的时间，能快速定位故障点，我相信会对维护人员提高工作效率有帮助。