大数据在图书馆管理与服务中的应用研究

张媛媛　刘怡君

摘 要：随着网络技术与数字技术、信息技术的持续发展，大数据时代的信息资源呈现出爆炸式增长，人们获取信息资源的方式发生了重大改变，信息处理的技术手段也随之变的更加丰富，图书馆作为传统的信息储存与传播的重要媒介必然受到了大数据的巨大影响。本文简要介绍了大数据在图书馆管理与服务两个主要方面的应用，期望对当前图书馆管理的现代化、数字化有所启示。

关键词：大数据;图书馆;管理;服务

一、大数据在图书馆管理中的应用

（一）馆藏信息资源管理

馆藏信息资源管理是图书馆根据本馆的任务和读者需求进行系统第规划、建立和发展馆藏体系的全过程。传统的馆藏信息资源管理主要是对图书馆所收藏的文献布局结构及其有序化的管理活动，为满足用户查阅图书的需求对现有文献信息进行一种归类管理，这种管理活动需要投入大量的人力资源来对纸质书籍进行保护、整理，且效率较低容易出现纰漏。大数据时代的来临，数字化技术、信息技术的加持可以将传统的已知的馆藏信息资源进行数字化归类，馆藏信息资源管理工作更加简捷、高效。一是大数据提供的技术优势能够对馆藏信息资源管理提供指导，通过数字化技术、三维技术等对本馆的空间结构布局、馆藏文献位置进行立体再规划，使其空间利用更加合理，文献保护和整理更加便捷。二是大数据时代的图书信息开始由纸质化向数字化转变，图书馆的文献资料的数字化或索引信息的数字化已经成为管理的一部分，对文字资料、音频资料、视频资料以及图形资料的管理应用大数据技术能够更加高效地建立起数字化的馆藏信息资源管理体系。

（二）用户管理

“以人为本，读者至上”是图书馆的服务宗旨，做好用户管理对图书馆提供更好的社会服务功能至关重要。大数据时代人们获取图书信息资源的渠道和方式越来越多，可供阅读的内容也千变万化，传统图书馆提供的纸质化阅读方式受到了巨大冲击，合理利用大数据所提供的的技术与服务才能更好地实现图书馆管理。在大数据时代，传统的用户管理模式已经不能适应时代的需要，加强用户管理非常重要，在纸质媒介占据绝对统治力的时代，各个图书馆馆藏图书、文献的数量与质量成为其主导地位的重要参考，但大数据时代的数字资源将这些差距极大地缩小了，为此，必然要将用户管理作为竞争的重要内容之一。运用大数据对图书馆用户的分类数据、需求数据进行集中处理优化，针对用户集中需求的图书资源进行再分类，制定有针对性的用户发展规划并做好用户服务的反馈调查统计，不断地改进管理措施直至用户满意，在此基础上实现了用户数据的再搜集和整理，从而形成了一种良性循环管理模式，大数据时代的图书馆用户管理效率的提升能够较好地实现图书馆信息资源服务的社会功能。

（三）运行管理

图书馆的运行管理包括人力资源管理、财务管理与时间管理三个方面的内容。一是人力资源管理，传统的图书馆人力资源管理模式落后，图书管理员及后勤服务人员的权责不清，图书馆内部管理和服務活动常常处于一种混乱的状态，应用大数据对现有人员进行全面的调查统计，根据图书馆管理的不同需求及个人能力的差异合理地安排不同人员在不同岗位上提供更加优质高效的管理与服务工作。二是财务管理，大数据时代的图书馆财务管理工作不能仍然停留在传统的纸质管理状态上，应用大数据对图书馆的资金划拨使用进行数字化管理，对馆藏图书、文献资料进行统计，在计算机技术与网络信息技术的支持上做好数据归纳、分析与应用，实现大数据时代图书馆财务管理的数字化、现代化与精细化。三是时间管理，主要是指图书馆开馆闭馆的时间管控方面的内容，传统的图书馆提供的图书查看、借阅等活动需要客户到馆才能进行，大数据时代所提供的的技术实现了图书馆的数据化，读者可以在线查找办理借阅，图书馆也可以提供邮寄到付等服务最大化地延长图书馆的服务“时间”，读者也可以邮寄还书，减少了读者花费在路途上的时间，极大地提升了图书馆优质服务体验。

