优质护理服务在泌尿外科护理中的临床观察

莫小慧

(中山大学孙逸仙纪念医院南院区泌尿一区，广东 广州）

0 引言

泌尿外科所治疗的疾病主要包括“尿结石、肾结石；肾脏和膀胱肿瘤；前列腺增生和前列腺炎；睾丸附睾的炎症和肿瘤；睾丸精索鞘膜积液；各种泌尿系损伤；泌尿系先天性畸形如尿道下裂、隐睾、肾盂输尿管连接部狭窄所导致的肾积水”[1]等等，患者以中老年患者居多。该类疾病临床实施手术治疗方式较多，因此术后的临床护理干预措施，对患者的手术疗效和术后康复至关重要[2]。本文通过对142 例本院泌尿外科诊治的患者进行不同护理干预后的指标数据对比，探讨优质护理服务在泌尿外科护理过程中的临床应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对本院外科于2017 年9 月到2019 年4 月收治的患者进行了筛选，共选择其中142 例符合本次研究要求的患者作为研究样本，对所选患者依照其在本院治疗期间所接受的护理干预，将患者分为对照组（常规护理）和观察组（优质护理），两组患者例数均为71 例。患者一般资料组间比较，数据无明显差异，P＞0.05，有可比性。详见下表1。

表1 两组患者临床相关资料数据对比[（n，%）

表1 两组患者临床相关资料数据对比[（n，%）

分组 例数 护理模式 男女 比例 平均年龄 疾病类型泌尿系结石 良性前列腺增生 肾结核对照组 71 常规护理 41：20 55.5±5.6 37 18 16观察组 71 优质护理 38：23 57.5±5.5 31 21 19 P 值 - - ＞0.05 ＞0.05 ＞0.05

1.2 护理方法

1.2.1 对照组患者接受常规护理干预。

1.2.2 观察组患者在接受基础护理服务的同时，增加优质护理内容，主要包括：（1）提高护理人员业务操作能力。定期组织本科护理人员进行培训和交流、专家讲座、小组病例讨论等等，通过多种形式着重培养护理人员的业务知识和临床操作、沟通能力[3]；（2）注重观察患者的临床心理变化，保护患者隐私。通过与患者积极沟通和对患者进行健康知识宣教，使患者对健康知识和自身疾病建立正确的治疗观念，改善和疏导患者焦虑等不良心理，取得患者对医护措施的积极配合[4]；（3）定期对病房环境进行清洁和杀毒，确保病房环境温度湿度舒适、通风良好、安静整洁[5]；（4）详细了解患者的病情，根据不同患者的病情需要，叮嘱患者遵医服药，引导患者进行适当的康复活动[6]。

1.3 观察指标

本次研究所统计整理和对比分析的指标包括平均住院天数、护理满意度、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理缺陷发生率[7]五项，所有指标所涉及的患者例数，均以两组研究样本临床实际发生情况进行统计记录，并通过计算进行组间均值和比例对比；其中计量资料（平均住院天数）以各组患者的平均值±标准差表示s），并对比较结果进行t 检验；计数指标和比例关系表示为（n，%），比较结果使用卡方验证；护理满意度采用问卷调查的方法，对参与研究的患者发放本院自拟的满意度调查问卷，并对所有回收问卷的患者评分进行统计记录，总分100 分。按照非常满意（评分超过90 分）、满意（评分高于80 分），不满意（评分低于80 分）进行分组分类，并计算两组患者对护理服务的总满意度。

1.4 统计学方法

本研究所获得的统计数据和比较分析，都通过SPSS 21.0 统计软件进行相关处理和验证。组间数据比较，以差异P＜0.05，表示差异明显，有统计学意义。

2 结果

对本研究选择的各项指标统计和组间比较结果如下表所示：观察组患者平均住院天数明显少于对照组；在接受临床的护理干预后，观察组患者的护理满意度达到95.77%，大幅度高于对照组的护理满意度（80.28%）；而观察组的并发症发生率、护患纠纷发生率及护理缺陷发生率分别为5.63%、4.23%、5.63%，对照组分别为25.35%、29.58%、21.13%，观察组的三项计数指标数据均明显低于对照组。P＜0.05，有统计学意义。详细统计数据见表2。

表2 两组患者相关指标数据组间对比[（n，%），

表2 两组患者相关指标数据组间对比[（n，%），

指标项目 对照组（n=71）观察组（n=71） T/χ2 P 值平均住院天数 12.05±3.45 8.75±2.50 6.575 ＜0.05护理满意度 57（80.28） 68（95.77） 8.382 ＜0.05并发症发生率 18（25.35） 4（5.63） 9.037 ＜0.05护患纠纷发生率 21（29.58） 3（4.23） 11.252 ＜0.05护理缺陷发生率 15（21.13） 4（5.63） 10.514 ＜0.05

3 讨论

随着现代护理理念的发展和更新，临床护理在医院治疗中的重要辅助作用，越来越受到人们的重视。优质护理模式，正是现代护理理念在临床护理实践中的具体应用。这种护理模式，通过对患者进行全方位的护理干预服务，在了解患

者病情和个体体质、心理差异的基础上，为患者提供了更加有效、有针对性的护理体验[8]；不仅通过临床优质护理干预减轻和缓解了患者治疗康复过程中的痛苦、缩短了治疗时间、提高了治疗效果，而且通过护患间的积极沟通，极大地减少了护患矛盾，提高了护理质量。尤其对于泌尿外科的患者，病情的特殊性和手术治疗方式，更需要优质护理的辅助配合，以达到提高临床疗效的目的。

综上所述，在对泌尿外科患者临床进行护理的过程中实施优质护理服务模式，既可以有效降低患者发生临床并发症、缩短患者治疗时间，同时还能够极大地减少不良护理事件和护患纠纷的发生，使患者在住院治疗过程中获得更好的护理服务，得到了广大患者的认可和好评。