学习通网络平台学生满意度测评分析

刘资媛

摘 要：随着各种网络学习平台的不断涌现，学生在线下学习的方式越来越多。学习通平台作为一种学习工具，为高校师生在线下学习和线上学习都提供了资源和操作上的便利。作为师生指定的学习平台，实践发现学生使用过程中主动性不强，我们对此进行了有针对性的调查，用来平台在后期的改进和优化。

关键词：学习通;满意度测评;优化建议

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.09.037

在网络的方位的覆盖下，“互联网+教育”也在逐步的推进，许多优秀的学习平台也在不断的出现。如MOCC、网易公开课学习平台、学堂在线、腾讯课堂和拓课云的等，为线上学习提供了很好的平台。

除此之外，在高职校园内师生指定应用的APP软件平台如学习通平台，也是一款操作比较方便的移动终端使用软件，在教师和学生中应用比较广泛。

1 学生在学习通平台的使用状况分析

作为一款学习软件，大部分学生在学习的时候，是呈现比较被动的状态，是依托于老师的任务来完成的，比如上课签到、作业、网络资料的学习、网络考试等功能。部分同学会主动的在学习通的资源库里进行学习，包括阅读书籍、文章、看视频资料、主动学习其他资料。由于各自使用感受不同，我们决定来对学生的使用情况做一个问卷调查和满意度测评分析，找到学生的不满意的地方所在，对于今后更好的促进师生使用该软件，以及软件制造商改进该软件都能提供显著的建议。

2 学习通平台的学生使用情况

对于高职学生而言，基础较弱，学习自觉性欠缺，自主使用平台进行学习的并不多，大多是比较被动的接收老师的任务布置，来相应的利用平台的资源和阅读老师上传的课程资料，进行资料收集和归总，完成任务作业。为了更进一步了解学生使用该平台的情况，我们设计了几组调查问卷，对学生的情况和满意度进行更深一步的分析。

2.1 设计问卷

首先我们要确定本次问卷的主题，了解学生使用学习平台的频率，使用学习平台的原因，对该学习平台满意的地方所在，使用最多的功能选项，在使用过程中感受到的优点和缺点等，进行搜集和调查，再进行整理。

2.2 数据收集

学习通平台本身也有问卷设计及发放的功能，学生可以更好的掌握该软件的更多功能，我们让学生直接在学习平台上设计问卷，利用学习通社交平台和其他网络社交平台发放问卷，鉴于向得到不同层面的结果，我们设计了几组方向和几套问卷，每套问卷约十几个题目，每套选取数据约72份。在本文里，我们选取其中一个方向学生使用的满意度和有代表性的几个问题来进行完成。

从图1了解到，学生使用学习通平台大多是因为学校的使用要求，比如作为课堂的使用工具（约占58.33%）和用于提交作业（约占86.11%），自主查阅电子资源的并不多。

我们设计的调查学生使用该平台的功能问题中，学习平台的使用频率情况（见图2）可以看到，学生平时会较多的使用哪些功能。在签到、阅读、群聊、讨论、任务、抢答、测验、刷网课等选项中，用于签到是平时使用最多的功能，占到88.89%。其次是测验环节，占到63.89%，讨论（指小组讨论）也是使用比较多的环节，占到55.56%。但在这些选项里，阅读是使用比较弱的一个环节，只占到使用的33.33%。说明该学习平台的自主性不强，大多选择的功能是限于课堂的使用，所以老师常用的签到、测验考试会相应的用得较多，而自主的阅读、自主学习网课就使用的较少了。

经过前期问题的一些询问，我们得知了学生的日常使用情况，在图3中，我们也得知了学生对学习平台的认可程度。他们认为学习通平台比较显著的优点是方便与学生及时沟通（该选项占58.33%）;其次是由于使用較多会提升学习的经验值，能激发学生上课的积极性和活跃性，该选项占到了55.56%;同时，老师可以在该平台上发放教学课件和资料，方便学生查阅和学习，学生的认可度占到55.56%。选择项目最少的是老师可以控屏，以此来督促学生认真听讲，因为在实际中老师并不能在自己的手机上控屏学生的情况，所以有时学生拿出手机进行课堂任务时，会忍不住玩游戏，老师一时也难以分辨和控制。

最后，我们想知道学生对该学习平台觉得不足的地方，以做将来的优化建议。我们设计了学习通软件使用的不足的7个选项问题（见图4）。看到学生认为不好使用的最多的是：首先，网速太慢导致无法签到、无法提交作业的情况，占到61.11%，有时教师发放签到任务，在短时间内学生挤在一块打卡，造成网络拥堵，部分学生无法签到，提交作业的情况也是如此，很多学生对该平台的网络适应性表示不满。其次，当学习通有新消息的时候并不能像微信等平台自动弹出提醒，导致一些消息接收不善，经常出现自动退出的情况，对此不满的学生占到30.56%。第三，该学习软件在使用过程中经常需要更新下载，浪费学生的时间和流量，然而下载之后也并没有感受到有新的效果，被学生表示不满的比例有27.78%。此外，学生还普遍感觉操作起来复杂，不会上传资料;系统评分功能不完善，有误评和错评的问题，不方便选课等其他系列问题。

2.3 汇总

根据以上部分截取的数据，学习通平台在使用操作上有其的便利性和资源的共享性，但在实践课堂上以及课后一些任务的完成上，也存在着设计上的一些缺陷。比如网络拥堵时平台使用不畅、智能性还可以更高一点、选课时常有错误等。我们将其中的具体反映点提出来，做今后的优化与更新做素材。

3 总结

随着科技的发展，网络的广泛覆盖与应用，整个经济行业都呈现出颠覆式的变革，教育产业也不会例外。在网络市场上，有关学习的APP也是层出不穷，既有慕课为主导的自学内容课程，也有官方的一些网络学习平台，学生如何利用网络资源更好的提高学习效率，扩大知识面，无疑面临更多的选择。

我们以学习通为载体，对学生的使用情况进行了一个初步的调查，得到了一些相关数据，了解到在一些功能选项上还有能继续提升的空间，也为平台的进一步优化提供依据。

参考文献

[1]李莹莹.经济类学生性别因素对专业满意度的影响——以江苏大学为例[J].中国集体经济，2020，（01）：84-85.

[2]杨强，孟陆，董泽瑞.补救时机与失误类型相匹配对服务补救绩效影响研究——基于顾客参与视角[J].大连理工大学学报（社会科学版），2020，（01）.

[3]胡武贤，聂晶，江华.广州市森林公园游客满意度影响因素分析[J].西南林业大学学报（自然科学），2019，（12）.

[4]罗英姿，李雪辉.我国专业学位博士教育面临的问题与改进策略——基于“全国专业学位博士教育质量调查”的结果[J].高等教育研究，2019，（11）.