服务机器人，硬核科技“软”服务

唐薛枫

受益导航移动、运动控制、感知交互等多种技术的创新更迭，机器人进一步从工业领域向服务领域快速延伸，新需求的增加和应用新场景的持续拓展让服务机器人被各方看好。

服务场景不止于工厂

劳动密集型产业已经不大需要“人类”这种劳动力，服务业是否也有此倾向？虽然定义尚未统一，但一般而言，服务机器人多指通过半自主或完全自主运作，不包含工业性操作，而是用于个人、家庭或专业服务领域的各种智能化机器人，落地较早的扫地机器人、送餐机器人均属此类，后来情感机器人、陪护机器人、教育机器人、康复机器人、超市机器人等不断拓展服务领域和服务对象，《2019年中国机器人产业发展报告》直接以“服务机器人迎来黄金时代”为题。业界更是表示，“2020年专业服务机器人将在数量上超过工业机器人，专业服务机器人创造的营收将比2019年提高30%，2021年专业服务机器人创造的营收将超越工业机器人。”另据机器人产业协会（RIA）2月13日的统计，2019年全球家用服务机器人、医疗服务机器人和公共服务机器人市场规模分别为42、25.8、26.8亿美元，占比分别为45%、27%、28%。麦肯锡全球研究院也预测，2025年全球服务机器人每年将产生1.1至3.3万亿美元的经济影响，占比70%左右。而若聚焦我国市场，2019年我国服务机器人市场规模达22亿美元，同比增长33.3%，高于全球服务机器人市场增速，占全球市场的比重约为23%；在我国服务机器人应用中，家用服务机器人、医疗服务机器人和公共服务机器人市场规模分别为10.5、6.2、5.3亿美元，占比分别为48%、28%、24%，与全球市场比重趋同。

战“疫”期间，为减少人与人之间的接触传染，“机器换人”在服务领域迎来机会，服务机器人成为各科技企业兑现创新力的新展场。5G云端医护助力机器人、5G云端消毒清洁机器人、5G云端送药服务机器人、5G测温巡查机器人在一线医疗机构承担着远程看护、测量体温、消毒、清洁和送药等工作，甚至有集装箱煲仔饭机器人给武汉给一线医护做饭。智能语音外呼机器人在超过一百个地市的数百个基层社区上岗，多款5G巡逻机器人也已在全国多地高铁、机场、医院、商场、社区等投入使用。饿了么的“赤兔”机器人在酒店服务隔离人群，京东的智能配送机器人则在配送难度较大的一线大显身手，武汉的机器人配送订单已经超过50%。

与工厂里的机器换人类似，性价比是服务机器人能否快速普及的关键，以日本推出的首个机器人调酒师为例，这款能在40秒内倒完一杯啤酒、并在1分钟内调制好一杯鸡尾酒的机器人还可通过人工智能软件分析顾客表情，以分析他们是否满意自己提供的服务，但这款机器人的售价相当于雇佣一个人类酒保3年的费用，如此大的悬殊让餐馆和商店的自动化浪潮多少步履较缓。其他领域却有不同风景，比如专注老年陪伴机器人领域的企业Intuition Robotics就获得了3600万美元的B轮融资，用以提升技术、改进体验感。

当发展摁下了加速键

服务机器人市场不断升温给行业释放了一个非常积极的信号。德勤在新发布的《科技、传媒和电信行业预测》报告里预测，2020年将有近50万专业服务机器人用于商业领域，创造的营收额度将比2019年提高30%至逾160亿美元，并据此认为，“综合运用5G技术和边缘人工智能芯片能够解决专业服务机器人目前面临的问题和提高此类机器人的功能，并将吸引企业购买，未来专业服务机器人有望成为商用物联网市场的重要组成部分。”然而，消费者的态度对于服务机器人市场的走势有着显著影响，一份研究结果表明，“在享乐态度下消费者注重情感体验，在意服务提供者在热情维度上的素养，对人工服务的消费意愿更高；在功利态度下消费者注重能力维度的达标，在意服务提供者的能力素质，对机器人服务的消费意愿更高。”

盡管在疫情之前中国就已经连续两年位居全球机器人消费第一，而且在无人机、扫地机器人、配送机器人等领域，在底层硬件、技术模块、终端产品三个环节上都有全球领先的企业，如扫地机器人龙头科沃斯和电力机器人龙头亿嘉和，并有观点认为，“中国在市场规模、产业链、产业环境等方面具备全球竞争优势，有望成为全球服务机器人领域的领导者。”“越凡创新”CEO黄山也表示，“疫情的爆发使得无人服务终端的需求量大幅上涨，对服务机器人行业是有长期利好作用的，行业普遍认为这将使得疫情过去后很多场景加快对机器人产品的部署，可以说迎来了机器人需求拐点。”但业界人士对服务机器人的应用倍增实则呈谨慎乐观，因为被疫情所激发出更多需求而迎来应用的大多数机器人其实还只是初级能力机器人，据汤尼机器人创始人、CEO王滨海所分享的发展规划，“第一，要建立适合中国市场机器人产品的ROS软件架构和技术路线图。ROS虽然是机器人的一个通用化框架平台，但在智能机器人产品化的过程中仍然缺失很多功能和模块以及各类开发工具，需要共同完善。第二，要加大与视觉、语音、环境感知等高端智能方面的拓展，这样才能提升服务机器人的智能化程度。”信息消费联盟理事长项立刚更是指出，“在机器人应用领域，中国无论硬软件都处于全世界一流水平，但目前机器人大量使用也存在隐忧，如人脸识别等数据采集带来的隐私问题等，当疫情不那么严重的时候，相关问题要引起重视。”