全科护理意识对医院护理质量的影响

马玉贞

【摘 要】目的：探讨全科护理意识对医院护理质量的影响。方法：将2016年1月至2019年8月收治的90例住院患者随机分为两组，甲组采用常规护理，乙组采用全科护理，比较两组患者的护理效果。结果：两组患者采取护理干预前，护理满意度与护理质量评分对比不明显（P>0.05），护理后乙组患者护患纠纷发生率明显低于甲组，护理质量与护理满意度评分明显高于甲组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院护理中开展全科护理工作，能有效提升护理质量，减少护患纠纷发生，提高患者对护理服务的满意度。

【关键词】全科护理;护理质量;影响

【中图分类号】R47.15【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）09--02

护理服务作为一种重要的医疗服务，需要以患者为主，遵循以人为本的原则，通过为患者提供人性化的护理服务，减少护患矛盾，提高患者的护理质量[1]。由于传统的专科护理模式，无法满足临床护理需求，而近几年的医改为基层医院护理质量的提升提供了有效途径，也对护理人员的专业素养提出了更高要求[2]。因此，选择合理有效的护理干预方式，在临床上显得极为重要。本次研究以住院患者为观察对象，对其实施相应的护理干预，详细研究结果，如下报告。

1 资料与方法

1.1 基本资料

研究以2016年1月-2019年8月为取例时间，将收治的90例住院患者按随机原则分为甲、乙两组，每组45例。甲组：男26例，女19例;年龄20-78岁，平均（47.3±3.4）岁;骨科4例，普外科11例，心内科3例，妇产科5例，消化科4例，神经科5例，呼吸内科13例;乙组：男28例，女17例;年龄20-80岁，平均（47.8±3.2）岁;骨科6例，普外科10例，心内科5例，妇产科4例，消化科4例，神經科3例，呼吸内科13例。两组资料对比（P>0.05），无统计学意义。研究纳入对象均已通过相关医学伦理审核标准，且对研究内容知情。排除存在意识障碍，或未同意研究的患者。

1.2 方法

甲组采用常规护理，可根据患者所在的科室采取相应的干预措施。乙组采用全科护理干预，具体措施如下：

（1）加强对护理人员进行培训，使其树立以患者为中心的工作意识，通过对护理人员进行引导、物质奖励等方式，激发起工作积极性与护理热情。

（2）加强对护理人员进行技术培训，使其熟练掌握各种医疗设备的操作方法，以便为患者提供优质的护理服务。

（3）患者入院后对其进行全面评估，充分了解患者的病情，制定相应的护理干预计划，并根据患者的实际情况，及时作出调整。

（4）确保室内温湿度适宜，空气流通，定期对室内环境进行消毒处理。

（5）针对患者在住院期间出现焦虑、恐惧、消极等负面情绪，护理人员还要及时对其进行心理疏导，通过播放轻音乐、聊天等方式，缓解患者的不良情绪。

1.3 研究指标

对比两组患者的护理质量、护患纠纷发生率及护理满意度。其中，患者的护理满意度、护理质量评分总分值均为100分。评分越高，表明患者的护理满意度与护理质量越好。

1.4 数据处理

数据用SPSS22.0统计学软件分析，患者的护理质量、护理满意度评分用（）表示，用t检验，护患纠纷发生率用n（%）表述，用 2检验;P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者干预前后护理质量、护理满意度评分观察

两组患者干预前护理质量、护理满意度评分比较（P>0.05）无明显差异，乙组患者护理满意度与护理质量评分明显高于甲组（P<0.05），如表1.

2.2 两组患者护患纠纷发生率比较

观察本次研究结果可知，乙组患者护患纠纷发生率明显比甲组患者低，差异有统计学意义（P<0.05），如表2。

3 讨论

基层医院由于医院规模较小，护理资源有限，医疗技术水平较为落后，导致传统的护理干预模式，无法为临床护理提供良好的支持。因此，为满足医院护理需求，还要加强对医护人员进行专业技能培训，提高医护人员护理质量水平，为患者提供全面、优质的服务[3]。

全科护理作为一种新型的护理模式，能有效改善传统的专科针对性护理，可充分运用各科护理知识，对患者进行心理干预、健康指导等，在对患者实施治疗的同时，重视对患者进行保健和疾病预防，能有效提升医院的护理质量，提高护理人员的业务能力[4]。而且，有相关研究认为，全科护理能有效提高患者对医院护理服务的满意度。在本次研究中，以住院患者为对象，结果显示采用全科护理干预的乙组患者护理满意度和护理质量评分均显著高于采用常规护理的甲组，且其护患纠纷发生率明显低于甲组，说明住院患者采用全科护理干预后，有利于提高患者的护理质量与护理满意度，并在一定程度改善护患关系，减少护患间的矛盾与纠纷。主要原因在于全科护理重视对护理人员专业能力的培养，能显著提升护理人员的专业素质，提高其护理服务质量。另外，在对患者实施全科护理时，对其进行心理护理，能减轻患者的精神压力，增加护患信任感，提高患者的护理依从性[5]。而且，良好的住院环境，也能帮助患者缓解紧张感，有利于患者的恢复。

综上所述，在医院临床护理中对住院患者实施全科护理干预，能有效减少护患纠纷，提高患者的护理满意度，提升医院的护理质量。

参考文献：

黄赛红.全科护理意识对医院护理质量的影响[J].医疗装备，2018，31（21）：161-162.

沈瑛.全科护理在基层医院护理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（01）：53-54.

徐雪兰.全科护理在医院护理中的应用价值[J].中国药物经济学，2016，11（06）：143-145.

梁志敏.全科护理在基层医院护理的应用效果研究[J].中国实用医药，2017，12（14）：156-158.

刘慧，陈文思.医院护理中全科护理的应用价值评价研究[J].黑龙江医药，2017，30（06）：1407-1409.