最是差评差评师

陈生

采访笔记

接受采访时，43岁的唐宇笑着说，他就是那种典型的“反复无常之辈”。

对于一个一直靠互联网销售谋生的人来讲，这种自我评价虽有些过分，但也能侧面说明他20年来在互联网上“弃明投暗”、又“弃暗投明”的纠结心路历程。

被淘汰的“元老”

若论资历，唐宇算得上电商个体经营者的元老级人物。2000年，23岁的唐宇就已经辞掉工作专注于在淘宝上开网店。很多人以常理推测，从2000年做电商，到如今应已赚得盆满钵满了。其实不然，唐宇说，这20年来，电商经历了很多变革，栖息在平台上的卖家也早已换了不知多少茬儿，绝大多数商家都因不合时宜而被最终淘汰。唐宇早期还算顺风顺水，尤其是2003年非典疫情后，电商进入快速发展阶段，他的生意越做越大。2012年，由于电商经营模式出现巨大变革，唐宇没能及时调整，网店开始出现连续亏损。

“2012年之前，淘宝上的商户多数是个体户经销商模式，大家靠着手头有些低价资源，自己或和家人一起在网上开店，做一些零售的生意。2012年天猫成立，越来越多的大品牌商家在网上开专卖店。淘宝里，零散商家只有一个出路，就是扩大规模，否则，零散的销售量和越来越微薄的利润都难以为继。”

那時，有头脑的淘宝个体商家都转向“工厂定制”，绕过批发商直接向工厂下订单，以此保障利润和销量。唐宇是保守的那一种，继续自己的零售生意，结果越做越惨淡。2016年，国内电商行业井喷式发展，唐宇，开了十几年的网店，却糊口都难以为继了。

“我知道卖家所有痛点”

在开网店时，唐宇经常被差评师骚扰，苦不堪言。作为卖家，十分看重店铺信誉，每一样商品销售后买家都会做评价，这些评价会成为后续买家判断商品质量和档次的重要依据。一件商品即便有1000个好评，往往会被一个差评将人气毁得前功尽弃。所谓差评师专门负责捣乱，伪装成普通买家，买了店家商品，挑毛病晒图，给出差评。根据规则，这种差评可在30天内修改成好评，卖家为了保住商品信誉，不得不和买家（差评师）沟通。

“差评师的套路在于，不肯退货，而要高额补偿，拿到钱才肯修改差评。”唐宇说，说白了，差评师就是混迹在网上的无赖。他做网店时，被这些无赖坑了不少钱。关了网店后，想报复一下当初和自己竞争的几家店，就到那些店里，选价格超过千元的商品，用自己的几个“淘宝小号”下单，收到货后，如法炮制，统统差评。

很快，卖家的电话就打过来了。先是试探唐宇是否是真的客户，没想到唐宇开门见山，直接说：“我就是专门干差评的，想让我改成好评很简单，退50%的货款给我。”

卖家一看遇到职业无赖 ，先是施展各种招式应对，都被唐宇轻松化解。“卖家让我在淘宝旺旺里和他谈条件，我当然拒绝，因为淘宝旺旺的聊天记录会被卖家保存下来，当作向淘宝平台投诉的证据。我只用QQ和电话跟卖家沟通。”开了多年网店，唐宇深知卖家的各种痛处，干起差评师更是心狠手辣，一旦有卖家不服硬扛，他就继续用其他小号购买同一款商品，邮寄到其他省份亲友地址，然后继续差评。

通常，一件商品连续出现四五次差评，卖家苦苦积攒人气的链接就已经报废，多数卖家只能妥协掏钱。唐宇拿到货款50%的“赔偿”后，在网上开了一个不起眼的新网店，将买到的商品低价销售出去，赔偿就变成了净利润。

在关了淘宝店后的一个月里，本是只想报复一下竞争店家的唐宇，惊讶地发现，靠这个勾当竟然赚了一万多元。

差评狼群术

“那之后我就有点儿走火入魔，专门干上了差评师。”唐宇叹了口气说，“我也知道这么做缺德，但经常安慰自己——那些卖家就不缺德吗？他们知道好评对于销售的重要，遇到有人对商品不满意，给差评，就千方百计地联系买主，要么恐吓骚扰，要么给甜头许好处，直到买主抵挡不住把差评变成好评了才罢休。这样的商品评价，不也是在欺骗消费者吗？他们不玩这种骗人把戏，又怎么会让差评师有空子可钻？”

唐宇沉迷于此，他在自家楼下租房子开了一个便利店，每天坐在收银台，利用各种时间在网上搜索目标。尤其关注那些信誉只有两三个钻的网店，选他们信誉最好，销量和评价数量刚刚过千的商品下手。

“很多商品页面，打开一看，上千个评价全是好评，这明显是假的，或者说是商家刻意维护出来的。既然他们肯花钱维护，我干吗不敲他一笔。”唐宇说。2018年，本来属于灰色地带的差评师竟然发展成了一个行业。在网上出现了“差评师交流论坛”，还有人组织了“差评工作室”。

差评工作室的危害性极大。通常情况下，有的淘宝店家，刻意维护一款商品的页面，积攒了上万甚至几万条评论，都是好评。像这样的页面，区区一个差评师靠手里的几个虚假账号搞差评，对方是不会屈服的。但如果差评工作室在网上招募一些像唐宇这样有经验的买手，采用狼群战术，发现一个比较适合讹诈的商品后，组织几个甚至十几个差评师同时下单，邮寄地址又是天南海北，可信度高，货到后同时差评，然后由工作室出面和卖家讨价还价。淘宝店家为了保住苦心经营的链接页面，花钱消灾的概率就大一些。工作室拿到钱后，通过网络分给差评师，大家一哄而散，找到新目标后，再度组群攻击……

“我其实也没想到，这个勾当能干好几年。到2019年，我是真的想退出了。”唐宇说，无论店家是不是虚假宣传，差评师的做法都属于无赖行为。自己已经40岁了，事业上没有成就，总不能背负着无赖的名头混下去。进入2020年，他终于下了决心，重新开一家销售服装的网店，做正规经营，重新打拼，争取用5年时间，做成规模。