新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

王珏

摘要：随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力不足，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。

关键词：电力营销管理;供电优质服务;策略

引言

当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于供电企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，供电企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精益化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。

一、电力市场的基本特点

现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也在不断增长。基于这一背景，供电企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供电量的上升而得到相应的发展。

二、电力营销存在的问题

（一）电力市场有待开拓

当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，太阳能光伏的普及，能源替代占据的市场份额越来越大，已经成为当下电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。

（二）营销人员专业性缺乏

现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，人员的综合能力不强，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我们国家该类企业在管理模式上也缺乏一定先进性，营销人员在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响了电力营销质量。

（三）营销管理系统存在风险

现阶段电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，穩定性不强;第二，在操作方面，系统维护及人员操作出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况;第三，在违规操作上，一些员工会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得营销系统风险增大。

（四）服务意识薄弱，效率低

新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量。

三、新形势下提升电力营销管理和供电优质服务的对策

（一）更新电力营销观念，提升风险意识

新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。

（二）做好客户服务，提高服务质量

供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精益化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动为用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月可定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑会增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。

（三）引进先进技术，加强客户体验

供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业可建立新的客户积分制度，利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。

结语

总的来说，电力行业的市场化给其营销管理及供电服务提出了新要求。对此这就必须要强化电力营销市场理念，以客户的需求为准，在市场竞争之中树立起良好的品牌形象。为了提升服务质量需要强化服务意识及专业能力，同时强化部门的协同服务、质量监管以及用电宣传，从而促使整个行业在新形势下实现稳定发展。

参考文献：

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