《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》发布

石松席

2020年4月2日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商———赢动教育共同发布了《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》。报告显示，八成电商企业存人才缺口，近3成有大规模招聘计划。

八成电商企业存人才缺口

报告显示，在未来一年内电商企业招聘需求上，被调查企业中，根据企业实际发展情况招聘的占19 %，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占28 %，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占52 %，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占1 %。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，有稳定招聘需求、规模小幅度增长的企业比例和2019年基本持平；大规模招聘计划的比例下降了4 %；受企业转型或疫情影响，暂无规划的企业比例比去年上升了5 %。根据调研，减少的主要是客服等基础岗位，新媒体、内容、社群等方面人才需求旺盛。

在电商企业基础员工平均工作年限上，被调查企业中，客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5 %，3～6个月的占22%，6～12个月的占36%，12个月以上的占29%。

用工荒与就业难并存

当前，国内出现企业用工荒与高校毕业生就业难并存现象。用工荒方面，原本每年春节过后，很多企业都会出现用工荒。此次疫情之下，许多异地务工人员被滞留家中无法返岗，导致出现企业用工荒、员工待业闲等问题。眼下复工复产，很多企业都面临招工难的问题，成为社会舆论聚焦的热点话题之一。

而据教育部数据显示，2020年应届高校毕业生有874万，同比增长40万，创历史新高。加上往屆离校未就业的毕业生，就业的压力本来就比较大，又遭遇疫情突发，毕业生实习求职受到影响。2020年以来，疫情影响下首当其冲的还有互联网企业，资金链的危机之下，很多企员工也遭遇了降薪、裁员、停薪留职等诸多冲击。

但人才紧缺现象也一直存在，通过查看国内主要的网络招聘平台，包括：大街网、猎聘网、中华英才网、智联招聘、拉勾网、58招聘、前程无忧、Boss直聘和内推网等发现，疫情下很多电商企业也逆势大举招聘。

为缓解人才紧缺问题，3月初，教育部公布《普通高等学校本科专业目录（2020年版）》，其中，跨境电子商务成为新设的51个专业之一，全国7所高校获批开设该专业。跨境电商在国际贸易中愈发重要，已成为我国对外贸易的发展趋势。

工作执行成电商企业最看重能力

在电商人才应具备的素质上，其中最重要的5项素质：工作执行能力占比69 %；持续学习能力占比63 %；责任心和敬业度占比46 %；积极主动有目标感占比34 %；专业知识和技能占比29 %。连续3年，工作执行能力和持续学习能力一直排在前两位，也是刚毕业的大学生或实习生拉开差距最重要的影响因素。而责任心和敬业度是员工走向职业化的起始点，在被调查企业中占比达46 %，排第三位。

报告显示，电商企业对应届生或实习生看法中，好高骛远、稳定性不高，不予考虑占15 %；若有符合岗位要求的会选择此类的人员，但会控制一定的比例占35 %；可塑性高、有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占49 %。连续5年，觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业一直占最大比例，2020年也达到49 %。应届生或实习生需要积极规划自己、转变心态、持续的学习与实践，从而能适应市场的要求。

报告称，在高校电商人才培养需要改进方面，被调查企业认为，需要加强实操性教学环节的占73 %，加强学生职业素质教育的占61 %，企业与高校合作协同育人的占38 %，更新教学体系与产业同步的占38 %。

加强实践性教学环节、学以致用；加强学生职业素质教育，提升职业化水平，已经成为企业最迫切的两大核心需求。

崔立标表示，当前电商人才主要存在三大矛盾，一是电商行业的快速变化与人才不足之间的矛盾；二是电商企业对人才的要求与高校教育模式的矛盾；三是企业成本压力的不断上升与管理能力不强之间的矛盾。要解决这些矛盾的两大建议是企业要升级人力资源管理系统，高校要升级当前人才教育模式。

近七成电商企业日常人才招聘工作需求大

《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，被调查企业中，人员比较稳定，能满足企业运营要求的占33 %；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25 %；处于业务规模扩大、人才需求强烈，招聘工作压力大的占31 %，人员流失率高、人员不稳定，招聘难度大的企业占11 %。

