电力营销用电客户业务受理策略探讨

朱妮亚

摘要：电力企业要监视市场变化、审视自身发展、了解对手最新动态，以便于自身持续稳定的发展。电力企业要提高企业员工服务质量，了解客户需求，要根据当前市场发展形势改善自身服务体系，制定电力客户业务的验收策略，使员工工作效率有所提高，企业更好发展。及时与客户交流，对客户反馈的信息进行整理，满足客户需求，提高客户对企业的信任度和依赖性，使得企业效益提高，促进企业的发展。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理

电力营销是电力企业发展的重要环节，做好电力营销能够提高客户对公司品牌的忠诚度。时代的不断发展与进步，互联网的普遍应用，使得电力营销在电力企业发展中的地位更为突出。通过新时代的网络技术宣传，吸引顾客，加强电力企业在电力市场中的竞争力，创新新技术，引进新方法，满足客户需求，提高企业形象。

一、当今电力营销发展需求

现今新兴的电子商务相比实体经营，所占市场份额多，电子商务平台的运营成本低，因此很多电力企业选择电子商务作为营销市场。电子商务受限较少，经营方式较灵活，但是采用电子商务方式进行电力营销相比传统经营模式下的营销更困难。

电力企业用电客户业务受理工作是影响电力营销业绩的直接因素。电力企业的营销方式随着社会及时代的发展在变化，而首先需要改变的是电力营销觀念。营销人员需要创新他们的营销模式，把握市场动态，了解市场变化形式，制定出适应市场经济和信息时代的营销策略。电力企业要对员工进行宣传教育，使其了解网络时代与网络经济，加强企业内部控制和管理制度，引入最新技术，全面转变营销理念。信息时代电力产品交易方式不再局限于传统的当面交易，多种支付方式与线上购物构成了电力营销业务的主要体现方式之一，电力企业要根据这些变化，制定相应的营销策略。

企业要适应市场变化，转变营销方式，创新与完善用电客户业务受理策略，使得营销方式多元化发展。电力产品的价格要根据市场上同类产品及用电客户情况而定价，提高产品竞争力，提高电力企业的市场占有率，实现企业的可持续发展。

二、供电企业电力营销的管理方法

（一）优化自然环境风险管理

电力公司面临着一些不可预见的自然灾害风险，因此有必要确保电力设备的安全，配备对应设备安全防护，提前给设备购买保险，最大限度将伤害降到最低。做好供电网络的相关全维护，对一些老旧城区要增加注意，做好监测工作，修剪老旧城区电线密集区的树木，以避免树枝穿插在电线网络中。将传统的电线网络空中布置转化为地下网络铺设。

（二）电费与电量风险管控

对用电和用电量提供可靠的监控系统，确保用电量与电费使用一致，提高对于偷电或违规用电行为的监控能力，也防范工作人员滥用私权。对相关一线工作人员做好责任制管理，做好分区管理，落实个人责任。每月一次针对用户用电检查后维护工作的考评，通过绩效考核对工作做动态性监控，考核成绩计入绩效，激发工作人员的责任心，考核结果与薪资及晋升相关，实现岗位责任制管理。开放网络缴费平台，多样化的缴费方式满足人们需求，为人们提供方便。奖励按时规范缴费的用户，对不规范用电及恶意欠费用户进行停电处理，并追缴其欠费罚金，奖罚分明方式来提高用户规范用电与规范缴费行为。

（三）注重风险意识的培养

强化一线工作人员风险意识培养，定期开展风险管理与技能培养，并要求其每周一次汇报，及时上报紧急情况，提高风险意识。定期进行预防风险培养，培养工作人员的专业素养及严谨工作态度。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心，使得企业长远发展。

（四）加大对用户的了解

深入了解用户的实际用电需求，及时反馈其意见，及时有效调整一线供电工作状况。通过网络和媒体宣传供电企业，普及用电知识。举报不规范用电行为，利用媒体监督开展工作。创建沟通平台，方便用户与供电企业沟通协调，促使企业更好地了解用户，提升用户的满意度。

三、如何优化电力营销用电客户业务受理策略

（一）完善电力营销服务体系

电力营销策略创新，做好用电客户业务受理工作的前提是要完善电力营销服务体系，对用电客户对业务咨询和投诉等问题进行细化，处理用户投诉纠纷。企业市场营销用电客户业务受理策略要根据用电客户需求及不同电力产品特点进行具体分析，制定出具有针对性的营销受理策略。单一的营销模式不能满足现在电力企业的发展，电力企业要提高市场竞争力，必须发展混合营销模式，使得用电客户业务受理策略与最新营销理念及营销模式接轨，掌握市场经济和信息时代特点。运用网络技术，调整和丰富用电客户业务受理策略。

（二）提升电力营销团队力量

营销活动应该涉及到企业的每一位员工和每一个部门，加强团队合作意识，尊重客户的意见。各部门紧密合作，满足客户需求，为公司创造利润。员工们要充分认识到团队意识，确保营销工作顺利进行，促进企业发展。

（三）提高团队员工的素质

用电企业对员工进行培养，提高员工的专业知识能力、业务能力和服务能力，详细专业的为客户进行讲解，并根据企业自身情况，制定创新发展策略，以构建具有企业自身特色的业务和服务体系体制。供电企业要增强员工风险意识，要针对岗位聘请专业人员。很多为了减少人员成本的企业，往往选用非专业人员，他们不具备完善的风险防范意识。供电企业要研发新型营销模式，快速高效帮助用户解决问题，为用户提供最优质的服务。

（四）建立完善的企业服务体制与机制

企业要根据实际情况优化管理制度，加强对客户服务人员素质与能力的培养，努力解决、克服与企业管理制度间的矛盾。根据用电客户及社会的评价与评判，从多方面健全供电服务机制，加强业务扩展中各个环节和程序，进行严格的监控和管理，那用户提供方便快捷的缴费方式，提高其满意度。

四、结束语

产品服务组合策略是电力企业中电力营销策略的核心，高度重视科学的电力营销策略，不断优化市场服务结构，加强企业工作人员的培训和监督，完善电力中心服务系统，，根据市场情况及时改变营销模式，提高电力企业应对电力产品和服务的能力和效率。

参考文献：

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