战疫中间人

黄颖琳

2017年，我从武汉大学毕业，随后英国伦敦读研。研究生毕业后，我又前往位于德国波恩的联合国教科文组织在那里的办公室工作。今年1月我终于结束了两年多的海漂生活，回国找工作，却遇上了新冠肺炎疫情。一月底，疫情在国内时，我忙着加入海外华人的抗“疫”物资“全球购”，后来，疫情在全球蔓延，我帮着把国内盈余的物资运往国外。

校友会物资接力，从德国到湖北

1月底，武汉封城，武汉大学欧洲校友马上组织起抗疫志愿者小组从德国采购物资寄回国，我也毫不犹豫地加入。志愿者小组根据专业分工设置了不同小组，例如医学专业同学负责物资鉴定，从事进出口贸易的校友负责采买，而我在国内，与医院沟通和对接国内物流比较方便，便承担起武汉大学德国校友会抗疫物资捐赠行动的国内对接工作。一方面，我需要在物资采购前与医院设备科老师确认物资型号;另一方面，在物资到达中国后，负责物资从机场运送到医院。一开始我以为这个工作主要就是在网上看看物资运输进度，在送到医院后打电话确认一下，而实际比我想象中要困难许多。

第一个难题是货物海关通关，海外货物入境海关怎么申报？慈善捐赠免税需要哪些文件？医疗物资通关涉及哪些法务问题？当时我们校友会是行动最早的一批海外华人，加上疫情应急物资必须走加急绿色通道，与一般通关手续不同，因此我没有太多经验可以参考。面对一个个问题，我只能硬着头皮在中国海关网站上寻找相关信息和文件模版。同时，海关针对抗疫的支持政策也不断变得成熟，政策和文件模板也在不断更新。我只能每天关注最新动态，我一边与德国校友会反馈最新信息让其准备捐赠文件，一边和医院联系准备通关所需的接收文件。

2月初，校友会的第一批物资抵达广州白云机场物流集散中心，好不容易手续办妥，物资通关了，然而在物流超负荷运转的情况下，40箱物资在转运至武汉两个医院的过程中又出现了问题。

物资转到国内后，我收到两个类型的物流单号，一个是整批货物的主单号，另一个是每一箱货物的分单号。按照惯例，当我在网上追踪着主单号看到两批货物已经分别送到两个医院了，开心地打电话与医院确认。然而两个医院清点物资，本该分别收到20箱物资，结果一个只收到14箱，另一个只收到18箱。6箱物资凭空消失了？

作为一个中国人，爱国情感促使着我参与到祖国战疫中，作为人类命运共同体的一份子，我也有义务在疫情下尽自己所能参与到全球战疫中。

我急急忙忙打给中国邮政询问，调查后发现，转运过程中可能由于货柜满额，物资被打散了运输，这几箱被遗漏在仓库。为了尽快能把物资送到医院，我把40箱货物的分单号在邮政系统里逐一查询，终于找到了被遗漏的6箱货物，与邮政工作人员沟通后，通过救援物资绿色通道当晚发送到湖北。

经历了这次乌龙事件，接下来每一批物资物流追踪，我都精确到每一箱物资，我建了一个电子表格，标明每一批物资的主单号以及每一箱货物的分单号，在国内运输期间及时查询并标记每一箱货物的运输状态，总计下来追踪了几百箱。

随着捐赠的物资越来越多，我的工作量也越来越大，一个月我几乎在全职工作。为了方便和德国校友沟通，我不得不重新过上德国时间，经常大半夜参与越洋会议。我妈笑说，在家做志愿者，像市长一样忙。虽然工作繁琐，但是收到医院发过来的照片，看着一箱箱物资漂洋过海终于送到了医护人员手上，内心有说不出的喜悦。

牵线搭桥，把物资送到最紧缺的地方

這一个月以来，我除了对接国内的医院，也辗转在欧洲不同的华人团体中间，帮助沟通信息，架起一个互助平台。

意大利罗马一大学联的负责人也是武大校友，一月底，他联系上我。他们募捐了不少钱，想购买医疗物资捐赠回国，但由于意大利医疗物资生产量并不大，医疗物资市场供不应求。由于欧盟区自由贸易比较方便，他便试着问我有没有德国这边靠谱的采购渠道。我想到德国是欧洲医疗器械生产强国，我们采购小组在采购时或许也可以帮他们一并买物资。武大德国校友们非常支持这个想法，毕竟人多力量大，我们的目的也是一致的。