二、大数据在图书馆服务中的应用

（一）利用大数据建立图书馆与读者联系互动平台

大数据时代的人们之间的互动更加频繁，传统的图书馆服务模式非常单一，与读者之间的互动内容少、频率低、形式单调等问题严重影响读者的体验感，而且由于图书馆时间、空间、资源的限制，一段时期内我国的读者对图书馆的服务评价较低，为此，在大数据时代必须要利用好先进的技术建立起图书馆与读者联系互动平台。一是图书馆作为一个公益性机构组织，组织者和管理者可以利用好微博、微信、短视频平台等多种多媒体渠道向社会公众推送图书馆信息，让读者能够有目的性地选择图书阅读，当前比较火热的微信读书、太原市图书馆等建立的读者互动模式非常成功，以太原市图书馆为例，该馆建立的微信公众号服务平台及其线下到馆服务模式相结合，该馆不仅在太原成为大众阅读推广的头牌而且逐步形成了“网红”效应，带动了太原市的旅游业，同时也成功地向公众和游客推广了阅读，在大数据时代成为一个可供学习参考的模板。二是图书馆要充分利用好大数据所提供的的便利技术及其衍生的服务平台做好读者互动交流，如在公众号推出一些读书馈赠礼品活动、在短视频平台鼓励读者发布阅读视听影像资料等活动，并通过一些物质的和精神上的鼓励来激发读者阅读的兴趣，同时还可以设计一些本馆图书资料的app来进行推广，为读者提供更优质的服务，创造用户体验更佳的阅读平台。

（二）开展大数据时代读者研究工作，优化服务项目

大数据时代图书馆的发展仍然离不开读者数量，要想吸引更多的读者前往图书馆阅读或采用本馆的线上服务就必须要采取更多灵活的形式来增加读者对图书馆的重视与兴趣。一是利用大数据技术来精准灵活地获取每一位到馆读者的阅读习惯，用智能化的统计技术来对读者的阅读行为进行分析，在数字化图书信息推送上为读者量身定制图书资料信息，尤其是能够针对读者的喜好来推送优质图书。二是利用大数据技术进行同类交流，尤其是与一些大数据信息整理服务类企业或公益组织的协作，针对现阶段本地区公众阅读习惯进行数据统计分析，如某一时期内读者高频购买、阅读的图书数据统计，同时期网络互动高频书名、词汇的统计分析能够相对精准地把握本地区读者的阅读欲望和需求，如此一来，图书管理人员就可以采用多种数据资料作为参考，为后期图书馆资源更新和整理、收集、重新布局馆藏图书作准备，更快更好地满足当前读者的阅读需求，降低读者查找图书的时间成本。

三、结语

大数据时代的来临给图书馆的管理和服务既带来了机遇又带来了挑战，必须要善于利用大数据所提供的技术和服务，从馆藏信息资源管理、用户管理与图书馆运行管理的角度做好图书馆的管理活动，基于高效的管理活动来开展读者互动与读者研究以提升图书馆的服务，将大数据引入图书馆的多角度管理和服务之中才能进一步加强图书馆在大数据时代向着多元化、智能化、人性化方向发展转变。

参考文献：

[1]朱平.论大数据在图书馆管理与服务中的应用[J].现代营销（信息版）.2019（01）

[2]王雁.论大数据在图书馆管理与服务中的应用[J].科技经济市场.2018（06）

[3]李东燕.基于大数据在图书馆管理与服务中的应用分析[J].科技经济导刊.2019（02）