驰援一线，全国首家“云上市”企业良品铺子在行动

湖北上市公司协会

疫情防控，上市公司在行动。1月26日以来，国内知名休闲零食品牌良品铺子通过捐赠食品物资的方式，成为这场战“疫”中后勤保障的一支温暖力量。

为了给战斗在疫情一线的医务工作者提供食品补给，良品铺子克服交通不便、人手不足、车辆有限等困难，从正月初二起不断为武汉医院、火神山工地等奋战在一线的工作者捐赠配送牛奶、面包等食品。

截至3月1日，良品铺子累计捐献食品物资2.6万箱，产品总价值超过580万元。此外，董事长杨红春夫妇还采购了价值300多万元的进口医用防护服、3M N95/1860口罩等可进入“红区”（重症感染区）的紧急医用物资，通过荆州市红十字会定向捐赠给荆州市各大医院。

战“疫” 一号仓变成军粮站

1月26日，随着疫情加剧以及武汉封城带来的连锁反应，武汉各大医院都出现了物资紧缺现象，良品铺子积极调人调货，将食品物资送到防疫一线。

当天，良品铺子总裁杨银芬通过钉钉向全体员工发布“致全体良品家人的一封家书”，介绍当前疫情的情况、公司针对防疫工作的举措，以及后续公司的一些规划。

“我并不知道未来武汉或全国的相关城市封闭管控将持续多久，但是零售商业作为社会基础功能，保证食品充沛供应是降低市民社会恐慌的最好方法。”杨银芬在信中提到。

1月26日大年初二一早，还在放假的物流负责人姜淑俊突然接到任务要送一批捐赠物资到武汉市第一医院、武汉市中南医院、火神山医院三个地方。“我们年三十开始放假，大部分物流员工基本在年二十九封城前就回老家了，只能调动武汉周边地区的人回来。”

头一天，只有几个人到岗，人手严重不足。而且找车也是一个问题。由于封城后武汉市内实行交通管制，不少社区也处于封锁状态，货车很难找。最后，姜淑俊联系许久才找来了几个过去常合作的货车司机到一线帮忙。

姜淑俊还记得刚开始送去火神山医院的捐赠，9米的大车，从下午3点装车，直到凌晨2点多才全部卸完。此外，由于封城期间很多店铺都关门停業，车队一天下来只啃了几个馒头充饥。而这次捐赠也让良品辅子公共事务部王小娟印象深刻。

捐赠过程比想象复杂得多

“太难了！”良品辅子公共事务部王小娟在首次协助公司向火神山医院捐赠时遭遇了重重挑战。

1月25日（大年初一）下午6点多，王小娟收到集团下发的任务通知，要尽快想办法把捐赠的食品送到建设中的火神山医院。“当时一听我就蒙了，因为平时从未和这些部门打过交道。怎么办？”想到火神山医院的承建方是中建三局，她打算从中建三局下手。

从接到通知到对接上相关负责人，王小娟整整用了4个多小时，期间辗转联系了几十个人。“当听到中建三局后勤负责人声音的那一刻，我激动得眼泪都要流下来了。”

当王小娟把1900多箱面包和矿泉水需求反馈给公司后，良品铺子公司物流中心的相关团队就连夜沟通、确认了配送方案。本以为装完车就可以前往火神山医院了，结果却接到了武汉市发布的第9号令，自1月26日0时始武汉中心城区机动车禁止通行。

怎么办？平时负责跟政府和协会打交道的王小娟，第一时间想到的是向武汉物流协会和武汉市商务局求助。“晚上接近11点，我联系了武汉物流协会秘书长石君，在听完我们的需求后，他直接答应帮我们进行协调。没想到5分钟后就有志愿者车队和我联系沟通，那一刻我特别感动。”

商品数量没问题，但春节期间最缺的就是人手，而装车、运输、卸货都需要人。

“1月26日下午一两点钟，志愿者车队到来后我们就开始装货，因为人手有限，一直到晚上8点多钟才装完，在送货途中又遇到堵车，进到医院后又排队，等卸完货已经是1月27日凌晨一点多。司机和我们的工作人员一天就吃了一顿早餐……”

说到这里，王小娟有些哽咽，“我特别想感谢东丰物流的志愿者车队，他们不但车辆免费，而且车上的每一个人也都尽力帮我们装货、卸货，让我深切感受到了困难面前大家团结一致的决心。”

“中建三局后勤负责人告诉我说，现场有1000多名一线施工者昼夜施工，白天吃饭时间总是供给不上，晚上宵夜更是如此。”一想到我们捐赠的物资能缓解一线施工人员的吃饭问题，王小娟觉得所有付出都是值得的。

