“互联网+”背景下基于大数据视角的零售业营销战略创新

李怀堤

摘 要：随着互联网特别是移动互联网的蓬勃发展和大数据技术的广泛应用，我国消费者的消费需求越来越多样化、个性化，消费行为更加理性，更加注重消费过程中的互动、娱乐和体验，喜欢通过全渠道购物，针对消费行为出现的新变化，从市场预测、顾客满意、全渠道融合、娱乐体验和市场定位战略等方面对零售业的营销战略进行创新，助推零售企业转型升级。

关键词：“互联网+”;大数据;零售业;营销战略;创新

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.09.034

目前，随着互联网特别是移动互联网的快速发展和迅速普及，我国居民的购物方式和消费行为均发生了重大变化，零售企业面临比以前更加复杂的市场营销环境，传统的营销战略很难适应“互联网+”背景下消费者多样化、个性化和网络化的需求，很难及时对市场变化做出动态反应。零售企业应充分运用“互联网+”背景下产生的各种大数据，挖掘出这些数据背后隐藏的各种需求及消费行为和心理信息，进行营销战略的创新，制定出更有针对性的营销对策，实现零售企业转型升级。

1 “互联网+”背景下消费者消费行为特点

1.1 消费需求更加多样化、个性化

当前，“互联网+”背景下80后和90后逐渐成为零售业消费主力军，他们是个性张扬的一代，他们的消费理念及特征与老一辈消费群体截然不同，消费过程中更加注重自我价值的体现，越来越追求能体现自身个性化形象、显示自己与众不同的产品和服务，需求越来越追求多样化、个性化。

1.2 消费行为和决策更加理性

“互联网+”背景下，随着各种大数据的产生，零售企业商品和价格透明化程度越来越高，消费者可以通过网络和大数据迅速了解商品和价格等信息，很容易对线上和线下各零售企业的商品和价格进行比较，根据各零售企业的促销活动灵活选择合适的购买时机，最终做出理性的购买决策，实现理性消费。购买行为发生之后消费者更习惯通过网络与其他消费者交流购物心得，表达自己对产品的看法，在这种经常性相互沟通交流的过程中消费者变得越来越成熟，越来越能够掌控自己的消费行为，消费决策变得更加理性。

1.3 更加注重购物过程中的娱乐、互动和体验

在“互联网+”背景下，随着大数据技术的快速发展和应用，大部分消费者都是网络族，购物过程中更加习惯通过各种社交平台表达自己的看法，通过社交平台与商家进行交流沟通，喜欢与其他消费者讨论购物经验，分享消费心得，期望购物过程中能与商家进行良好的互动;同时，消费者在购物过程中不仅注重产品的功能价值，更加关注产品和服务的人文和情感价值，期望能有一个良好的购物体验;80后和90后等年轻消费群体是爱玩的一代，购物过程中还希望能得到良好的娱乐消遣，实现休闲开心购物。

1.4 更倾向于线上线下相结合的购物方式

单纯的线下购物方式缺乏有效的便利性，单纯的网上购物方式缺乏良好的体验性，所以在当前移动互联网迅猛发展和快速普及的情况下，年轻一代消费群体更喜欢线上线下相结合的购物方式，在拥有便利性和多样化选择的情况下，能够获取良好的购物体验，所以线上线下相融合的全渠道营销模式是当前零售企业发展的必然选择。

2 基于大数据视角的零售企业营销战略创新

在当前互联网蓬勃发展的背景下传统零售企业应主动拥抱互联网，紧紧抓住互联网时代的脉搏，以线上线下产生的海量大数据为基准，根据“互联网+”背景下消费者消费行为的特点，对零售企业营销战略进行创新，探索出适合当前市场环境需要的营销战略，从而更好的助推零售企业的转型升级。

2.1 零售企业市场预测战略的创新

零售企业可搜集“互联网+”背景下線上和线下产生的诸如客户自身、消费行为和评价等各种海量大数据，并利用云计算等数据挖掘技术对这些大数据进行分析，挖掘出隐藏在这些数据背后消费者的真正需求，建立客户消费预测模型，提前预测和掌握客户的消费趋势，据此适时的指导零售企业进行科学备货，提高备货效率;同时零售企业还可以将事先挖掘出的客户需求信息及时发送给产品制造商，指导生产企业更好的根据客户需求进行产品设计，从而生产出更加符合客户需要的产品，实现产销对路，提高生产和零售企业效益。