随着疫情日益严峻，意大利往中国的航班一月底停运了，罗马一大学联艰难采买到了医疗物资，却陷入了物流困境。我又开始想办法帮他们联系欧洲其他华人捐助群体的物流通道。当我了解到法国的物流通道依然顺畅后，我联系上了武大法国校友会，他们非常热心地帮忙，协助物资从罗马转运至巴黎，再连同自己的捐赠物资一同顺利运送回国。

突然激增的订单量也让德国医疗器械市场鱼龙混杂，涌现出不少骗子公司。武大英国校友会准备从一个德国公司采购一批口罩，但是不清楚公司资质，于是联系上我，希望我帮忙联系上比较熟悉德国情况的校友帮忙鉴定。经调查，这个公司资质不全还有债务问题，只希望通过疫情捞一笔钱。我马上把这个信息跟武大英国校友会反馈，他们果断放弃了这个不靠谱的供应商。

整合资讯给最有需要的人，让物资去最紧缺的的地方

在研究不同国家口罩型号、物资海关通关等信息时，我发现网上信息纷繁复杂，于是又想到可以把我研究所得的信息做一个资讯整合。产生这个想法是在大年三十晚上，这个年夜没有了以往的欢笑声和鞭炮声，焦虑难眠的我半夜爬起来开始工作。

我从海关资讯、物流渠道、国内外口罩型号这三个我已经着手研究的领域入手，先在网上搜罗信息，一条条进行核实，再整理成文并通过社交平台转发。这篇资讯整合一下子阅读量便破千了。在网友们的鼓励下，我接下来一周每日更新，直到信息规范的官方平台出现。

由牛津大学学生创办的梦想成真基金会的负责人看到我的资讯整合以后联系上我，他们从英国采购了一批物资希望用作捐赠，但因为与国内沟通不方便，希望我能作為国内对接人帮助他们把物资送到不同医院。考虑当时已经有大量物资捐往武汉市的医院，我建议把这些物资送到湖北省其他地区的医院，尤其是一些地级县市和偏远山区的医院。

对接这些医院难度更大。如何找到这些县级医院的联系人？以及在当时状态下，物资能不能顺利运到？

为了能把物资精准投递到最急需的医院，我先从湖北省疫情地图中选出除武汉以外疫情比较严重几个行政区，搜索他们新冠肺炎定点治疗机构，再进一步在微博以及众多互助平台上一个个查找这些医院有没有发起医疗物资募捐信息。同时我也联系湖北籍的同学们，打听其家乡的医院需求。整理好有需求的医院和联系人后，再一个个打电话，了解医院急需的物资、日消耗量以及当地物流情况，几天下来我打了上百个电话，最终选定9家物资最紧缺的医院，分配手头上的物资。由于我们能力有限，我也把剩下的需求清单分享给其他捐赠机构，希望引起更多捐赠机构对市县级医院需求情况的关注。

我在帮一些基金会对接口罩捐赠的时候，会先在网上核查口罩的品牌型号以及是否符合医用规格，非医用规格的我会分拣出来和捐赠方沟通，赠给非一线使用，如社区、公安局、志愿者组织等。我也会通过网上查资料看视频以及咨询德国校友会采购小组的学长，研究不同类型口罩的检测方法并实践检测。例如一次性医用外科口罩，我会按照网上教程，取出一个样品测试其防水性能，剪开检查是否为三层结构，取出中间熔喷布层用燃烧的方法检测其材质。核实为医用规格后，我会把英文资料做一份中文翻译版连同口罩一并邮寄，以便医生可以放心使用。

疫情之下，紧缺的不仅是医疗防护物资，还有用于诊断新冠肺炎核酸检测试剂盒。随着疑似病患人数激增，试剂盒的生产压力也越来越明显。一月底，一位研究基因测序的牛津大学博士也通过社交媒体联系上我，希望我帮忙协调一台用于核酸试剂盒生产的自动移液设备的捐赠运输，主要是处理这台设备在上海同城运输的问题。

不同于一般的货物运输，科研设备属于特殊货物，对运输要求极高，放在平日也不是一件简单的事情。我先联系了几个物流公司，他们都表示目前人手极度短缺，且需要优先配送寄往湖北的紧急物资，暂时无法进行特殊设备运输。接着我又开始联系在上海的一些慈善基金会，看看能不能协助本地运输。但同样是考虑到设备的特殊性和人手不足的问题，他们也都婉拒了。最后联系上一家快递公司的上海本地门店，我抱着最后一点希望，反复和门店负责人沟通，表明这台生产设备的重要性和紧急性，也沟通了不同的运输方案以保障这个设备在运输过程中不受损坏。最终他们愿意派出一辆专车同城运送这台设备。几经波折，这台设备终于顺利送到。

