远程办公昙花一现？

马广予

因时事而再度火热的远程办公引发了一系列新课题，作答者涵盖企业上下，有相当部分企业始终对员工不在办公室办公而质疑他们的绩效与效率，远程办公领域能否顺势站上风口，实现从刚需到趋势，着实难以预测。远程办公是业界智慧办公梦想蓝图的重要组成部分，但眼下或许还未到它的黄金发展时期。

飞跃办公室？

复工复产已逐渐步入正轨，但这期间因各种原因，很多企业并未一开始就要求员工实际到岗，远程办公因其灵活性被广为采用，“云上班”如火如荼，一方面是企業的人性化管理，一方面是硬科技的强劲支持。数据显示，全国有数以千万计的企业携其员工居家开启远程办公模式，一边减少疫情传播风险，一边艰难将企业事务扳回原有轨迹，对视频会议、多人协作任务管理等在线办公工具的应用成为热点话题。业界对此欢欣鼓舞，“疫情催生了在家远程办公的应急需求，众多企业适时提供了免费云办公产品，加速了行业扩容以及渗透率提升。”但若就此认为远程办公迎来了发展良机还为时甚早。

实际上，远程办公不是什么新名词，这种灵活办公形式已经在全球企业界里被争议了多年。按照《经济学人》杂志的说法，“公司的存在很大程度上是因为人们聚在一起比相互分开时更有效率。”但员工在办公室里才能高效产出的时代已经过去了，维珍品牌创始人理查德·布兰森就是灵活办公模式的坚定支持者，“许多在家里办公的员工非常勤奋，完成了他们的工作，陪伴家人的时间也更多了。他们在通勤上浪费了更少的时间，得到了工作和生活更好的平衡。强迫所有人在办公室工作是老派思维。”斯坦福大学的一份研究报告也称，“我们看不出员工离开办公室办公有什么负面影响，员工也反映说在家有更好的工作态度和更高的满意度，并且他们的离职率下降了50%。”互联网的兴起深切改变了人们的工作方式，程序员、设计师、文字工作者、运营人员……越来越多的职业者对远程办公产生了兴趣。但反对的声音并不少，曾对远程办公态度上数度变化的雅虎表态非常直接，“老板最大的担心就是，员工在家办公的生产力是否和他在办公室一样？”而普通员工不认同远程办公的理由依次是，“失去在现场与同事/经理协作和联络的机会”、“获得公司信息和参与团队活动的机会减少”、“难以将工作和个人生活分开”，沟通不便、反馈不及时、协作体验不好更是远程办公一直以来都未解决的硬伤。

虽然人力资源服务公司Kelly Services的全球劳动力指数（KGWI）调研显示，全球有超过四分之一的受访者每周至少有部分时间采取远程办公的方式，但东西方文化的差异让远程办公在整个亚洲都不算盛行，“大家习惯了面对面的沟通，不去公司上班心里有点不踏实。另外，在办公室，除了工作，往往也是和同事进行社交，培养感情的场所。”一个非常显著的事实是，整个东方文化圈都极少有远程办公的知名成功案例，群体相互协作配合的意识近乎根深蒂固，“人们总是在（工作场所）共同完成所有的事情，这影响了人们看待工作和完成工作的方式，而这一点很难改变。”最近的一项调查表明，83%的日本企业还不允许员工居家办公，73%的受访企业不考虑在2020东京奥运会期间进行远程办公，部分企业甚至表示，根本没有灵活办公的政策，或者没有相应的技术来支持员工远程办公。

自律与网安

山石网科董事长兼CEO罗东平认为，“远程办公这种新的应用发展，在疫情期间和以后，可能会被越来越多的企业考虑和尝试应用，成为一个必不可少的手段，甚至可以加速成为一些高科技公司办公的常态。我相信，像VPN（虚拟专用网络）等技术，这类云服务本身可能会受到广泛重视。”是的，再严苛的HR也得承认，“智能手机、平板电脑、云储存、第三方程序接口（API）、社交网络、地理位置应用、虚拟桌面、虚拟专用网络等一系列应用、技术再加上大量移动OA解决方案提供商的出现，已基本解决了远程办公的技术问题。”但不能否认的是，远程办公或多或少都会造成企业管理的失序甚至混乱，团队合作需要重新磨合，失调的考核体系需要再度梳理，在办公室里工作的员工未见得会更为可靠和勤奋，但远程办公的员工是否严格遵守了企业规章确实没有及时调整后的、完备的评价体系来展现。

不管现时的远程办公是不得已还是新潮流，如何保持工作内容与业务的连续性始终是企业与员工必须面对的问题，企业办公系统中的内容可以放置“云”上，也可以转至家庭网络及移动电子设备里，但数据、信息的安全问题一直未得到真正解决。企业内网及内网邮箱显然有其存在价值，“云”上的企业毕竟还占比不多，上述问题未解决的话远程办公就只能是一时之计，甚至于“空中楼阁”，一旦时序正常就会被放弃。

此外，且不说远程办公对员工的职业道德、工作技巧、团队意识等有着较高的要求，也要求采用远程办公形式的企业有一定的条件限定，如业务链条不宜太长，商业模式不宜复杂，甚至现金流良好。更关键的是，远程办公一直面临着网络安全的考验，互联网专家毫不客气地指出，“如何让远程办公的协同、效率和安全等多元诉求同步得到保障，这是企业在疫情特殊时期甚至以后都亟须解决的问题。”他们的建议是，“企业在移动办公的过程中应密切关注移动环境风险、移动数据风险以及移动行为风险，并采取有效的安全解决方案予以全面防御。”

国内企业数字化程度一直在提升，移动办公的市场规模也一直在缓慢增长中。企业并非认识不到远程办公的种种益处，也看到了技术稳定性的逐渐提升，但管理方式与思维模式的改变往往需要相当长的时间甚至很多企业并未打算改变。疫情终会结束，远程办公是否重回不愠不火之态取决于企业管理者与员工的思维差别，但无论采用何种办公形式，无论身处企业何种岗位，彪悍的职场只相信，个人能力与自律永远最让人信服。