2.2 零售企业顾客满意战略的创新

零售企业可以通过对客户大数据的深入研究和分析，挖掘客户真实的需求和心理等信息，从而适时的提供更加符合客户需要的产品和服务，制定个性化的营销方案，及时的将客户需要的产品及促销信息推送给客户，进行精准营销，提高客户满意度;同时零售企业还可以在互联网上利用各种社交平台与客户进行交流沟通，一方面可以了解收集客户需求特点等方面信息;另一方面可以了解收集客户购买产品之后提出的各种意见建议等信息，以此为依据，零售企业可以更精准的为客户提供良好的产品和个性化的售后服务;零售企业还可以直接在网上通过社交平台回答客户提出的问题，为客户解决相关的难题，通过这种精准营销的实施和精准服务的提供从而赢得客户的认可，提高客户的满意度。

2.3 零售企业全渠道融合营销战略模式的创新

在“互联网+”和大数据高速发展和普及应用的背景下，零售企业可以创新性的将原本相互割裂乃至对立的线上和线下营销渠道结合起来，融为一体，为零售企业营销渠道创造一种新模式。线上和线下分别扮演不同角色，发挥不同作用，其中线上主要发挥产品和活动的宣传、支付功能，线下实体店主要发挥展示和体验以及提送货功能，消费者通过线上了解产品和促销活动等信息，完成支付，然后到线下去体验，获得实体性产品。通过这种方式消费者既能享受到网络购物的便捷，又能通过线下实体店了解体验到真实的商品实体，线上和线下完美结合，相互补充，构建全新的全渠道深度融合的营销战略新模式，更好的满足新时代年轻一代消费者的购物需求。

2.4 零售企業娱乐和体验营销战略的创新

零售企业可利用互联网与消费者进行近距离的深度交流沟通，结合线下消费数据，洞察客户内心真实的消费需求，挖掘客户内心的渴望，把握客户的重点关切，提供超值的个性化产品和服务，同时升级线下实体店，丰富实体店的体验功能和项目，开设相应的服务专区，关注客户需求的细节，提供更完美的服务，满足客户的需求，增强消费者的购物体验，与消费者进行情感化关怀与互动，增强与消费者的情感价值，强化消费者对零售企业的信任，比如“三只松鼠”从细微之处洞察出客户的需求，在其坚果产品中赠送一个开果器和一包湿纸巾，更好的满足了客户的需求，实现了良好的消费体验，获得客户的高度认同;同时零售企业针对年轻消费群体可适当增加客户消费过程中的娱乐项目和环节，增加购物过程中的趣味性，真正实现快乐购物。

2.5 零售企业市场精准定位战略的创新

零售企业要想快速发展，必须首先找准目标客户群，并在目标客户群中为自己的品牌留下一个深刻印象，即要进行市场定位。零售企业在“互联网+”背景下可以借助大数据进行市场定位战略的创新，从而实现精准的市场定位。零售企业可以对线上和线下收集到的海量大数据进行分析，深入准确的了解零售行业市场构成、客户需求、竞争情况以及市场细分标准等因素，从而更精准的选择出符合自身情况的目标客户群，利用对大数据的深入分析挖掘出目标客户群的真实需求，从而及时的进行精准产品和信息的推送，更好的满足客户需求。同时，零售企业利用大数据分析目标客户的需求心理及其特点，针对其需求心理更好的为品牌和产品塑造独特的和易于被目标客户接受的个性和形象，从而实现精准定位，为零售企业跨越式发展奠定坚实的基础。

当下是互联网时代，大数据已经被广泛的应用到许多行业，作为千家万户提供重要生活用品的零售企业也必须主动拥抱互联网，根据“互联网+”背景下消费者的消费行为特点，充分利用大数据分析挖掘目标客户的真实需求，掌握客户消费行为规律，进行营销战略的创新，从而保证零售企业营销战略的先进性、科学性和前瞻性，为零售企业转型升级和健康快速发展指明方向。

参考文献

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[3]周燕燕，任建国.体验经济下的零售业营销创新思考[J].中国经济评论，2007，4（3）：54-56.