全球战疫，帮助物资发往海外

二月底，从海外发回来的物资陆陆续续顺利抵达不同医院，随着国内生产能力逐步提升，物资紧缺的情况终于得到了缓解。我本以为可以放松下来，不料三月初，新冠疫情突然在意大利爆发，随之西班牙、德国、法国等也相继爆发。海外口罩等防疫物资短缺，武汉大学校友总会发起“我为海外校友捐口罩”活动，武汉大学深圳校友会马上响应，次日就准备好了防疫物资捐赠给武汉大学德国校友会。我作为中间人的工作又开始了，只是这一次变成了把国内的物资运往国外，我帮助武大深圳校友会对接武大德国校友会，给在德国的校友邮寄防护物资。

相较于给此前给对接国内医院捐，给国外捐赠防护物资难度更大。第一，航班大幅减少。第二，此前从国外寄到国内，中国海关对抗疫物资开辟了绿色通道，只要文件合规基本都可以优先通关。但是从国内往欧洲寄医疗防护物资，涉及的税务、法务问题更复杂。第三，此前疫情之下货物在国内仍能顺利运输，这很大程度上依靠中国近些年随着电商迅猛发展而形成的发达的物流网络。在欧洲日常快递都比较慢，再加上疫情停工可能会影响快递派送。怎么才能把物资以最快速度分给在德国不同城市的校友，这是个难题。第四，不同校友对物资的需求可能不太一样，例如针对家里有小孩的校友需要儿童口罩，有回国计划的校友需要防护服。

为了更高效地统计不同人的需求和地址等信息，我们临时开了一个“零元”网店，货架上的所有防疫物资都是零元，校友们可以在网店上选择他们所需的物品下单，我既是网店的客服，也是网店的“销售”。一方面，我需要帮助校友们解决下单过程中遇到的各种问题，我也借此体会到了网店客服人员的艰辛，不断地有人咨询类似的问题，如漏填错填信息怎么解决，而我则需要一一给他们耐心解答。另一方面，因为担心群里信息太多可能有人没关注到这个网店信息而错过了下单时间，我定时在微信群里提醒大家下单并介绍使用方法。

针对海外邮寄物流问题，我们与一位在德国做物流的校友沟通后，他同意用他的物流仓库做中转站，防疫物资先统一寄到他的物流仓库，再由校友志愿者去仓库里打包分发。同时我们也招募对德国海关法律比较了解的校友志愿者帮助处理关税和通关文件。截至发稿时，防疫物资经过一番波折终于抵达德国，校友志愿者正紧锣密鼓地把物资分装好并邮寄给在德国的各个校友。

受疫情影响，欧洲的防护物资也很快出现了短缺，我的一个德国前同事不得不通过网上贸易渠道帮他们企业从中国进口口罩。这也是他们第一次从中国采购口罩，面对款式各样的口罩和中文文件，无从入手的他发邮件询问我意见。

得知这个情况后，我开始帮他筛选他从外国网站上找到的中国供应商，在网上查询公司资质，与中国供应商沟通，翻译一些中文证书材料。在德国生活的时候经常受他们帮助，现在我要做一些力所能及的事情回报他们。

1月底疫情爆发的时候，肯尼亚内罗毕贫民窟小朋友给武汉录的加油视频深深感动了我，爱不分国界，不论贫富。如今疫情开始在非洲蔓延，我开始帮助肯尼亚的一些机构对接国内捐赠。由于我此前曾在肯尼亚实习，与当地的一些公益机构负责人有联系。我先向他们咨询了肯尼亚当地的一些情况。肯尼亚医疗系统非常脆弱，除了口罩防护服等防疫物资短缺外，额温枪、血氧仪这些设备也非常紧缺。在了解需求后，我也正在为这些公益机构寻找捐赠方。

疫情在世界蔓延给全人类带来了挑战，也让我开始认真思考人类命运共同体这个命题。作为一个中国人，爱国情感促使着我参与到祖国战疫中，作为人类命运共同体的一份子，我也有义务在疫情下尽自己所能参与到全球战疫中。

责任编辑：陈晓丽