客服小哥收到最浪漫的鼓励

疫情期间，良品铺子客服小哥收到最浪漫的鼓励：“等疫情结束，我们一起去看樱花。”

今年春节，安徽小伙扬程收到了一位陌生人的浪漫邀约。扬程是良品铺子的一位天猫旗舰店的在线客服，今年碰上新冠肺炎疫情，他主动留在了武汉参与值班。

过年，没有回家，一个人在异乡难免有些孤单。只是，他没想到，平时经常抱怨、苛责客服的顾客，却在这个春节给他和值班的同事们送上了最温暖的问候和支持。

2月1日晚上7点左右，扬程的“旺旺”响起。

一位顾客发过来四个字“武汉加油”，对于这样突如其来的关心，扬程也很暖心地回复顾客，送上了平安祝福。

“等疫情结束，我们一起去看樱花。”这位未曾谋面的顾客，送上了开头的浪漫邀约。

是不是真得会和这位顾客一起看樱花不重要，但身在武汉的扬程，已经感受到这份真心的关心和支持，对他对他的同事，也对整个武汉人民。

在平时，作为天猫旗舰店的客服，扬程和同事们要承受很大的压力，特别是618、双十一这样的日子，大量的订单后，他们每个人都要处理非常多的咨询，最担心的是他们的服务，没能让顾客满意。

从做客服第一天起，扬程就接受了“紧张”的工作状态。

今年春節，变得很不一样。

旺旺一次次响起，他们收到的信息，最多的是“武汉加油”四个字。

全国各地的人都在用不同的方式支持武汉，这些顾客们用这种简单朴素的方式，为他们加油。以往，过年的时候，收到最多的是顾客催促发货的信息。这一次，他们非常统一地叮嘱客服，零食下单了，不用急着发货，支持武汉。

“我也是武汉人，大家一起加油，一切都会好起来的。”

“不论身在何处，你们都要爱惜自己哦！”……

有的人发来消息，他们从没买过良品铺子的东西，这一次也不是为买东西而来，只是为了提醒客服们戴好口罩注意安全。

有这样一位顾客，发来“武汉加油”后，就在店铺里看了一个叫“卤香铁蛋”的商品，不过他没有下单。

“我就先不买了。”

“好的亲，感谢理解和体谅。”

几秒钟之后，顾客又补充了一句：要加油啊，等疫情过去了，我要买500块卤香蛋蛋。

扬程说，这是他过得最温暖的一个春节。

虽然没能会老家和亲人团聚，一个人身在疫情中的武汉，却收到这么多的宽容和鼓励，“工作状态特别好。”

全国首家网络上市企业

2月24日，疫情没有阻碍良品铺子发展的脚步，公司在上交所举行全国首家网络上市仪式，正式登陆A股主版。“高端零食第一股”的诞生，再次敲响了行业格局重塑的鼓声。

无独有偶，2月13日，2020年世界食品创新奖公布入围名单，良品铺子报送的五彩水果粒、抱抱熊饼干等4款产品入围，代表中国零食品牌站稳一席之地。恰逢前一天，良品铺子开放申购，在资本市场再进一步。

IPO进程与国际奖项并非“偶遇”，而是良品铺子高端零食战略蓝图上的重要坐标。世界食品创新奖以健康、天然、可持续为价值导向，良品铺子连续两年角逐并入围，已展示出某种决心。

而在挂牌当天，董事长杨红春宣布了答案：未来良品铺子将以研发健康零食为重要的战略方向。在2月24日良品铺子上市仪式上，良品铺子创始人、董事长杨红春通过视频远程直播连线致词讲话，他首先以朴实的语言首先感谢全国各省支援湖北的医护人员和志愿者，并以实际行动表达感恩之举。

他讲到，“面对疫情，很多人冒着生命危险，以赤诚之爱心，源源不断地支援湖北，奋战在抗疫一线，他们是时代最美的逆行者”。

亲身经历了这场疫情，更加坚定杨红春要做高端零食战略转型的信心。他表示，做为一家有社会责任感的企业，疫情突发时，捐款捐物是应尽的义务，但做为社会公众企业，不能只用捐赠行动表达自己社会责任力，如何增强消费者的“免疫能力”是企业的本质责任，特别是食品企业要未来重点考虑的战略方向。良品铺子一定要用自己的产品和服务做好解决这个问题持久战规划，加大在提高“免疫能力”的健康营养食品的研发投入。

未来，良品铺子将坚持精选全球好原料、研发更多的健康食品，满足不同细分人群对不同生理健康的需要。