对此，崔立标表示，56 %电商企业处于招聘常态化或人才需求强烈的状态，相比其他行业，电商行业人才需求仍然旺盛。相比2018年，人员比较稳定，能够满足运营需求的比例上升了4 %，说明企业在人才建设方面有了一定的提升。

在困扰人力资源部门的问题排名上，被调查企业中，人员招聘压力占61 %，员工培训与开发能力占48 %，绩效管理压力占37 %，人员流失压力占32 %，薪酬增长压力27 %，企业文化与员工关系压力占22 %。虽然电商企业在人才管理方面的水平有了一定的提升，但人员招聘压力大的企业占比达到了61 %，相比去年上升了4 %，情况仍然没有大的改善。

报告显示，电商企业培训新人常用方式中，老员工传帮带形式占到85 %；公司集中统一培训占到64 %；在线培训占7 %；委托第三方机构培训占3 %。电商行业的强实践性，决定了老员工传帮带会成为新人培训的最主要方式。公司集中统一培训主要适用于通用课程或一些专业培训上，未来，知识类、基础类的课程会逐步转移到线上来。

在电商企业招聘员工综合成本上，被调查企业中，普通员工招聘每人成本在200元以下占24 %；200～400元的占33 %；400 ～600元的占21 %；600元以上的占22 %。在电商企业，不仅复合型高级人才招聘成本高，普通员工的招聘成本也在不断上升，其中，成本在600元/人以上的企业比例，已经连续2年上升，和2019年相比又上升了3 %。而企业人才结构的变化，匹配人才难找，进一步加大了招聘成本压力。

新媒体社群运营人才最紧缺近五成企业迫切需要

《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，被调查企业中，47 %的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才；44 %的企业急需淘宝天猫等传统运营人才。35 %的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；32 %的企业急需客服、地推、网销等方向人才；30 %的企业急需专业数据分析与应用人才。

对此，崔立标表示，新媒体、内容创作、社群方向的人才需求已經成为电商企业的第一需求。同时，主播（助理）、网红、达人方向人才需求增长迅速，达到了35 %。通过调研还发现，很多电商企业逐步认识到数据的重要性，专业数据分析与应用人才的需求量越来越大。

2020年4月1日晚上，罗永浩将在抖音上开启他的首次卖货直播。除了淘宝、快手和抖音外，近来京东、苏宁易购和拼多多等平台也持续加码直播带货。李佳琦、薇娅等主播带火了电商直播。疫情期间，宅经济也给直播带货增添热度，众多线下商家纷纷入局，加快了直播带货的发展速度。

报告显示，电商企业人才来源渠道上，被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占87 %；第三方专业人力资源服务商的占42 %；通过企业内部培养提拔的占37 %；与高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占28 %；依托社会人才市场招聘的占16 %。传统招聘网站、专业第三方人力资源服务商、企业内部培养仍然是电商企业人才来源的三大渠道。

在电商企业90后员工占比上。被调查企业中，90后员工比例占40 %以下的企业只有8 %，占40 % ～ 60 %的企业有16 %，占60 % ～ 80 %的企业有23 %，占80 %以上的企业有53 %。从数据可以看出，90后员工已经成为电商企业的中坚力量。其中，占80 %以上的企业比例已经达到了53 %，相比去年提升了8 %。

在电商企业留人措施排名上，被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系83 %；良好的企业文化占77 %；完善的培训晋升制度69 %；解决员工关心的问题51 %；针对性的职业生涯规划设计35 %；有吸引力的股权激励24 %。连续5年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度是电商企业留住人才最关键的三大措施。

在电商企业员工年流失率上，被调查企业中，10 %以下的企业占24 %；10 % ～ 20 %的企业占33 %；20 % ～ 30 %的企业占26 %；30 % ～50 %的企业占11 %；50 %以上的企业占6 %。从数据来看，年流失率达到20 %以上的企业比例占到43 %。和其他行业相比，还是一个比较高的数值。说明企业在选人、育人、用人和留人等人力资源管理方面，还有很多问题需要优化和解决。

电商企业影响员工能力发挥原因上，被调查企业中，影响员工能力发挥的主要原因：自身能力问题占78 %；发展机遇问题占42 %；激励机制问题占42 %；领导重视与否问题占24 %；企业文化问题占19 %；人际关系问题17 %。