让客户“一次都不跑”——广西电网公司优化电力营商环境助力经济稳增长纪实

●陈钦荣

南宁市民王女士今年新春开年就遇到开心事。她想在自家生活小区安装个人充电桩，方便新购置的环保电动汽车充电，原以为这事办下来不轻松，没想到只需要在手机上动动手指，供电客服经理就上门勘查。王女士说：“没想到用电业务办理这么方便，充电桩办下来，我‘一次都没跑’。”

从今年2月20日起至6月底，广西开展优化营商环境重点指标百日攻坚行动，力争7项重要指标达到全国一流水平。为实现广西“获得电力”达到全国一流水平的目标，广西电网公司聚焦群众关心和反映强烈的痛点和堵点，在实施一系列优化电力营商环境举措基础上，今年初制订发布了进一步优化电力营商环境40项举措，在简化报装环节、缩减接电时间、降低接电成本、提升供电可靠性等方面再次加码”，努力营造公平透明、安全可靠、竞争力更强、效率更高、成本更优的营商环境，让老百姓办电更快捷，助力广西经济稳增长。

助力实体经济民营经济发展

营商环境就是生产力。广西电网公司结合实体经济、民营经济用电特点，从提高用电办理效率、用电服务能力、市场交易服务水平、供电可靠性、加快电网规划建设等方面，推出具体举措帮助园区企业排忧解难，做到一证受理、全程跟踪、集中审批、限时办理，并建立工业园区“一站式”服务机制、工业园区电力服务常态联系机制，持续优化供电保障服务。

“去年我们实现10项用电办理业务‘一次都不跑’，今年我们通过简化环节、缩减接电时间等举措，努力实现高压、低压新装增减容等22项业务‘一次都不跑’”。该公司市场营销部负责人介绍，公司积极落实“一事通办”改革，2018年各类用户报装接电时间最高缩减71%，同时通过主动把业扩界面延伸到客户端，累计减少客户接电成本4.79亿元。

广西贵港腾骏汽车工业有限公司是一家主要生产、设计新能源汽车零部件的民营企业，去年3月7日申请办理容量515千伏安的临时用电，要求当月月底供电。时间紧迫，贵港供电局开启绿色通道，合并或减少办理、审批业务环节，于当月22日接火投运。临时基建用电从报装到接火投运仅用15天时间，创下贵港基建用电报装效率历史之最。

营商环境的改善，刺激了工业企业复产增产，带动广西实体经济、民营经济向好发展、高质量发展，吸引了一批国内外企业到广西投资兴业。据自治区投资促进局有关人士介绍，2018年广西招商引资到位资金7959.3亿，同比增长13.71%，新引进华润、恒大、联想等世界500强、中国500强、民营500强企业投资项目110个，其中世界500强企业投资项目75个。

小微企业接电成本更省

今年，广西电网公司在城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城区实施160千伏安及以下小微企业低压接入工作，这意味着符合条件的小微企业不用自建变压器，接电办理更便捷、更省钱。

广西电网公司大力推广带电作业减少停电时间 赵景玉/摄

“这对供电服务提出了更高的要求。”该公司营销部人员介绍，小微企业数量大、用电负荷小、需求预测难度大，电网公司不仅在资金和人力上大力投入，还加强用电需求预测，超前科学规划配网，改造升级配网设备，强化片区经理服务，全力提升小微企业“获得电力”水平。

为了方便老百姓用电，该公司还对低压用户办理新报装业务实行“先接入、后改造”。新用户接入公变后负载率低于100%的无条件接入；接入新用户后最大负载率超80%的公变，在低压接入时，同步传递公变增容或者新建的需求，纳入业扩延伸项目建设，确保满足老百姓生产生活用电需求。

办电流程更少，接电速度更快

为让企业和居民办电用时更少、更便捷，广西电网公司进一步优化客户用电办理环节，将居民、一般低压用户办理流程优化为“用电申请、装表接电”2个环节，10千伏及以上高压用户优化为“用电申请、供电方案答复、竣工检验和装表接电”3个环节，并持续实施“三免”服务，即用电申请免填单、标准化供电方案免审批、典型设计图纸免审查。

办电所需资料也最大限度精简。居民、一般低压用户用电报装申请材料压缩为“用户有效身份证明、用电地址物业权属证明”2项；10千伏及以上高压用户压缩为“用户有效身份证明、用电地址的物业权属证明、用电工程项目批文”3项。

对各项用电业务，该公司严控时限、全面提速。据介绍，2019年所有用户用电报装受理1个工作日完成；无外线工程的居民用户接电不超过1个工作日、一般低压用户不超过2个工作日，有外线工程的居民用户接电不超过3个工作日、一般低压用户不超过7个工作日。

为提速项目办理，该公司将所有业扩项目纳入紧急投资计划实施，明确在受理用户用电申请后15天内完成业扩配套项目（紧急基建项目、业扩延伸项目）正式立项和投资下达。

柳州供电局服务人员上门了解企业电力需求，提供供电保障服务 邹振远/摄

掌上办理，“一次都不跑”

信息多跑路，百姓少跑腿。针对客户用电“痛点”，广西电网公司大力推广互联网业务和移动作业终端，让客户办理多项用电业务实现“一次都不跑”。

“老百姓在线办理用电业务，供电经理上门服务，实现各项用电业务掌上办、指尖办。”该公司客户服务中心负责人介绍，通过“南方电网95598”微信服务号或支付宝生活号、掌上营业厅、网上营业厅等平台，用户足不出户就能办理居民新装及增减容、高压或低压新装增减容、减容恢复、改类、移表等常规用电业务，让企业和群众畅享“指尖服务”。

为了老百姓办理用电业务更便捷，该公司全面推行“互联网+电力服务”，推行办电资料电子化、合同协议无纸化，开展办电资料在线审核等互联网服务。

2018年，该公司累计受理远程业务70万件，同比上升740.34%。自2018年8月以来，连续6个月远程业务办理比例超过95%。今年1月份，远程业务办理比例达98.66%，逐步实现客户办电业务“一次都不跑”目标。

年底实现南宁市城区停电时间不超过1小时

提供高品质的电力产品是优化用电营商环境的核心所在。广西电网公司持续优化网架结构，以新技术做好设备重过载、低电压等预警管控，持续推广带电作业，全面提升供电可靠性和电压质量。

该公司生技部负责人表示：“今年公司将加大对业扩配套项目带电接火力度，争取作业带电接火作业率达到80%以上。”

据了解，到今年底，该公司力争实现低压客户平均停电时间低于15小时/户，电压合格率提升到99.393%。其中今年南宁城区客户停电时间达1小时内，2020年各市中心城区客户停电时间达1小时内。